ICS35.240.01 CCSL67 3413 宿州市地方标准 DB3413/T0032.2—2024 质量基础设施“一站式”第2部分：管理 规范 Qualityinfrastructure"one-stop"servicepart2:managementspecification 2024-08-06发布 2024-08-06实施 宿州市市场监督管理局  发布 DB3413/T0032.2—2024 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件..............................................................................................................................................1 3术语和定义......................................................................................................................................................1 4基本要求..........................................................................................................................................................1 5运营管理..........................................................................................................................................................1 6制度建设..........................................................................................................................................................2 7服务流程..........................................................................................................................................................2 7.1服务流程图...............................................................................................................................................2 7.2需求收集...................................................................................................................................................2 7.3服务对接...................................................................................................................................................2 7.4服务实施...................................................................................................................................................3 7.5服务跟踪...................................................................................................................................................3 7.6投诉纠纷处理...........................................................................................................................................3 7.7服务改进...................................................................................................................................................3 7.8资料归档...................................................................................................................................................3 附录A（资料性）服务流程图.........................................................................................................................5 附录B（资料性）企业需求登记表.................................................................................................................6 附录C（资料性）服务记录表.........................................................................................................................7 附录D（资料性）满意度评价表....................................................................................................................8 DB3413/T0032.2—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由萧县市场监督管理局提出。 本文件由宿州市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：萧县市场监督管理局、泗县市场监督管理局。 本文件主要起草人：杨念之、徐亚、杨兴旺、袁增光、李晓丹、高峰。