ICS03.080.30 CCSA10T/QHJX 青海省家庭服务业协会团体标准 家政服务机构等级划分及评定标T/QHJX1—2023 准 实施 青海省家庭服务业协2023-8-16发布 2023-10-1实施 会发布 全国团体标准信息平台 T/QHJX 1 —2023 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 3.1家政服务机构...................................................................1 3.2专家评审委员会.................................................................1 4等级划分规定.......................................................................1 4.1家政服务机构等级设置...........................................................1 4.2等级评定原则...................................................................1 4.3等级划分依据...................................................................2 4.4等级评定机构...................................................................2 4.5等级评定程序...................................................................2 5家政服务机构的基本要求.............................................................2 6评价指标...........................................................................6 7评价方法...........................................................................7 7.1评价组织.......................................................................7 7.2计分方法.......................................................................7 7.3等级划分.......................................................................7 8监督管理...........................................................................7 9信用等级评价申请书.................................................................8 全国团体标准信息平台 IT/QHJX 1 —2023 I前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由青海省商务厅、青海省妇女联合会提出。 本文件由青海省家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：青海省商务厅、青海省妇女联合会、青海省家庭服务业协会、青海省质量和标准 研究院。 本文件主要起草人：董占福、张晓、刘精文、侯延芳、闫达强、王天祥、杨占福。 各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《家政服务 机构等级划分及评定标准》团体标准起草组（联系人：董占福，联系方式：18797328886，微信同号， 邮箱：1765186288@qq.com），以供今后修订时参考。 全国团体标准信息平台 T/QHJX 1 —2023 1家政服务机构等级划分及评定标准 1范围 本文件规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、基本要求、评价程序、评价要求、评价 指标和评价方法。 本文件适用于青海省内具有固定经营场所的家政服务机构评价，也用于机构自评。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 3.1 家政服务机构 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 3.2 专家评审委员会 由与家政行业有关的专家组成员，对家政服务机构进行评价的组织。 4等级划分规定 4.1家政服务机构等级设置 家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机 构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方 面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力 越强。 4.2等级评定原则 4.2.1客观公正性原则 要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 4.2.2科学严谨性原则 要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的 分析和评价。 全国团体标准信息平台 T/QHJX 1 —2023 24.2.3全面准确性原则 要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案 应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。 4.2.4前瞻性原则 在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况 进行前瞻性评判。 4.3等级划分依据 家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、机构管理、 服务质量、四个方面指标情况进行评定。 4.4等级评定机构 4.4.1青海省成立家政服务机构等级评定委员会，下设评定委员会办公室。 4.4.2评定委员会设组长1名，副组长2名，委员若干名。成员由家政服务标准化专家、行业协会代 表、消费者代表构成。 4.4.3评定委员会采取组长负责制，由组长组织评定并发布评定的相关信息。 4.4.4家政服务机构按照申报要求和申报内容自愿提交申请材料。 4.4.5评定委员会负责日常对确定等级的家政服务机构的服务情况进行监督与意见反馈。 4.5等级评定程序 4.5.1家政服务机构按照申报要求和申报内容提交申请材料，参加评定的家政服务机构需实际经营一 年以上。申报材料应实事求是，如发现弄虚作假，取消参评资格。 4.5.2家政机构等级评定委员会组织有关人员，按照等级评定的原则和标准进行评定。 4.5.3评价组织现场评价听取被评价机构情况介绍，核查证明资料、现场观察、询问等检查方式进行 评分 4.5.4对评选出来的家政服务机构进行网络及相关平台公示，公示期为7天，接受社会监督。如无异 议，由评定委员会授予相应等级的牌匾和证书。 5家政服务机构的基本要求 参评家政服务机构需具备以下基本要求： a)营业场所建筑面积需要达到50㎡以上； b)在工商、民政等部门办理了正规的注册登记手续且每年按时年检； c)有专职工作人员2人以上（含2人），均有高中以上文化程度，两年以上工作经历； d)有固定的家政服务人员培训场所，具备开展岗前培训的师资； e)所有家政服务人员需要经过岗前培训； f)能够组织家政服务员每年进行健康体检； 全国团体标准信息平台 T/QHJX 1 —2023 3g)具备电脑、电话等办公设备设施； h)能够为家政服务人员办理第三方保险； i)入驻国家信用体系建设平台； j)评价指标及评分标准见表1。 表1家政服务领域信用评价指标及评分标准 序号评定项目标准 分评定标准 评定方法实际 得分备注 1综合实力220 1.1注册资金 20注册资金在200万元以上得20分；100万元以上 得15分；50万元以上得10分；10万元以上得5 分；10万元以下不得分服务机构应提供工商部门确 定的注册资金证明 1.2营业额 30年营业额在500万元以上得30分；300万元以上 得20分；100万元以上得10分；50万元以下不 得分服务机构应提供上年度财务 审计报告 1.3固定资产 20 1.3.1用房面积 10服务场所面积在500平方米以上得10分；300平 方米以上得8分；200平方米以上得5分；50平 方米以上得3分；50平方米以下不得分服务机构应提供服务场所的 使用证明 1.3.2办公营业设备10配备联网的计算机、电话、传真设备及打印、复 印设备得10分；配备计算机和电话得5分缺