ICS 35.240.60 A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T 40105—2021 跨境电子商务交易要求 Requirementsfor cross-border electronic commerce transaction 2021-05-21发布 2021-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 40105—2021 目 次 前言 1 范围 2 术语和定义 3 跨境电子商务交易体系 4 基础保障要求 5 交易过程要求 6 客户关系服务要求 附录A（资料性附录）跨境电子商务产品禁限售判定方法 10 附录B（资料性附录）跨境电子商务产品知识产权侵权判定方法 16 参考文献 19 GB/T40105—2021 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、易派客电子商务有限公司、深圳市悟已科技有限公司、中国石 油化工股份有限公司物资装备部、浙江天演维真网络科技股份有限公司、新疆亚欧国际物资交易中心有 限公司、数贸科技（北京）有限公司、浙江工商大学、浙江小鱼儿工贸有限公司、佛山市南海区纬隆纺织有 限公司、佛山市易恒照明光电有限公司、广东新安怀电子商务有限公司、福建今古通生物科技有限公司、 浙江伟杰建设有限公司、中国计量大学、柘荣县电子商务协会、东莞市海陆通实业有限公司、珠海市香洲 区跨境电子商务协会 本标准主要起草人：孙兆洋、沈中祥、琚春华、方啸天、王志民、张君哗、刘洋、冯琳、吴功兴、张蕊、 张杨、张苗苗、刘彩虹、朱博唯、郑重、顾秋阳、李康林、郑新立、张宏萍、咸奎桐、隋媛、程越、刘贺、李骏超、 麦伟基、魏永利、梁锡钧、游胜锦、李庆贞、杨芸芸、陈桂清、龚锟祥、蒋哲。 1 GB/T 40105—2021 跨境电子商务交易要求 1范围 本标准规定了跨境电子商务交易体系、基础保障要求、交易过程要求和客户关系服务要求。 本标准适用于我国境内的跨境电子商务经营活动 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 跨境电子商务 cross-borderelectroniccommerce 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交 易的经营活动。 2.2 跨境电子商务平台cross-borderelectroniccommerceplatform 跨境电子商务交易平台 在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务， 实现交易撮合目的的信息网络系统， 注：本标准中跨境电子商务交易平台指在我国获得经营性互联网信息服务许可证的跨境电子商务平台。 2.3 跨境电子商务平台经营者cross-borderelectroniccommerceplatformoperator 为从事跨境电子商务业务的企业提供电子商务交易服务，具有管理机构和管理制度的组织。 注：简称平台经营者。 2.4 跨境电子商务平台在线销售商 cross-border electronic commerceplatformonlinesellers 跨境电子商务平台卖方 在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人 注：简称在线销售商或卖方。 2.5 跨境电子商务平台消费者 cross-borderelectroniccommerceplatform consumers 跨境电子商务平台买方 通过跨境电子商务平台购买商品的组织或个人。 注：简称消费者或买方。 2.6 跨境电子商务平台服务商cross-borderelectroniccommerceplatformserviceproviders 通过跨境电子商务平台提供支付结算、仓储物流、报关报检等相关服务的提供者。 注：简称平台服务商。 1 GB/T40105—2021 3跨境电子商务交易体系 3.1角色 跨境电子商务交易中参与方角色分为： a）平台经营者：为交易双方提供信息发布、交易合以及售前咨询和售后响应等服务； b) 买方：通过跨境电子商务平台购买商品，并可获得由平台经营者或平台服务商提供与交易相关 的其他服务； c） 卖方：通过跨境电子商务平台销售商品，并为买方提供与产品销售有关的其他服务； d) 服务商：通过跨境电子商务平台为交易双方或多方提供支付结算、仓储物流、报关报检及其他 交易相关服务。 注：在跨境电子商务交易过程中，平台经营者可同时具有其他服务角色的属性。 3.2体系框架 跨境电子商务交易体系见图1。 