ICS 13.030.50 CCS Z 00 37 山东省 地方标准 DB37/T 4770—2024 再生资源回收站点服务规范 Service specifications for collection sites of recycled resources 2024 - 09 - 30发布 2024 - 10 - 30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4770 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务条件 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 附录A（资料性） 投诉记录表 ................................ ........................... 5 附录B（资料性） 满意度调查表 ................................ ......................... 6 附录C（规范性） 服务信息记录表 ................................ ....................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB37/T 4770 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出并组织实施。 本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。 DB37/T 4770 —2024 1 再生资源回收站点服务规范 1 范围 本文件规定了再生资源回收站点在服务条件、 服务内容、 服务流程、 服务评价与改进等方面的要求， 描述了对应的证实方法。 本文件适用于山东省区域内再生资源回收站点服务的实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的 内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 37515 —2019 再生资源回收体系建设规范 SB/T 10719 —2012 再生资源回收站点建设管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 再生资源 recycled resources 在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理， 能够使其重新获得使用价值的 各种废弃物。包括废旧金属、报废电子产品、报废机电设备及其零部件、 废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、动物杂骨、毛发等）、废玻璃等。 [来源：SB/T 11111 —2014，3.1，有修改 ] 3.2 回收站点 collection sites 在工矿企业、机关团体、高等院校、居民集中区专门设立的进行再生资源回收、分类、存储、中转 的回收场所，包括固定回收站点和流动回收站点。 [来源：SB/T 11111 —2014，3.2] 4 服务条件 经营制度 4.1 4.1.1 应建立经营管理规范、职业道德规范和岗位服务规范等制度。 4.1.2 应建立治安综合治理、环境保护和安全管理责任制，回收站点主要负责人为第一责任人。 经营场所 4.2 4.2.1 回收站点的设置应符合 GB/T 37515 —2019中6.3.1的规定。 4.2.2 回收站点场地面积应在 30 m2以上。