ICS 03.080.99 CCS A 12 DB31 上海市地方标准 DB31/T 1367--2022 养老机构服务质量监测与评价规范 Specification of service quality monitoring and evaluation for senior care organization 地方标准信息服务平台 2022-10-11发布 2023-01-01实施 上海市市场监督管理局 发布 中国标准出版社 出版 地方标准信息服务平台 DB31/T 1367—2022 目次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 4 服务质量监测 4.1 监测项目与要求 4.2 监测方法 5服务质量评价 5.1 评价要求 5.2 评价结果 附录A（规范性） 养老机构服务质量日常监测评价表 参考文献 20 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB31/T1367-2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市民政局提出并组织实施。 本文件由上海市养老服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市民政局、上海申福养老产业服务中心、上海质量技术咨询事务所、上海市第 四社会福利院、上海市徐汇区社会福利院。 本文件主要起草人：张凡、郑爱芬、陈方。 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB31/T 1367--2022 养老机构服务质量监测与评价规范 1范围 本文件规定了养老机构服务质量监测、服务质量评价的要求。 本文件适用于上海市行政区域内的养老机构的服务质量监测及评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB2894 安全标志及其使用导则的要求 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB13495消防安全标志 GB/T34525气瓶搬运、装卸、储存和使用安全规定 GB38600养老机构服务安全基本规范 GB/T40248人员密集场所消防安全管理 GB 50016 5建筑设计防火规范 JGJ450老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T032养老机构安全管理 SY5985液化石油气安全管理规程 WS/T313医务人员手卫生规范 WS/T 367医疗机构消毒技术规范 DB31/T684老年照护等级评估要求 DB31/T685养老机构设施与服务要求 DB31/T1249 9医疗废物卫生管理规范 信息服务平台 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4服务质量监测 4.1监测项目与要求 4.1.1服务提供 4.1.1.1 服务确定 护理人员应掌握所照护老年人的服务分级、服务内容、服务安全风险点并提供服务。 1