ICS 03.220.20 CCS R 10 33 浙江省 地方 标准 DB33/T 1392—2024 高速公路收费站服务规范 Service specification for expressway toll station 2024 - 09 - 30发布 2024 - 10 - 30实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 1392 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............. 1 5 一般规定 ................................ ................................ ........... 1 6 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 7 服务设施 ................................ ................................ ........... 3 8 服务保障 ................................ ................................ ........... 4 9 投诉处理 ................................ ................................ ........... 5 10 服务评价和持续改进 ................................ ................................ 6 附录A（规范性） 标志标线 ................................ ............................. 7 附录B（规范性） 常用服务用语 ................................ ........................ 15 附录C（资料性） 仪态 ................................ ................................ 16 附录D（规范性） 操作性指标计算方法 ................................ .................. 18 附录E（规范性） 高速公路收费站服务评价指标 ................................ .......... 21 附录F（规范性） 高速公路收费站服务评价等级 ................................ .......... 25 DB33/T 1392 —2024 II 前言 本标准按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本 标准的某些内容可能涉及专利。本 标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省交通 运输厅提出并组织实施。 本标准由浙江省公路工程标准化技术委员会归口 。 本标准起草单位：浙江省公路与运输管理中心、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、浙江数智交院 科技股份有限公司。 本标准主要起草人： 金文彪、王凌 霄、王炳炯、王刚、金峰、王英之、单强、任飞麟、王莹、 王锐、 伍丽华、王立明、张苗、周剑、胡雄兵、蒋炳晖 、李倩、洪倩、陈辉 。