ICS65.020.01 B 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 37670—2019 农业生产资料供应服务 农资销售服务通则 Supply service of agricultural production means- General guideline for sales service of agricultural production means 2019-06-04实施 2019-06-04发布 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 37670—2019 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 产品质量控制管理 5 服务流程与要求 6 GB/T37670—2019 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、中国标准化研究院、烟台市农业生产资料总公司、山东省农 业生产资料协会、山东丰信农业服务连锁有限公司、安徽省质量和标准化研究院、深圳市芭田生态工程 股份有限公司、中国农业生产资料流通协会、内蒙古自治区标准化院、衢江区人民政府、山东青年政治学 院、金正大生态工程集团股份有限公司、安徽辉隆农资集团股份有限公司。 本标准主要起草人：安洁、云振宇、翟国印、王波、杨锐、王爽、郑昱、董金锋、马晓蕾、黄培钊、符纯华、 陶学明、籍凤英、张勇、胡良兵、郑玉艳、罗媛、郑磊、蔡传永。 Ⅲ GB/T37670—2019 农业生产资料供应服务 农资销售服务通则 1范围 本标准规定了农资销售服务的术语和定义、基本要求、产品质量控制管理、服务流程与要求 本标准适用于实体门店提供的农资销售服务。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB12475一2006农药贮运、销售和使用的防毒规程 GB/T17242投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农业生产资料 +agricultural production means 农资 农业生产所需投人的物质资料，通常包括肥料、农药、农膜、种子、饲料和饲料添加剂、兽药、农机具 及其配件等。 注：改写GB/T33044—2016，定义3.1。 3.2 农资销售服务 sales service of agricultural production means 通过出售、租赁或其他方式向客户提供农业生产资料及其相关服务的行为，也包括为促进该行为所 进行的有关活动。 3.3 农资经销商 service organization for sales of agricultural production means 向客户销售农业生产资料，提供相应服务的经营性组织或个人。 4基本要求 4.1销售组织资质和经营条件要求 4.1.1应依法设立或注册，具有营业执照。 4.1.2应获得相应农资品类的经营许可并符合相关经营条件。 4.1.3应具有完善的服务农资销售全过程的管理制度，并监督检查管理制度的实施，及时采取改善 措施。 1 GB/T37670—2019 4.1.4应具备与经营规模相适应的设施场所和人员。 4.1.5应制定突发事件应急预案，保障农资销售活动有序开展 4.2 设施设备要求 4.2.1应具备固定的经营场所与仓储设施，交通便利。 4.2.2 经营场所应满足农资产品的展示、交易洽谈、资金结算等业务要求，具备相对独立的功能空间， 并有明显的标识。 4.2.3应有防盗、防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效。 4.2.4应配备检定（或校准）合格的与农资销售相关的计量器具。 4.2.5宜配备必要的装卸、搬运工具，有一定的机械化作业水平。 4.2.6应定期对相关设施设备检查、维修保养，确保安全有效 4.3人员要求 4.3.1应根据经营规模配备相应的管理、技术和服务等人员。 4.3.2销售服务人员应经过岗前培训，熟悉农资相关法律法规和有关标准，具备相关专业知识，考核合 格；经营农药的应熟悉农药管理规定，能够指导安全合理使用农药 4.3.3销售服务人员应严格遵守各项管理制度，具有良好的职业道德和服务意识。 4.3.4宜定期对销售服务人员进行技术培训，提高服务水平。 4.3.5应具备处理销售过程中突发应急事件的能力。 5产品质量控制管理 5.1 农资供应商资质条件审验 5.1.1资质条件要求 农资经销商应对农资供应商的资质进行审验，内容包括但不限于： 企业法人身份证明信息或个人身份证明信息； 统一社会信用代码证； 一专项生产许可证或经营许可证； 品种审定证书、品种登记证书、植物新品种授权证书、进口种子进口审批文件、农药登记证、肥 料产品登记证、饲料和饲料添加剂批准文号、兽药产品批准文号、进口兽药通关单、质量合格 证、农机具及配件有关国家强制性产品认证资格证明、安全鉴定合格证明等。 5.1.2资质复核 农资经销商应设有专职机构或人员负责定期对农资供应商的资质进行复核，对于无法提供符合要 求资质的农资供应商，应停止其农资供应。 5.2采购合同签订管理 5.2.1农资经销商应与通过资质审核的农资供应商依法签订农资产品采购合同。 5.2.2合同双方应依法履行合同，违反合同时按合同法要求进行处理。 2