ICS 13.180 A25 中华人民共和国国家标准 GB/T 36608.2—2018 家用电器的人类工效学技术要求与测评 第2部分：空调器 Ergonomics technical requirements and evaluation for household appliances- Part 2:Air-conditioners 2019-01-01实施 2018-09-17发布 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36608.2—2018 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 术语和定义 3 技术要求 4. 4.1 热舒适性要求 4.2 用户界面要求 4.3 智能系统工效学要求 5 检测 5.1 概述 5.2 专业技术检测 5.3 用户体验评价 6评分方法 6.1 评分原则 6.2 指标权重 6.3 专业技术检测评分方法 6.4用户体验评分方法 7测评总分与评级 7.1 测评总分 7.2 评级 附录A（资料性附录） 专业技术检测指标 A.1 概述 A.2 检测指标 附录B（资料性附录） 专家评价方法 B.1专家选择原则 B.2 专家培训 B.3 专家评价流程 附录C（资料性附录） 体验员选用原则和程序 C.1 概述· C.2 原则 10 C.3 筛选· 10 C.4 附录D（资料性附录） 用户体验评分表 附录E（资料性附录） 指标权重 附录F（资料性附录） 星级评定· 参考文献 GB/T36608.2—2018 前言 GB/T36608《家用电器的人类工效学技术要求与测评》包含以下部分： 第1部分：电冰箱； —第2部分：空调器； ——第3部分：滚筒洗衣机； 第4部分：波轮洗衣机。 本部分为GB/T36608的第2部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7)提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、青岛海尔空调器有限总公司、中标能效科技（青岛）有限公司、 北京邮电大学、中国科学院自动化研究所、青岛海尔智能技术研发有限公司、西安交通大学、北京建筑大 学、四川长虹空调有限公司、奥克斯空调股份有限公司、广州松下空调器有限公司、厦门标普标准化服务 有限公司、北京航空航天大学、北京联合大学。 本部分主要起草人：呼慧敏、冉令华、赵朝义、张欣、王瑞、张桂芳、解海瑞、刘伟、刘希未、吴剑、屈治国、 徐荣吉、吉昌琪、白韓、区洋、王飞、葛猛、董新华、刘帆、许金飞、邱义芬、杨爱萍。 1 GB/T 36608.2—2018 家用电器的人类工效学技术要求与测评 第2部分：空调器 1范围 GB/T36608的本部分规定了家用空调器及其组成结构的人类工效学技术要求、检测方法和评价 方法。 本部分适用于家用空调器及其组成结构的人类工效学设计和评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T33658一2017室内人体热舒适环境要求与评价方法 3 3术语和定义 GB/T33658一2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 用户界面userinterface 用来控制产品并接收其状态信息的产品元素。 [GB/T32261.2—2015,定义4.25] 3.2 可用性usability 以有效性、效率和满意度为指标，产品在特定使用背景下为了特定的目标可为特定用户使用的 程度。 [GB/T18978.11—2004,定义3.1] 3.3 智能系统intelligence system 能够自动感知与产品使用性能相关的用户、产品、环境的状态和变化，并能进行判断和反应，以提升 用户使用体验的系统。 3.4 用户体验 userexperience 人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的感受和反应 [1SO9241-210:2010,定义2.15] 3.5 预计平均热感觉指数 predicted mean vote;PMV 大样本人群通过7点热感觉量表（见表1）进行表决的平均值。 1 GB/T 36608.2—2018 表1热感觉量表 量表 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 感觉描述 热 暖 稍暖 适中 稍凉 凉 冷 ［GB/T33658—2017.定义3.3] 3.6 温度波动 temperature fluctuation 室内环境达到热稳定状态后，规定时间段内室内温度的变化幅度。 ［GB/T33658—2017,定义3.8] 3.7 温度均匀度 temperature evenness 室内环境达到热稳定状态后，在同一时刻，不同测点温度的差异状况。 [GB/T33658—2017,定义3.6] 3.8 垂直空气温差 vertical airtemperaturedifference 室内环境达到热稳定状态后，垂直方向上存在的空气温差， ［GB/T33658—2017,定义3.4] 3.9 吹风感指数 draught rate;DR 由于气流带走人体热量所导致的不满意人群的百分数 ［GB/T33658—2017,定义3.5] 3.10 等效空间温度 spaceequivalenttemperature 假想的风速为零、包裹壁和内部空气具有均匀温度的空间温度，在该空间内，加热的全尺寸人体形 状的感测器通过辐射和对流换热的干热与其在实际非均匀环境内的换热量相同。 [GB/T33658—2017,定义3.9] 4技术要求 4.1热舒适性要求 空调器的热舒适性应满足GB/T33658一2017中第4章规定的技术要求。 4.2 2用户界面要求 4.2.1显控界面要求 4.2.1.1 显示界面要求 显示界面应满足以下工效学要求： a） 显示界面的亮度对比度、颜色对比度等宜符合用户的观看习惯和视觉特征，方便查找我和确认显 示界面中的相关信息。 b) 显示界面中的文字和图形符号大小应满足用户的有效观视， c) 显示界面中的文字信息和图形符号信息应方便理解。一般情况下，文字信息宜采用易理解且 2 GB/T36608.2—2018 比较惯用的功能术语，图形符号应直观易懂。不宜使用非常用、难理解或易混淆的图形符号， 若不得不使用时则宜与文字注解同时呈现。 d) 信息显示的排列布局方式宜符合用户的认知习惯，清晰明确、简单易懂。 e) 显示界面宜有明确的警示与提示信息，且信息应准确易懂，方便用户准确有效地确认相关警示 和提示内容。 f) 显示界面宜有明确的功能状态及反馈信息，明确显示空调器当前所处的功能状态，在用户实施 有效操控后应在显示界面中呈现相应的反馈信息，方便用户确认当前操控或提示下一步操控。 4.2.1.2操控按键要求 操控按键应满足以下工效学要求： a)） 不同功能的操控按键宜采用较高颜色对比度进行区分，方便查找和确认； b) 常用或主要按键宜采用用户容易识别的颜色编码或形状编码进行区分； c) 承载2个以上控制功能的按键应有明确标识，且不宜使用缩略语； (P 按键的标识宜能准确传达其控制功能，不应使用户产生误解； 某些与其他按键配合使用或在特定模式下使用的按键，需要提供足够的提示或警示信息使用 户理解相应的操控方式。 4.2.1.3显控界面布局 显控界面的布局应满足以下工效学要求： a) 显控界面高度宜满足用户的观测和操控的舒适性和便利性； b) 常用且主要按键应放置在最佳操控区域； c） 常用按键和非常用按键要有明显的区分，例如通过颜色标识区分，划分常用和非常用功能 键组； d) 显示-控制信息的逻辑位置关系应一一对应，方便查找确认，清晰明了，显控元素的排布不应引 起用户的困惑和误解； e） 显示屏上的显示信息和功能按键标识的信息应一致。 4.2.2控制程序可用性 4.2.2.1一般原则 控制程序包含空调器显控界面上的程序以及移动设备上的应用程序（Application，APP）。控制程 序在有效性、效率和满意度方面应满足以下要求： a)# 控制程序应易学、易用，以方便用户顺利实现使用目标； 控制程序的操控步骤应尽可能少，操控路径应尽可能短； b) c） 控制程序应使用户在使用过程中无明显负面情绪。 4.2.2.2功能选择可用性 功能选择方式应方便快捷，操控路径不宜过长，宜采用快捷键，即1个按键承载一个功能 4.2.2.3功能调节可用性 功能调节程序应满足以下可用性要求： a）按键的调节方式宜和功能一致，宜设计为双向调节方式； 示例：空调器的温度调节按键宜设计成可以上下加减温度的双向调节方式，不宜设计成单向循环的温度调节方式。 3 SZIG GB/T36608.2—2018 b）功能信息设计宜简单易学，方便操控。 4.3智能系统工效学要求 4.3.1自感知要求 空调器智能系统应能根据周围环境条件以及正常设定条件，当空调器处于配件安装不合适（如空调 器内机过滤网未安装到位、空调器内外机盖未盖严实等）、空调器模式或温度设定不合适、空调器温度异 常、空调器需要清洁等情况时，自动感知异常状况，通过报警提示等形式给出故障反馈及解决方案。 4.3.2自判断要求 空调器智能系统的温度调节功能宜能够自动判断出当前空调器所处的热环境条件（例如，冬天、夏 天、南方、北方等）、家居情况、用户特征（例如，年轻人、老人、儿童等）或分布情况、着装或覆盖情况、活动 主地为用户营造一个或多个热舒适性环境 4.3.3自适应要求 律和用户使用习惯等，通过学习优化后，在空调器下次开启或断电修复后重启时，通过自动适应环境和 用户习惯等设定空调器的最佳模