ICS 97.030 Y60 中华人民共和国国家标准 GB/T36934—2018 面向老年人的家用电器设计导则 Design guidelines for household electrical appliances for older persons 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36934—2018 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 3 术语和定义 4 设计原则 基本要素 5 设计方法 6 设计评审 7 附录A（资料性附录） 老年化特征对老年人使用器具的主要不利影响 附录B（资料性附录） 提升安全性、易用性、可靠性、舒适性的设计措施示例 附录C（资料性附录） 形成用于指导设计的文件的过程示例 12 参考文献 GB/T36934—2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国轻工业联合会提出。 本标准由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 本标准起草单位：中国家用电器研究院、海信容声（广东）冰箱有限公司、厦门阿玛苏电子卫浴有限 公司、珠海格力电器股份有限公司、松下家电研究开发（杭州）有限公司、奥克斯空调股份有限公司、无锡 小天鹅股份有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司。 本标准主要起草人：马德军、李一、郭丽珍、祁冰、潘坚、侯全舵、吴畏、闫凌、周小俊、白韓、胡伟、 黄石、唐雪瑾 Ⅲ GB/T36934—2018 面向老年人的家用电器设计导则 1范围 本标准规定了设计家用和类似用途电器（以下简称器具）时，考虑满足老年人需求的设计原则、基本 要素、设计方法和设计评审。 本标准适用于考虑满足老年人需求的器具的设计。 注1：本标准不涉及针对器具的检测和评估方法 注2：本标准涉及的老年人是可以生活自理，但由于老年化导致使用符合常规技术要求的器具存在某些障碍的老年 范围。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T36947面向老年人的家用电器用户界面设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人olderpersons 年龄在60周岁以上，含60周岁的人群。 3.2 老年化 ageing 由渐进的、较长时期的人体组织、细胞损伤累积而引起的身体机能损伤。 3.3 主要目标 maingoal 使用器具时希望实现的最常见或最重要的目标。 注：改写GB/T32265.1—2015，定义3.14。 3.4 安全 safety 免除了不可接受的风险的状态 ［GB/T20002.4—2015，定义3.14] 3.5 伤害harm 对人体健康的损害或损伤，对财产或环境的损害。 LGB/T20002.42015,定义3.1 1 GB/T36934—2018 3.6 危险hazard 可能导致伤害的潜在根源。 [GB/T20002.4—2015,定义3.2] 3.7 损伤impairment 人体机能或组织出现的问题，如功能严重衰退或丧失。这可能是暂时性的（如由于受伤引起的）或 永久性的，可能随着时间的推移而有所变化，特别是年老引起的功能退化更加明显。 ［GB/T20002.2—2008，定义3.4] 3.8 预期的使用 intendeduse 按产品和/或系统提供的信息使用，无此信息时，按通常理解的模式使用。 ［GB/T20002.4—2015，定义3.6] 3.9 可合理预见的误使用reasonablyforeseeablemisuse 由容易预见的人的行为所引起的，未按供方提供的方式对产品和/或系统的使用。 LGB/T20002.4—2015.定义3.7 3.10 易用性 easeof use 在预期的使用条件下，产品或系统可被使用者易于使用而实现特定的目的。 3.11 可靠性reliability 产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 [GB/T 22759—2008,定义 3.1.1] 4设计原则 4.1概述 器具设计时，在遵循现有国家法律法规及相关标准的基础上，应尽可能兼顾老年人的老年化特征， 使其方便、有效地实现使用器具的主要目标。 4.2 2基本原则 4.2.1识别需求 4.2.1.1器具设计时应尽可能综合考虑老年人的感官、体能、语言、认知及记忆等老年化特征，及使用环 境、使用习惯等多种因素，分析器具可能给老年人带来的不利影响，识别老年人对器具安全，功能、性能 等方面可能存在的各种需求，在此基础上采取对应的设计措施 4.2.1.2老年人对于借助使用器具提升其生活品质的需求随着技术、市场、产品的发展，呈现不断的变 化趋势，设计中应关注这种变化。 