ICS 35.240.60 L 67 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T31490.7—2015 社区信息化 第7部分：信息系统技术要求 Community informationization- Part 7: Technical requirement for information system 2015-05-15发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 31490.7—2015 目 次 前言 II 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 3 建设模式、系统组成及其相互关系 4 社区管理信息系统的体系结构 6社区管理信息系统的功能要求. 社区管理信息系统的性能要求 7 8社区服务信息系统的体系结构 10 9社区服务信息系统的业务分类及其流程. 11 社区服务信息系统的功能需求 13 11 社区服务信息系统的性能要求 16 GB/T 31490.7—2015 前言 GB/T31490《社区信息化》现有以下几部分： 第1部分：总则； —第4部分：数据元素字典； 一第7部分：信息系统技术要求。 本部分为GB/T31490的第7部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中华人民共和国工业和信息化部提出。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)归口。 本部分起草单位：北京大学、深圳市永兴元科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、宁波市信息 产业局、宁波81890求助服务中心。 本部分主要起草人：童云海、连樟文、杨建军、余云涛、吴胜武、胡道林、戴云、余利波、陶有东、 谢昆青。 GB/T31490.7—2015 社区信息化 第7部分：信息系统技术要求 1范围 GB/T31490的本部分规定了社区信息化领域中社区管理与社区服务信息系统的技术要求，包括 社区管理和社区服务信息系统的应用功能、辅助决策功能和系统性能要求 本部分适用于社区信息化领域中社区管理与服务信息系统的设计，开发和应用，主要对象包括系统 集成商、软件开发商和项目监理商。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T31490.1一2015社区信息化第1部分：总则 3术语和定义 GB/T31490.1一2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 SZG 数据整合dataintegration 对来自不同数据源中的异构数据进行抽取、转换和集成，以达到数据的一致性，包括格式转换、消除 冲突与穴余、运算、综合、设置时间属性、设置缺省值等。 3.2 数据仓库datawarehouse 面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间变化的数据集合，用来支持管理决策。 3.3 联机分析处理onlineanalyticalprocessing 面向分析人员、管理人员或执行人员，使其能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而 获得对数据的更深入了解的一类软件技术。 3.4 呼叫中心call center 电话语音系统，在一套由电话网、电话交换设备（一般为电话语音卡或电话交换机）、计算机系统、数 据库系统、控制软件组成的信息交互系统中，来自任意电话的呼叫信号，自动唤醒或激活与之相连接的 电话语音交换设备和计算机，计算机系统自动播放提示语音，呼叫方据以进行交互式按键操作，实现信 息自动（或人工接线员辅助）查询、自动登录、自动下发、自动上传功能 （CTI）、文本到语音转换系统（TTS）、数据库系统、客户关系管理系统（CRM）、后台管理（座席管理）系统等组成。 1 GB/T 31490.7—2015 4建设模式、系统组成及其相互关系 4.1建设模式与基本要求 社区信息化应基于城市或者城区行政级别上予以建设，各地应根据自身的城市化进程、人口数量及 其分布等实际情况有序推进。 社区信息化建设应符合国家有关计算机信息系统管理的法律法规和业务技术标准，具有严格的安 全保密机制。 社区信息化相关软件应具有良好的实用性、兼容性及可扩展性，并做到界面友好、用语规范、操作简 单、使用方便。相关软件应具备较强的数据独立性，确保在软、硬件环境发生变化时数据的完整、安全迁 移及有效利用。 在社区信息化建设过程中应配有完备的安装与使用技术资料，主要包括：系统概要设计手册、详细 设计手册、用户手册、系统管理员手册、数据库设计手册及数据实体关联图等。 4.2系统组成 根据社区的实际业务，社区信息化主要由社区管理信息系统和社区服务信息系统两大部分组成。 社区管理信息系统以社情数字化、管理动态化为目标，依托信息技术，整合信息资源，建立高效的数据交 换平台、社区工作平台、分析决策平台和信息发布平台，提升社区管理的水平；社区服务信息系统，以呼 叫中心技术为基础，利用电话、网络和手机短信等信息沟通手段，搭建面向社区居民和相关组织的信息 服务网络，形成政府监督协调、企业规范运作、市民广泛参与的公共信息服务平台，推动服务行业的健康 发展。 4.3相互关系 统以摸清家底、理解需求为核心，社区服务信息系统以提升社区服务水平、促进和谐社区建设为目标，两 者之间以共享社区公众信息为基础，两者之间的良性互动推进社区建设的健康、有序发展。 5社区管理信息系统的体系结构 5.1概述 社区管理信息系统的体系结构如图1所示。各地宜在此结构的基础上，根据自身的实际情况，进行 适当调整。 5.2数据源层 数据源是指与社区管理信息系统相关的现有信息系统，例如公安管理信息系统、劳动管理信息系 统、民政管理信息系统等。从业务角度来看，上述系统涉及的业务与社区管理业务紧密相关；从信息的 角度来看，上述系统中包含了大量的社区管理信息系统建设所需的信息，例如公安管理信息系统中包含 常住人口和流动人口的信息，劳动管理信息系统中包含失业人群的信息，民政管理信息系统中包含低保 人群的信息等。因此上述系统是社区管理信息系统的重要数据源。 5.3数据层 数据层包含两个层次：中心数据库和数据仓库。其中，中心数据库中保存最新的社区信息化管理业 2