ICS 03.080.20 CCS A 10 37 山东省 地方标准 DB37/T 4769—2024 单元化物流载具运营网点服务规范 Service specification for the unitized logistics implement operation network 2024 - 09 - 30发布 2024 - 10 - 30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4769 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务条件 ................................ ................................ ........... 1 服务环境 ................................ ................................ ....... 1 4.1 服务设施设备 ................................ ................................ ... 2 4.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 4.3 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 租赁与销售 ................................ ................................ ..... 2 5.1 回收 ................................ ................................ ........... 2 5.2 循环共用服务 ................................ ................................ ... 3 5.3 信息化服务 ................................ ................................ ..... 3 5.4 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 接待洽谈 ................................ ................................ ....... 3 6.1 签订合同 ................................ ................................ ....... 3 6.2 载具提供 ................................ ................................ ....... 3 6.3 费用结算 ................................ ................................ ....... 3 6.4 7 服务评价及改进 ................................ ................................ ..... 3 投诉处理 ................................ ................................ ....... 3 7.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 4 7.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 4 7.3 附录A（资料性） 服务质量评价表 ................................ ....................... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB37/T 4769 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出并组织实施。 本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。 DB37/T 4769 —2024 1 单元化物流载具运营网点服务规范 1 范围 本文件规定了单元化物流载具运营网点服务条件、服务内容、服务流程等要求，描述了对应的证实 方法。 本文件适用于周转箱、托盘等单元化物流载具运营网点服务实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 2934 联运通用平托盘 主要尺寸及公差 GB/T 4892 硬质直方体运输包装尺寸系列 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 31603 食品安全国家标准 食品接触材料及制品生产通用卫生规范 GB/T 35781 托盘共用系统塑料平托盘 GB/T 39907 果蔬类周转箱尺寸系列及技术要求 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 BB/T 0043 塑料物流周转箱 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 单元化物流载具 unitized logistics implement 在物流活动过程中，用于把零散或不规则物品 组成一个储运基础单元的物流器具。 3.2 运营网点 operation network 向社会提供单元化物流载具（ 3.1）租赁、销售、回收、回购、信息查询、产品咨询等服务的场所。 4 服务条件 服务环境 4.1 4.1.1 运营网点外观应整洁大方，标牌醒目，相关要求如下： —— 标识应明示运营商名称、业务范围等相关信息； —— 夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识； —— 内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确；