ICS 03.100.01 A 02 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB 12/ T492 —2013 保洁服务机构等级划分与评定 The Grading Standards and evaluation For Cleaning Services Agency 2013 - 07 - 01 发布 天津市质量技术监督局 2013 - 10 - 01 实施 发 布 DB 12/T 492—2013 目 次 前言．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．． ．．．． ．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义..........................................................................1 4 总则................................................................................1 5 等级划分............................................................................2 6 等级评定要求........................................................................2 附录 A（规范性附录） 保洁服务机构等级评定要求..........................................3 I DB 12/T 492—2013 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由天津市保洁协会提出并归口管理。 本标准主要起草单位：天津市保洁协会、天津市云浩物业管理有限责任公司、天津市明圣阁保洁服 务有限公司。 本标准参与起草单位：天津天孚物业管理有限公司、天津津滨联合物业服务有限公司、哈飞综利玮 盛企业服务（天津）有限公司。 本标准主要起草人: 李群池、单德刚、张圣梓、薄勇、张颖、郝翰、王新光、李志弘。 本标准于 2013 年 07 月首次发布。 II DB 12/T 492—2013 保洁服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。 本标准适用于各类保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB12/T 491-2013 保洁服务通则 3 术语和定义 DB12/T 491-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保洁服务机构 Cleaning Services Agency 依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构建物、设施和场所提供有偿清洗保洁服务（不包括家居 保洁）的专业机构。 3.2 主营业务 Description of Main Business Activity 经营收入占本机构总收入 50%以上的业务项目。 3.3 规模项目 Large-scale Projects 2 一个保洁项目的作业人员不少于 10 人，或服务面积不少于 10000m ；每个专项保洁服务项目的服 2 务面积不少于 5000m 。 4 总则 4.1 申请等级评定的机构应符合 DB12/T 491-2013 中 5 的要求。 4.2 机构等级的划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。 4.3 机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计 算方法及等级的分值要求按附录 A 执行。 4.4 机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。 1 DB 12/T 492—2013 4.5 机构如设有分支机构应分别划分等级。 5 等级划分 5.1 三级 5.1.1 依法取得营业执照，有效运行 1 年以上，且无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下 要求的可申请三级保洁服务机构评定。 a) b) c) d) e) f) 注册资金应不少于 10 万元，保洁设备不少于 10 台（套）。 固定办公场所建筑面积应不少于 30 ㎡；物资存储库房建筑面积应不少于 30 ㎡。 有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备。且性能良好，运行正常。 具有有效合同的保洁项目应不少于 3 个，或总服务面积不少于 30000 ㎡。 应有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员。 应达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求。 5.2 二级 5.2.1 依法取得营业执照，三级资质满一年以上，且近 2 年无不良记录和重大安全质量事故，并同时 满足以下要求的可申请二级保洁服务机构评定。 a) b) c) d) e) f) g) 注册资金应不少于 50 万元，保洁设备不少于 20 台（套）。 固定办公场所建筑面积应不少于 50 ㎡。物资存储库房建筑面积应不少于 80 ㎡。 具有有效合同的保洁项目应不少于 20 个，或总服务面积不少于 500000 ㎡；承担日常保洁任 务连续 2 年以上且正常履约的规模项目不少于 5 个。合同履约期内的规模项目不少于 5 个。 应具有承担至少三种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。 业务部门负责人员应不少于 3 人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。 专业技术人员应不少于 3 人，且具有专科以上学历，其中具有中级以上职称不少于 1 人。 应达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求。 5.3 一级 5.3.1 依法取得营业执照，二级资质满一年以上，且近 3 年无不良记录和重大安全质量事故，并同时 满足以下要求的可申请一级保洁服务机构评定。 a) b) c) d) e) f) g) h) 6 注册资金应不少于 100 万元，保洁设备不少于 50 台（套）。 固定办公场所建筑面积应不少于 120 ㎡。物资存储库房建筑面积应不少于 150 ㎡。 具有有效合同的保洁项目不少于 50 个，或总服务面积不少于 1000000 ㎡；承担日常保洁任务 连续 3 年以上且正常履约的规模项目不少于 8 个。合同履约期内的规模项目不少于 10 个。 应具有承担至少五种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。 业务部门负责人员应不少于 5 人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。 专业技术人员不少于 5 人，且具有大专以上学历，其中具有中级以上职称不少于 3 人。 取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。 应达到附录 A 中规定的相应等级的评定要求。 等级评定要求，见附录 A。 2 DB 12/T 492—2013 AA 附 录 A （规范性附录） 保洁服务机构等级评定要求 A.1 等级指标体系 等级指标体系见表A.1。 表A.1 基本要素 从 业 人 员 设 施 设 备 服 务 项 目 规 章 制 度 保洁服务机构等级指标体系 序号 评价因素及其含义 1 从业人员数量及持有资格证 书 评价保洁服务机构人员数量及持证数量对其整 体素质水平的影响 2 学历、职称及从业年限 评价保洁服务机构管理人员的知识水平对其整 体素质水平的影响 3 培训情况 评价保洁服务机构人员日常培训对其整体素质 水平的影响 4 专业技术人员 评价保洁服务机构专业技术人员的技术水平对 其整体素质水平的影响 5 作业人员队伍情况 评价保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水 平的影响 6 办公、物资存储场所建筑面 积 评价保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规 模的影响 7 办公设备 评价保洁服务机构的办公设备对其服务档次和 效率的影响 8 作业设备 评价保洁服务机构的作业设备对其服务范围和 效率的影响 9 信息技术应用 评价保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管 理效率的影响 10 开展服务项目数量 评价保洁服务机构开展服务项目的数量对其服 务对象需求的影响 11 服务项目的广泛性（按照 DB12/T 491-2013 保洁服务通 则条款 4 的要求） 评价保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务 水平的影响 12 员工手册 评价保洁服务机构员工手册对其规范性服务行 为的影响 13 岗位说明书 评价保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服 务的影响 14 各项规章制度 评价保洁服务机构各项规章制度对其自我约束 行为情况的程度 3 DB 12/T 492—2013 表 A.1 续 项 目 现 场 管 理 质 量 控 制 品 牌 与 信 誉 15 遵纪守法 评价保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经 营的影响 16 执行合同 评价保洁服务机构合同执行的情况对其服务对 象需求的影响 17 规章制度落实 评价保洁服务机构规章制度落实的情况对其管 理效率的影响 18 规范服务 评价保洁服务机构规范服务的情况对其服务结 果的影响 19 部门与人员 评价保洁服务机构部门与人员的情况对其质量 控制执行力的影响 20 监督与检查 评价保洁服务机构监督与检查的情况对其质量 控制的自我约束的影响 21 体系认证 评价保洁服务机构管理水平和运行机制的体系 保证 22 客户满意度 评价保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其 服务质量的影响 23 采购与使用 评价保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况 对其服务质量的影响 24 现场质量得分分值 评价保洁服务机构项目现场的情况对其服务质 量的影响 25 安全生产 评价保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与 信誉的影响 26 获得证书数量 评价保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣 誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响 27 客户投诉及处理 评价保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其 品牌与信誉的影响 28 创新意识 评价保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与 信誉的影响 A.2 等级