客户关系服务 咨询服务 纠纷调解 投诉处理 信用评价 交易过程 卖 交易前 交易中 交易后 方 仓储 产品信息披落 订单处理服务 通关 / 支付结算服务 主体份认证 物流 平 买 配送 台 方 售后 服 务 基础保障 商 运营管理 合规判定 交易安全 技术性能 禁售 信息安全 侵权 竹理机制 隐私保护 个 跨境电了商务平台经营者 图1跨境电子商务平台交易体系图 3.3体系内容 3.3.1概述 跨境电子商务交易体系内容包括： 2 GB/T40105—2021 a) 基础保障，指平台服务商利用跨境电子商务平台，为交易双方提供各种基础保障，保障跨境电 子商务交易安全可信： b) 交易过程，指平台经营者、在线销售商以及平台服务商在交易过程实施的、与产品交易相关的 各类服务，包括为买方提供的过程服务，也包括交易过程中角色间的过程服务； 客户关系服务，为了维护和处理客户关系提供的各类服务，包括平台经营者、在线销售商以及 平台服务商为买方提供的客户服务，也包括这些角色之间的客户服务。 3.3.2基础保障 基础保障内容主要包括： a）平台运营管理：从平台技术性能和管理机制维度对平台运行管理进行约束； b) 合规判定：从被销售产品是否属于被限制、禁正销售或侵犯知识产权进行判定； 交易安全保障：从信息安全和平台用户隐私安全维度对平台的交易环境安全进行约束 3.3.3交易过程 交易过程主要包括： a）交易前：包括产品信息披露和主体身份认证等服务； b) 交易中：包括订单处理和支付结算等服务，交易结算方式可按交易平台要求或买卖双方约定进 行，网上支付或线下支付均应符合交易各相关方所在国家（地区）法律要求； 交易后：包括仓储、通关、物流、配送和售后等服务，相关服务可由平台经营者或第三方服务商 提供。 3.3.4客户关系服务 客户关系服务主要包括： a) 咨询服务，包括以产品交易为目的的售前和售后咨询等服务： b) 纠纷调解，包括交易过程中或交易后因产品质量或物流等原因产生的各类纠纷的协调解决，平 台经营者是纠纷调解的第一责任人； c） 投诉处理，包括平台经营者对买家提出的、与交易有关的各类投诉进行处理 d)1 信用评价，主要包括对买家在交易结束后提出的交易评价进行管理 4基础保障要求 4.1技术性能 平台技术性能要求包括但不限于： a） 系统界面应具有良好的可用性； b）平台应具有与其电子商务交易相适应的基本功能； c) 平台访问应具有可靠性和稳定性； d）平台应具有安全性。 4.2管理机制 平台运营管理应满足以下要求： a） 应建立符合相关法律、法规的规章制度和管理措施； b）应在网站显著位置对需要披露的规章制度和管理措施予以明示或提示，并从技术上保证顾客 能够便利、完整地浏览和保存； 3 GB/T40105—2021 c） 应建立全面的规章制度和管理措施，包括但不限于以下方面： 1）平台内交易规则； 2） 交易安全保障与备份； 3) 消费者权益保护； 4) 信息披露与审核； 5) 隐私权与商业秘密保护； 6) 不良信息处理； 顾客申诉和投诉服务制度； 8) 消费纠纷调解和消费维权自律制度。 4.3 3合规判定 在线销售商应保证商品/产品的任何一部分，满足销售所在国（地区）法律要求并免受第三方提出的 侵犯其专利权、商标权、著作权或其他知识产权纠纷，合规判定要求包括但不限于： a）应制定禁限售规则，提供禁限售商品目录并及时更新，禁限售判定原则和方法参见附录A； 方法参见附录B； c）应提供禁限售产品以及知识产权相关问题的举报方式和联系信息 4.4 信息安全 跨境电子商务平台应保障交易的信息安全，其要求包括但不限于： a) 跨境商品平台服务商应保障交易数据安全，并满足： 1） 数据机密性，隔离不同在线销售商的数据，使其仅对数据拥有者可访问； 2 数据完整性，保证平台上所有原始数据的修改应得到授权； 3 数据可靠性，具备数据鉴别能力，保证平台上数据真实、可靠； 4) 数据安全存储，具备永久保存在线销售商数据的能力并异地备份数据； 5） 数据可访问性，与在线销售商的服务合同中包含数据授权访问协议； 6） b）跨境商品平台服务商应保障管理平台运行安全，其满足： 1）评估、处置安全风险，实现风险防控； 2)1 保证平台7×24h不间断运行； 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理； 4) 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息技术服务管理。 4.5 隐私保护 跨境电子商务交易平台服务商应对交易过程中涉及的在线销售商和消费者信息进行隐私保护，相 关要求包括但不限于： a）个人（组织）信息的获取或使用需经个人（组织）授权，未经授权不应获取或使用； b) 交易信息的获取需经交易双方或多方协商授权，未经授权不应获取； c） 个人（组织）信息和交易信息未经脱敏处理不应直接用于商业用途； d) 交易数据经在线销售商许可且脱敏处理后可在特定情形下对外使用，使用情形包括但不限于： 转让、复制、传输、加工； e)[ 向第三方披露个人（组织）信息和交易数据应被记录，记录内容包括但不限于：披露的个人（组 织）信息内容、披露方和披露时间； 注：第三方包括流通行政主管部门、流通行政执法部门、司法部门（民事、行政、刑事）以及法律规定的其他相关方