ICS03.080.99 A 16 中华人民共和国国家标准 GB/T 36682—2018 展览物流服务基本要求 Basic requirements on exhibition logistics service 2019-05-01实施 2018-10-10发布 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 36682—2018 目 次 前言 1 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 4 基本要求 人员与设施设备 5 5.1 人员 5.2 设施设备 6服务提供 展前准备 6.1 6.2 报关报检 6.3 展品运输 6.4 仓储及查验 6.5 装卸与搬运 6.6 展品回运及处置 评价与改进 GB/T36682—2018 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国会展业标准化技术委员会（SAC/TC348）提出并归口。 本标准起草单位：中国国际展览中心集团公司、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会、中国邮电 器材集团公司、厦门会展金泓信展览有限公司、展星项目策划有限公司。 本标准主要起草人：贺彩龙、蔡国枫、陈峰、赵鸥、王媛斌、富荣沛、潘臻、赖国香、黎明娟。 Ⅲ GB/T36682—2018 展览物流服务基本要求 1范围 本标准规定了展览物流服务的基本要求、人员与设施设备要求、服务提供要求及评价与改进要 求等。 本标准适用于提供展览物流服务的组织或机构，也可作为展览会相关方对展览物流服务商进行选 择和评估的依据 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T18354 物流术语 GB/T 19012 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T26165 经济贸易展览会术语 GB/T 28831 国际货运单证制规范 GB/T 28832 国际货运单证制质量要求 GB/T 28839 进出境货物木质包装申报规范 GB/T30055 国际货运代理报关服务质量要求 3 术语和定义 GB/T18354和GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 展览物流服务 exhibition logistics service 将展品从指定地点运至展台，由展台运至指定地点的实体流动过程。 3.2 展览物流服务商 exhibition logistics service provider 提供展览物流服务的组织或机构。 3.3 展览会相关方 exhibition participants 与展览会活动举办有关的组织。 注：主要包括主办单位、承办单位、协办单位、展览场馆运营方、参展商、主场服务商，以及交通、消防、海关、检验检 疫等管理部门。 4基本要求 4.1应以合法的契约关系从事展览物流服务。 4.2应具有展览物流专业服务能力和资源整合能力。 1 GB/T36682—2018 4.3 3应具有健全的服务质量管理体系。 4.4应规范、执行和持续优化展览物流服务流程，并符合防范、控制和规避风险的要求，保障展品、设施 和人员安全。 4.5展览物流服务指南应内容完整、条理清晰、表达精确，并规范和执行展览物流服务流程，保障展品 按时、准确到位。 4.6本标准中的部分要求仅适用于涉及展品出人境的国际展览物流服务，包括5.1.2、5.1.3、6.1.3、6.2、 6.3.1、6.3.2、6.4.2、6.6.1和6.6.2等。 5人员与设施设备 5.1人员 5.1.1项目负责人应接受过展览物流服务专业知识培训，掌握业务流程，具有相应的业务操作能力、较 强的责任心和协调能力 览物流服务专业知识和报关业务能力。 5.1.3报检员应受雇于依法在国家检验检疫机构注册登记的组织，熟悉和遵守展品报检的法律、法规 和流程，具有展览物流服务专业知识和报检业务能力 5.1.4驾驶和操作设施设备的人员应具有有效的上岗证件。 5.1.5搬运工人应接受过专业知识和技能培训 5.2设施设备 5.2.1 应符合国家安全标准和具有有效期内的检测文件。 5.2.2 应定时检查、保养。保持工况良好，保障安全运行。 5.2.3吊装所使用的吊带吊具应专业并保证安全 6服务提供 6.1月 展前准备 6.1.1与展览会相关方签订展览物流服务合同，制定和提供展览物流服务指南。 6.1.2应投保展览会物流责任险种，提示参展商投保展品损失相关险种。 6.1.3展品如需出人境，应向海关和检验检疫机构办理报关报检 6.1.4组织和开展展品信息采集。 6.1.5根据服务要求，配置和调度人力资源及其他所需资源，明确分工和责任，制定展览物流服务实施 方案。 6.1.6协调展览会相关方对展览物流服务实施方案进行评估并制定应急预案。 6.2# 报关报检 6.2.1文件核对交接 接收并核对收发货人或其代理人提供的出入境展品进出口文件的准确性和完整性。按照 GB/T28831,GB/T28832的规定。 2 GB/T36682—2018 6.2.2报关 根据出入境展品到达其所指定口岸的日期，向海关进行展品暂准进出口申报，交验规定的单据及证 件，并接受海关的监管和检查。按照GB/T30055执行 6.2.3报检 根据出入境展品到达其所指定口岸的日期，向检验检疫机构进行展品、包装物、运输工具、集装箱的 申报，提交法律法规规定的相关批准文件，并协助检验检疫官员对展品、包装物、集装箱实施检验检疫 按GB/T28839执行。 6.3展品运输 6.3.1提供入境展品从进境口岸至海关监管仓库之间的往返监管运输，从监管仓库至展览场馆之间的 往返运输 6.3.2提供出境展品从发运地至指定口岸之间的往返运输。 6.3.3提供境内展品从发运地至展览场馆之间的往返运输。 6.3.4执行展览物流服务实施方案，应准确填写运输单证，按时送达并完成交接手续 6.4仓储及查验 6.4.1提供展品及其包装箱仓储服务，并对进、出库和仓储全过程实施作业质量控制。 6.4.2 协助海关、检验检疫机构对出入境展品进行查验 6.5 装卸与搬运 6.5.1提供以下展览物流现场操作服务： a) 接货/发货； b) 卸车/装车； 掏/装集装箱； d）理货； 拆/装包装箱； 搬运； g) 展品核对、交接； h) 空箱倒运及储存； i) 就位、组装/拆解； j) 收集消耗品、散发品送审样品； 退运、留购和转展； 1) 包装； m）咨询。 以上操作服务要做到及时、准确、安全、有序 6.5.2实施现场操作的专业技术要求，包括： a) 掌握展品重量、尺寸、重心、吊点等； SAG b）掌握展台位置、通道宽度等； c）掌握展览场馆地面承重和限高等。 6.5.3协调展览会相关方，对展品进/出馆的交通与车流量实施管控，包括： a）对货运车辆集结数量的管控； 3 GB/T36682—2018 b) 对货运车流量的管控； c) 配合相关组织和机构实施交通管理措施。 6.5.4 协调展览会相关方，对展品进/出馆现场操作区域空间实施管控，包括： a） 操作区域的车流量、人流量、现场使用设备的管控； b) 操作区域内展品、包装箱、展台搭建材料临时置放的管控。 6.6 展品回运及处置 6.6.1 向海关和检验检疫机构办理出入境展品回运及处置的相关手续 6.6.2 提供境内、境外展品从展览场馆至指运地的回程运输 6.6.3 准确填写运输单证，按时送达并完成交接手续。 7评价与改进 7.1 1应建立完善的展览物流服务质量管理体系，对服务效果和服务效率进行评估。 7.2 2应建立完善的客户意见反馈体系，按照GB/T19012的要求，透明、公正、快捷地处理服务对象及 其他利益相关方的投诉， 7.3 3应根据评估结果和投诉意见，确定服务改进目标并落实服务改进措施 4