ICS 97.030 CCS Y 69 中华人民共和国国家标准 GB/T41433—2022 家用和类似用途服务机器人 消费者指导 Household and similar service robotsConsumer guide 2022-04-15实施 2022-04-15发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 41433—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任， 本文件由中国轻工业联合会提出。 本文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 器人科技有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、重庆邮电大学、广州艾罗伯特机器人技术咨询有 限公司。 本文件主要起草人：吴蒙、陈远、杨品、瞿卫新、袁杰、王琨、刘雪楠、刘晓明、郑凯、黄鸿鸣。 1 GB/T41433—2022 家用和类似用途服务机器人消费者指导 1范围 本文件规定了家用和类似用途服务机器人（以下简称产品）用于为消费者提供指导的使用说明及相 关信息材料的编制基本原则、基本要求、应用环境、操作使用说明、标注内容和要求，以及注意事项等 本文件适用于家用和类似用途服务机器人。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 本文件。 GB/T191包装储运图示标志 GB/T5296.1消费品使用说明第1部分：总则 GB/T5465.2电气设备用图形符号第2部分：图形符号 GB/T16273.1设备用图形符号第1部分：通用符号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息材料informationmaterial 用于向产品的使用者传递信息的载体。 3.2 使用说明 月instructionforuse 向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能、特性的信息 注：使用说明通常以使用说明书、标签、铭牌、交互界面等形式表达。使用说明可以用文件、词语、标志、符号、图表 图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法表示。使用说明可以用于产品上包括：设备操作器（键、钮） 上的说明、设备操作中的电子显示说明、包装上，也可作为随同文件或资料（如活页资料、手册、光盘等）交付， 或以远程方式获取（如网站、移动端应用程序等）。 4基本原则 4.1为了帮助使用者更安全、便利地使用产品，制造商应提供清晰、明确和有效的信息材料，指导使用 者更详尽、更直观地了解产品的使用或操作方法 4.2信息材料应以可兼容的方式提供，以确保简单、准确、易懂和可达 5 编制使用说明的基本要求 5.1概述 5.1.1不可分性 使用说明是交付产品的组成部分，其基本内容和总要求应符合GB/T5296.1的规定。 1 GB/T41433—2022 5.1.2真实性 使用说明应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的内容，也不应借用使用说明掩盖产品设计上的 缺陷。 5.1.3简洁性 使用说明的内容应简明、准确，易于阅读和理解。 5.1.4正确使用及维护保养 保养。 5.2编写要求 5.2.1文字 5.2.1.11 使用说明所用中文应是规范的汉字。 5.2.1.2中文使用说明或包装上还可以同时使用汉语拼音或外文，但汉语拼音和外文的字体高度应不 大于相应的汉字。 5.2.1.3可以提供与汉语相对照的其他外国语种的使用说明，每种语言的说明应清楚地分开。必要时 可提供与汉语相对照的少数民族文字的使用说明。 5.2.1.4为便于使用者阅读、辨认，使用说明所用文字应清晰： 一标题文字应不小于正文； 一正文，文字高度不小于3.2mm（9点，小5号字），在条件允许情况下，应采用较大字； 5.2.2图示、表格 5.2.2.1使用说明中的图示、表格应与文字说明有对应关系，图示、表格应按顺序标出序号或箭头指示。 5.2.2.2 一个图示只能表达一个功能的相关信息，不应具有所需功能外的其他信息。 5.2.3图形符号 使用说明中出现的图形符号、标志，应符合相关标准的规定。必要时应在使用说明中用文字解释其 含义。 5.2.4目次 5.2.4.1 当使用说明超过一页以上时，每页应有页码；使用说明的章、条较多时，应编写目次 5.2.4.2 自次中的标题应与正文中使用的标题相同。 5.3# 耐久性要求 5.3.1 使用说明的文字、标志、图形符号应在产品的使用寿命期内始终能够清晰、醒自。 5.3.2产品上标注的使用说明应在产品的使用寿命期内始终牢固，不易脱落 5.3.3使用说明应保证在产品的寿命期内，可供使用者频繁翻阅而不破损。 