ICS 29.200 K 81 中华人民共和国国家标准 GB/T 37293—2019 城市公共设施 电动汽车充换电设施 运营管理服务规范 Urban public facilitiesSpecification for operation management and service of electricvehiclecharging/battery swapinfrastructure 2019-10-01实施 2019-03-25发布 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 37293—2019 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总体要求 5 环境要求 6 标志标识 7 运营管理要求 8 服务要求 9 评价与改进 GB/T37293—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国电力企业联合会提出并归口。 本标准起草单位：北京市标准化研究院、浙江万马新能源有限公司、江苏万帮德和新能源科技有限 公司、北京新能源汽车股份有限公司、中创三优（北京）科技有限公司、中国电动汽车充电基础设施促进 联盟、许继电源有限公司、国网山东省电力公司、国电南瑞科技股份有限公司、普天新能源有限责任公 司、中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司、深圳市盛弘电气股份有限公司、深圳市聚电新 能源科技有限公司、国充充电科技江苏股份有限公司、上海追日电气有限公司、青岛特来电新能源有限 公司。 本标准主要起草人：田川、马立群、吴连日、韩忠华、田家力、李健、刘错、周丽波、高竞溢、李杨、徐武峰、 吾喻明、王海吉、苟欣璞、孙玉鸿、朱明晓、穆晓鹏、张代峰、叶楚天、刘玉振、李瞳、李建祥、宋小凤、杨佩佩、 董浩。 1 GB/T37293—2019 城市公共设施电动汽车充换电设施 运营管理服务规范 1范围 本标准规定了电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营的总体要求、环境要求、标志标识、 运营管理要求、服务要求、评价改进。 本标准适用于电动汽车充电站、电池更换站和分散充电设施运营管理与服务。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号 号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T17242投诉处理指南 GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量 GB/T29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T29318电动汽车非车载充电机电能计量 GB/T 29772 电动汽车电池更换站通用技术要求 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T31525 图形标志电动汽车充换电设施标志 GB50966 电动汽车充电站设计规范 GB/T51077电动汽车电池更换站设计规范 3 术语和定义 GB/T29317和GB/T29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 分散充电设施dispersalcharginginfrastructure 的为电动汽车提供电能的设施。 注：包括：充电设备、供电电源、配套设施等。 4 总体要求 4.1充换电设施运营管理应符合国家法律法规的规定和相关标准要求。 4.2充换电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施 4.3 3充换电设施选址及环境应符合GB50966、GB/T29781、GB/T51077和GB/T29772的相关要求 1 GB/T37293—2019 运营前应通过竣工验收，具备运营条件。 4.4充换电设施运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务，创新服务内容，完善服务流 程，提升服务质量。 5环境要求 5.1充换电设施应环境卫生，设施整洁。在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜开展 绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。 5.2充换电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充换电的要求。 5.3充换电设施充换电工作区域不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.4充电站、电池更换站应保持日常照明和应急照明设施完好。电池更换站内工作环境明亮，操作区 域营业间照度不小于2001x，罩棚下照度（距地1.2m平面）不小于501x。 5.5充电站和电池更换站宜设置临时停车位。 6标志标识 6.1充换电设施应在明显位置明示运营机构的名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准和计算 方式、服务热线求援电话、监督举报电话等，宜显示当前充换电设备可供使用情况。 6.2充换电设施应设置合理的引导标识，出入口和车辆限速标志应明确，应在地面清晰标识行车导 引线。 定功率等，应在显著位置标注充电接口版本年号 6.4安全、消防设施标志应明显、清晰，应符合GB2894和GB15630的有关要求。 6.5充换电设施应设置安全警示标志，提示用户注意设施环境、电气安全、安全操作等信息。 6.6公共信息图形标志应醒目、清晰、无破损，使用规范，符合GB/T10001.1的要求。充换电设施标志 应符合GB/T31525中的要求。 6.7宜设置相应标识提示充换电车位仅供充换电车辆使用。 7运营管理要求 7.1制度管理 7.1.1 应明确运营管理职能，合理设置岗位，并应制定可行的运营管理制度。 7.1.2应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。 7.1.3应建立健全充换电设施管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、器具备件管理 等内容。 7.1.4应制定运营管理系统的操作规范，确保系统稳定运行。 7.1.5应具备完善的记录管理制度。 7.1.6应建立完备的安全与应急管理制度， 7.2设施管理 7.2.1设施管理应包括充换电系统、供电系统、监控系统和消防设施等。电池更换站还应对换电设施、 电池存储设施及动力电池进行管理， 7.2.2应制定相应设施操作规范和作业指导书，并建立完整准确的管理台账。 2 SAG