ICS35.080 L77 中华人民共和国国家标准 GB/T37726—2019 信息技术 数据中心精益六西格玛应用 评价准则 Informationtechnology—Criteriaforleansixsigmaapplicationin datacenter 2019-08-30发布 2020-03-01实施 国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语、定义和缩略语 1 ……………………………………………………………………………………… 3.1 术语和定义 1 ………………………………………………………………………………………… 3.2 缩略语 2 ……………………………………………………………………………………………… 4 成熟度模型 2 ……………………………………………………………………………………………… 4.1 框架图 2 ……………………………………………………………………………………………… 4.2 评价结构 3 …………………………………………………………………………………………… 4.3 模型应用 5 …………………………………………………………………………………………… 5 评价维度 6 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 领导力 6 ……………………………………………………………………………………………… 5.2 战略与客户 7 ………………………………………………………………………………………… 5.3 组织推进 7 …………………………………………………………………………………………… 5.4 管理基础 8 …………………………………………………………………………………………… 5.5 改进与创新 9 ………………………………………………………………………………………… 5.6 人才发展 10 …………………………………………………………………………………………… 5.7 实施结果 11 …………………………………………………………………………………………… 6 成熟度评价 12 ……………………………………………………………………………………………… 6.1 成熟度评价等级 12 …………………………………………………………………………………… 6.2 维度权重 14 …………………………………………………………………………………………… 6.3 评分计算 14 …………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 成熟度评价细则 15 ………………………………………………………………… 附录B(规范性附录) 评价维度、评价要素、评价要点和评价项权重 29 ………………………………… 参考文献 32 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T37726—2019前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口。 本标准起草单位:招商银行股份有限公司、中国质量协会、中国银联股份有限公司、神州数码(中国) 有限公司、中国民生银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、华为技术有限公司、中国电子技术 标准化研究院、科理咨询(深圳)股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司、管易众享(北京)科技有限 公司、招为科技(深圳)有限公司。 本标准主要起草人:高旭磊、贾俊刚、吕青、郝建明、于晓滨、汤凯、张国勇、殷勇、马平清、张凯、林晴、 邹富君、曾祯、李文成、王巍、戴月、朱雅蓉、府淼淼、唐述政、顾青峰、毕永军、丁辉、张龙、王琪、吴磊、 齐伟宁、李铎、周平、许彦冰、王贺东、游清林、丁军勇、洪锦华、段立松、孙翊威、王志鹏、吴茂林、周啸、 王睿珷、梁桂英、陈宏峰、武群、左天祖、陈坚、朱至正、蒋清亮、白静杰、谭红梅、雷民生、周长青。 ⅢGB/T37726—2019引 言 本标准提出的数据中心精益六西格玛应用评价标准,可用于全面量化评价数据中心精益六西格玛 应用成熟度,便于组织发现改进与创新推进方面的优势和改进机会,持续提升改进与创新的管理和应用 水平。 本标准为数据中心推进精益六西格玛提供了框架模型和自我评价标准,也可用于数据中心对供方 的精益六西格玛应用成熟度评价,以及第三方精益六西格玛应用成熟度评价,本标准是通用性的评价标 准,适用于实施精益六西格玛管理的各行业数据中心。 ⅣGB/T37726—2019信息技术 数据中心精益六西格玛应用 评价准则 1 范围 本标准提出了数据中心精益六西格玛应用模型、评价标准框架,规定了数据中心精益六西格玛应用 成熟度评价方法。 本标准适用于精益六西格玛应用评价的相关方: a) 数据中心对精益六西格玛应用的构建、监控、测量和评价; b) 服务需方对数据中心精益六西格玛应用的评价; c) 第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19000—2016 质量管理体系 基础和术语 3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义 GB/T19000—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 数据中心 datacenter 由计算机场站(机房)、机房基础设施、信息系统硬件(物理和虚拟资源)、信息系统软件、信息资源 (数据)、人员以及相应的规章制度组成的组织。 3.1.2 精益六西格玛 leansixsigma 通过严谨的流程化和科学的方法推进,实现组织业务流程突破性改进和设计创新,减少变异,消除 浪费,提高质量和效率,提升顾客和利益相关方满意度,以利于组织实现战略目标的一套系统化、结构化 的业务改进与创新模式。 3.1.3 DMAIC方法论 DMAICmethodology 精益六西格玛的一种包括界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制 (Control)5个阶段的系统化、结构化持续改进的方法论。 3.1.4 等级 level 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 1GB/T37726—20193.1.5 评价 evaluation 采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数据中心精益六西格玛应用成熟度的一组活动。 3.1.6 战略 strategy 数据中心实现长期目标所使用的计划和策略。 注:通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务、内外部资源配置方式、管理模式、技术路线等。 3.1.7 战略解码 strategydecoding 将组织的战略清晰地转化为可理解、可执行和可衡量的行为过程。 3.1.8 精益六西格玛项目 leansixsigmaproject 由职责明确的团队通过运用精益六西格玛方法(包括但不限于DMAIC或DFSS)寻找最佳方案并 实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。 注:精益六西格玛项目通常包括黑带项目、绿带项目和黄带项目。 3.1.9 契合 correspond 满足相关要求。 3.1.10 关键质量特性 criticaltoquality 为满足顾客需求、产品或过程的绩效标准或规格限,必须达到的、关键的、可测量的特性。 3.1.11 无形收益 intangiblebenefits 能用指标衡量,但不能直接产生财务效益的收益。 3.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 DFSS:六西格玛设计(DesignForSixSigma) RPO:恢复点目标(RecoveryPointObject) RTO:恢复时间目标(RecoveryTimeObject) 4 成熟度模型 4.1 框架图 精益六西格玛引领改进与创新的评价,由领导力、战略与客户、管理基础、组织推进、人才发展、改进 与创新和实施结果7个评价维度构成,每个评价维度由若干评价要素构成,每个评价要素由若干评价要 点和评价项构成,见图1。 2GB/T37726—2019图1 模型 以“战略与客户”为驱动,以“领导力”为动力和源泉,以“组织推进”和“人才发展”为支柱,在“管理基 础”之上,通过精益六西格玛引领“改进与创新”,达成提质增效、客户满意和学习成长的“实施结果”,追 求稳健、卓越的数据中心运营。 4.2 评价结构 模型由7个评价维度、19个评价要素和51个评价要点组成,见表1。 表1 模型构成 评价维度 评价要素 评价要点 评价项 1.领导力1.1引领作用a)使命、愿景的制定与沟通 使命、愿景的制定与沟通 b)价值观建立与宣贯 价值观建立与宣贯 c)精益六西格玛定位 精益六西格玛定位 1.2管理承诺a)领导参与 领导参与 b)机制保障 机制保障 c)资源支持 资源支持 d)障碍消除 障碍消除 3GB/T37726—201