5.3.4 使用说明中仅可由远程方式获得的信息，应保证在产品寿命期内随时可被使用者获得。 2 GB/T41433—2022 6应用环境 6.1对产品的应用环境，如电压、温湿度、气压等环境要求及负载等其他要求，应在使用说明中予以明 确说明。如果产品在正常使用过程中可能遇到特殊场景或出现环境剧烈变化的情况，应在使用说明中 就该情况下可能产生的危险提示使用者 6.2考虑到使用者的多样性，不是所有使用者都能阅读、使用和理解使用说明，因此使用说明的编制宜 考虑特定应用情境及消费群体的特征和需求，如老年人，儿童等。在可预见的情境下，使用说明中宜考 虑这些人群使用产品的安全性、易用性（包括操作性能）等 71 使用说明内容及要求 7.1产品上标注的内容 7.1.1产品名称 产品应标注产品名称，应表明产品的真实属性 应与所执行的产品国家标准、行业标准、团体标准或企业标准的规定名称相一致。 7.1.2产品型号 产品应标注型号。 7.1.3产品安全指标 产品上应标明该产品所适用的安全标准规定标注的主要技术要求和规格。 7.1.4图形符号 产品上的各种图形符号的标注应符合GB/T5465.2、GB/T16273.1以及其他有关标准的规定，便 于使用者识别和理解。 7.1.5安全警示 产品使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全时，应有安全警示。安全警示 的标注应符合GB/T5296.1的规定。 7.1.6制造商的名称和地址 国内生产并在国内销售的产品应标明产品制造商依法登记注册的名称和地址。 进口产品可以不标注原制造商的名称，但应标注原产地（国家和地区）以及代理商或进口商或销售 商在中国依法登记注册的名称和地址。 7.1.7生产日期 产品上应标明产品的生产日期或生产批号。有产品安全使用期的产品，应注明。 7.2产品销售包装上标注的内容 7.2.1产品名称 产品包装上应标注产品名称，且与产品上标注的一致（见7.1.1）。 3 GB/T41433—2022 7.2.2产品型号 产品包装上应标注产品型号，且应与产品上标注的一致（见7.1.2） 7.2.3色别指示 产品的包装上应标明该产品的色别指示。 7.2.4包装外形尺寸、产品毛重 大型产品的包装上应标明产品包装箱的外形尺寸、产品毛重等。 7.2.5储运标志 运输、储存中有特殊要求的产品应标注图形标志，并应符合GB/T191的规定。 7.2.6包装开启指示 包装开启有特殊要求的产品，应标注包装开启指示。 7.2.7制造商的名称和地址 国内生产并在国内销售的产品应标明产品制造商依法登记注册的名称和地址。 进口产品可以不标注原制造商的名称，但应标注原产地（国家和地区）以及代理商或进口商或销售 商在中国依法登记注册的名称和地址。 7.2.8生产许可证编号 实行生产许可证管理的产品，应在包装上标注有效的生产许可证编号。 7.2.9产品标准编号 国内生产并在国内销售的产品应标明所执行的国家标准、行业标准、团体标准或企业标准的编号。 7.3使用说明标注的内容 7.3.1产品名称 使用说明上应标注产品名称。 7.3.2产品型号 产品使用说明上应标注产品型号。同一系列、不同型号、不同规格的产品如用同一版本使用说明 时，不同之处应以适当方式注明。 7.3.3产品性能特点 产品使用说明应根据产品特点和使用要求，概述产品结构、尺寸、用途、功能、使用性能、安全性能和 主要技术指标。 7.3.4产品部件介绍 使用说明应采用图解和文字说明的方式，标明与使用有关的主要部件或功能单元，使用说明中多次 出现的部件，其名称和功能术语应前后一致。 4 GB/T41433—2022 7.3.5使用方法 使用说明应按正确的使用程序，分步骤说明如何使用，必要时应在文字说明旁配图解。包括但不局 限于下述适用内容： 设置与调整； 一指令与控制装置； 模式与停止方式； 一禁用与限制； 一充电及电池更换方法； 一搬运、拆开、贮存指示及条件等信息提供。 7.3.6 注意事项 注意事项的标注应确保达到提示使用者注意的目的。为了方便使用者理解，可采取图解的形式。 涉及安全问题时，安全警示的标注应符合7.1.5的规定。 注意事项的标注宜考虑如下内容： 如何避免容易出现错误的使用方法或误操作； 错误的使用方法或误操作可能造成的伤害； 有安全期限要求的产品，应以安全警示方式标明产品的安全使用期； 不当的处理，处置造成对环境的污染； 对产品在使用时可能会出现的异常情况（如异常工作、异常噪声、异常气味、温度升高、烟雾等） 应采取的紧急措施； 对特殊使用人群（如老年人、儿童、残障人等）应有安全警示； 停电或移动等非正常工作情况下的注意事项。 7.3.7保养和维护 使用说明应提供产品的保养和维护方面的知识，应详细地指出产品在使用过程中可能会出现的故 障，避免故障的方法以及故障的判断、检查和修理。 保养和维护的标注宜考虑如下