民用运输机场货物运输服务质量 CiviltransportationairportcargoqualityICS03.220.50 V52 T/CCAATB 中国民用机场协会团体标准 T/CCAATB0017—2021 中国民用机场协会发布2021-11-01实施 2021-10-27发布 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0017—2021 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0017—2021 I目次 目次.............................................................................................................................................................I 前言...........................................................................................................................................................II 民用运输机场货物运输服务质量.................................................................................................................1 1范围.............................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.........................................................................................................................................1 3术语和定义.................................................................................................................................................1 4总则.............................................................................................................................................................3 5公共服务规范.............................................................................................................................................3 6货运区.........................................................................................................................................................5 7配套及辅助设施.........................................................................................................................................6 8货运操作规范.............................................................................................................................................8 9货运保障流程控制...................................................................................................................................10 10应急管理..................................................................................................................................................11 11货运服务质量管理体系.........................................................................................................................12 12文化与品牌建设.....................................................................................................................................13 参考文献.......................................................................................................................................................15 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0017—2021 II前言 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本标准由重庆机场集团有限公司提出。 本标准起草单位：重庆机场集团有限公司。 本标准主要起草人：陈世琴、熊德智、翁安林、陈楠、张超懿、周立佳、陈彬。 本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0017—2021 1民用运输机场货物运输服务质量 1范围 本标准规定了中国民用运输机场（以下简称机场）货物运输服务质量要求。 本标准适用于机场的航空货物运输地面服务业务。 本标准适用于机场货物运输服务质量管理和评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 CCAR-274《中国民用航空货物国际运输规则》 CCAR-275TR-R1《中国民用航空货物国内运输规则》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1承运人carrier 指包括同意托运人填开的航空货运单或者保存物资记录的航空承运人和运送或者从事承运物 资，或者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。 3.2客户client 指机场货物运输服务的对象，主要为承运人、货运代理人、托运人、收货人等。 3.3货运代理人cargoforwarder 根据委托人的要求，代办货物运输业务的机构。 3.4货运地面服务代理人cargogroundhandlingserviceagent 从事航空货物运输地面服务代理业务的机构。 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0017—2021 23.5托运人shipper 为货物运输与承运人订立合同，并在航空货运单或货物记录上署名的人。 3.6收货人consignee 指承运人按照航空货运单或者货物运输记录上所列名称而交付货物的人。 3.7货运区cargoramp 处理货运业务的全部场地和设施，包括营业厅、货库、停车场、道路及相关辅助设施形 成的区域。 3.8货运站cargoterminal 用于办理货物运输各种手续的场所。 3.9仓库warehouse 配有方便货物保管、装卸等设施设备并具备保证货物安全功能的场所或建筑物。 3.9.1普通货物仓库generalcargowarehouse 保管普通货物的仓库。 3.9.2贵重物品仓库valuablecargowarehouse 存放贵重物品并配有严格的安全设施及相应的管理制度的仓库。 3.9.3危险物品区/仓库dangerousgoodswarehouse 根据危险物品的特性，分类存放危险物品的区域或仓库。 3.9.4冷冻仓库freezer 配有冷冻设备，存放具有冷冻温度要求的货物的仓库。 3.9.5冷藏仓库coldstorage 配有冷藏设备，存放具有冷藏保鲜温度要求的货物的仓库。 3.10办理提货手续shipmentdeliveryprocedure 收货人持有效身份证件等相关文件办理货物提取的全过程。 3.11货运差错cargotransportdiscrepancy 在货物运输过程中，由于承运人的责任给托运人、收货