ICS 55.180.01 A 80 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T28579—2012 出版物物流 退货作业规范 Publication logistics-Specification of return operation 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 28579—2012 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 3 退货类型 4. 1 合同退货 4. 2 质量退货 4. 3 拒收退货 4. 4 调剂退货 4. 5 召回退货 5退货作业基本要求 5.1退货基础作业 5.2退货的处理与期限 6退货信息标识 6.1退货信息描述 6.2退货信息的分发 参考文献 GB/T28579—2012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：中国新闻出版研究院、北京交通大学、中原出版传媒集团 本标准主要起草人：兰洪杰、李中、林自葵、贾健。 GB/T28579—2012 出版物物流 退货作业规范 1范围 本标准规定了出版物物流退货类型、退货作业基本要求、退货信息标识。 本标准适用于出版物发行及相关企业的出版物退货作业和管理。 注：本标准中所指的出版物包括图书、音像制品、电子书、电子出版物、有声读物、MPR出版物。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18127商品条码物流单元的编码与符号标记 GB/T28578出版物物流接口作业规范 CY/T53出版物退货单/退货差错回告单 CY/T55出版物物流标签 CY/T56.1出版物物流作业规范 第1部分：收货验收 CY/T57出版物运输包装材料基本要求 3术语和定义 GB/T28578界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 publications return activity 出版物退货作业 采购商将出版物退回到供应商的一系列活动 3.2 退货包签 return packet label 记录退回出版物运输包件信息的物流标签。 3.3 退货包装件 returnpackage 退回出版物经过包装所形成的总体， 3.4 退货包装单元 return package unit 构成退货包装件的最小独立包装件。 3.5 退货选 return order picking 3.6 退货集货 returngoods consolidation 将分散的或小批量的退回的出版物集中起来，以便进行运输、配送的作业。 1 GB/T28579—2012 3.7 退货验收 return goods check and acceptance 依据收货凭证对退回出版物的数量、包装等进行检查和验证，并进行收货确认的过程。 4退货类型 4.1合同退货 采购商按照合同约定向供应商退回出版物所形成的退货，该类型标识为A。退货发起方为采购商， 退货的接收方为供应商。 4.2质量退货 因出版物质量问题所引起的采购商退货，该类型标识为B。退货发起方为采购商，退货的接收方为 供应商。 4.3拒收退货 由于出版物破损或未经采购商同意的主动发货，采购商拒收而形成的退货，该类型标识为C。退货 发起方为采购商，退货的接收方为供应商。 4.4调剂退货 由供应商调配出版物余缺所形成的退货，该类型标识为D。退货发起方为供应商，退货的接收方为 采购商。 4.5召回退货 供应商主动召回出版物所形成的退货，该类型标识为E。退货发起方为供应商，退货的接收方为供 应商。 5退货作业基本要求 5.1退货基础作业 5.1.1除召回退货外，退货发起方在发起退货前，应对需退回的出版物进行数据整理，生成退货请求文 件，当向退货接收方发送该退货请求文件时，表示退货的发起。 5.1.2除召回退货外，退货接收方在接到退货请求文件后，应在三个工作日内给予确认，并回复退货信 息确认文件。双方将协商后达成的退货品种、数量、送达时间、地点及收货单位等信息，通知各自的物流 部门或物流商。 采购商应在退回出版物发货的同时，向供应商发送已发货通知文件，告知供应商做好收货准备。 5.1.3采购商的物流部门或物流商，对出版物进行选、集货、复核与包装，制作出版物物流标签、出版 物退货文件并发运。 抹选应满足以下要求：根据出版物退货单及协议规定的退回出版物质量要求，按批次、版别、品种对 退回出版物进行分类栋选；按同一退货收货方及退货物流路线栋选出的退回出版物，放置在指定地点， 并生成退货目录。 集货及复核应满足以下要求：采购商在集货时，应对退回的出版物进行复核，确认其是否符合退货 的条件；然后将符合退货条件的出版物汇集存放，生成退货发货目录。并将该目录附在出版物退货单后 随货同行，或先期发送该目录电子版。 2