注：老年人老年化特征及对使用器具的不利影响可参照GB/T20002.2一2008、附录A及其他相关信息资源 4.2.2安全性设计优先 如果发生器具的安全性设计与其他特性的设计结果相互制约的情况，应优先考虑安全性设计。 2 GB/T36934—2018 4.2.3易用性、可靠性设计为重点 器具操作及功能性的设计，应克服或消除老年人使用器具的不利影响。通过调整、优化器具操作、 简化不适用的功能、选择可靠性高的元器件或材料等方法，增强器具的易用性和可靠性。 4.2.4兼顾舒适性设计 器具的设计，应兼顾老年人使用器具过程中可感知的舒适度。通过调整器具功能的设置、优化器具 性能参数的量值等，补偿或提升老年人使用器具的舒适性。 4.2.5依据基础性信息资源 器具的设计，应依据相关法律法规和标准等规范性要求。 基础性信息资源应包括但不限于： a) 安全及功能参数限定值； b）人体特征信息； c）人类工效学涉及的特征参数等。 5基本要素 5.1概述 5.1.1本标准针对老年人因老年化特征而产生的使用器具的多种不利影响，提出了共性的、框架性的 器具设计要素 5.1.2器具设计时，还应结合器具功能、结构、使用环境、老年人的使用方式等因素具体分析并细化设 计措施。 5.2安全性 5.2.1器具的设计应注意到对正常人可承受的安全风险水平对于老年人是不充分的，老年人对器具有 额外的或更严苛的安全需求。如身体机能损伤的老年人使用器具时，更易于受到意外机械伤害、过热、 触电及意外燃烧等导致的人身伤害；或在健康方面受到损害 5.2.2器具的设计中应结合老年人对器具预期的使用及可合理预见的误使用，尽可能采用容错性设计 解决方案，使老年人受到意外或非预期行为的伤害和不利影响最小化。 5.2.3预防性防护是在现有器具安全标准要求基础上增设的附加安全措施 5.2.4提升器具安全水平的防护措施和路径是多样的，附录B的B.2给出了设计措施示例，仅供设计 者参考。 5.3易用性 5.3.1器具的设计应遵循实用性、必要性原则，对于非常用或非必要功能，可省去、隐藏或关闭；可结合 器具特点增加适用于老年人的功能。 5.3.2器具的设计应使老年人易于感知和识别器具上的操控区域、操控部件及操作功能和方法，操作 功能逻辑应尽量简单。 5.3.3器具的设计应便于老年人便捷、省力的操作器具。包括但不限于： a）使用者以自然的身体姿态使用器具； b）设置适宜的操控力； 缩减操作步骤、降低操作的复杂程度； SAG 3 GB/T36934—2018 d）手持式器具或可分离成若干部分的器具上的手持部分的轻量化。 5.3.4器具的设计，应使器具的外形结构、操作尺寸和空间应考虑老年人的身体尺寸、体型和移动性， 易于接近和使用。例如：轮椅使用者、单手挂拐杖站立者等握持或操控器具。 5.3.5器具的设计，应使器具启动、暂停或停止、功能设置等操作提供有效的信息反馈和提示。 5.3.6器具的设计，应以易于感知和识别的方式提供必要的信息，如以视觉、声觉、触觉等多种方式或 不同方式的组合提供必要的信息。 5.3.7器具的用户界面设计，应符合GB/T36947的要求 5.3.8器具标志及使用说明的符号、字体、颜色对比等，应易于老年人读取、辨识和理解。 5.3.9B.3给出了提高器具易用性的部分设计措施示例， 5.4 可靠性 5.4.1 器具的设计元器件或材料的选择等应考虑老年人的需求，增强可靠性设计。 5.4.2B.4给出了提高器具可靠性的部分设计措施示例。 5.5舒适性 5.5.1应考虑老年人使用器具中对温度、湿度、风感、声音、色彩、照明等的特殊需求，提高其使用器具 的舒适度。 5.5.2B.5给出了提升器具舒适性的部分设计措施示例。 6设计方法 6.1概述 器具设计过程中应考虑老年人的老年化特征导致的能力损伤的多样性，以及由此对正常使用器具 造成的不利影响。宜采用适当的设计技术，实现器具使用的安全性、易用性、可靠性、舒适性。 6.2通用性 针对老年人对器具的共性需求，可采取通用性设计方法，在符合常规设计要求的基础上，增加满足 老年人需求的补充技术措施，使器具能够适用于最大范围的使用者。 6.3个性化 6.4优先级 在针对需求分析确定的设计目标进行产品设计方案策划时，应采用下列优先级原则： a）功能结构设计： 针对确定的设计目标特性，例如：安全性、易用性、可靠性、舒适性等，可优先通过内在的功能或结构 设计实现； b）辅助措施设计： 采用上述设计措施不能完全实现预定设计目标、或不易消除各种目标特性的设计措施之间存在的 相互制约的因素时，可采用辅助装置或措施设计： 注1：不能完全实现预定设计目标的情况，