ICS 03.200 A 00 备案号：33009-2012 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB42/T 770—2011 红色旅游景区服务规范 Service Specification of red Tourism attractions 2011 - 12 - 23 发布 湖北省质量技术监督局 2012 - 03 - 01 实施 发 布 DB42/T 770—2011 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务保障条件................................................................................................................................................. 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 票务......................................................................................................................................................... 2 咨询服务................................................................................................................................................. 2 交通......................................................................................................................................................... 2 邮电通讯................................................................................................................................................. 3 安全保障................................................................................................................................................. 3 公共设施................................................................................................................................................. 3 旅游环境................................................................................................................................................. 3 旅游购物场所......................................................................................................................................... 4 旅游餐厅................................................................................................................................................. 4 服务质量......................................................................................................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 服务人员................................................................................................................................................. 4 导游讲解服务......................................................................................................................................... 4 票务服务................................................................................................................................................. 4 红色教育服务......................................................................................................................................... 4 旅游购物................................................................................................................................................. 4 旅游餐饮服务......................................................................................................................................... 5 服务监督及旅游投诉............................................................................................................................. 5 I DB42/T 770—2011 前  言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则制订。 本标准由湖北省旅游局归口。 本标准起草单位：黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处、红安县质量技术监督局、红安县旅游局。 参加起草单位：李先念故居纪念园。 本标准主要起草人：高虹、姜燕平、周胜、熊卜宇、樊丽伶、方彬、周小芳、陈进炜。 II DB42/T 770—2011 红色旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了红色旅游景区的术语和定义及服务保障条件、服务质量要求。 本标准适用于湖北省境内红色旅游景区服务质量的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 SB/T 10426 餐饮企业经营规范化 3 术语和定义 下