ICS 03.080.03 CCS A 12 14 山西省 地方 标准 DB 14/T 3132—2024 消费维权服务站建设指南 2024 - 09 - 28发布 2024 - 12 - 28实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3132 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体原则 ................................ ................................ ........... 1 5 建设模式 ................................ ................................ ........... 2 6 建设内容 ................................ ................................ ........... 2 7 运行管理 ................................ ................................ ........... 4 8 监督评价 ................................ ................................ ........... 5 附录A（资料性） “消费维权服务站”建站信息登记表 ................................ ..... 6 附录B（资料性） 消费者投诉登记表 ................................ ..................... 7 附录C（资料性） 消费者投诉受理台账 ................................ ................... 8 附录D（资料性） 消费争议和解（调解）协议 ................................ ............. 9 附录E（资料性） 消费者投诉回访记录表 ................................ ................ 10 DB 14/T 3132 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组 (SXS/SWG09) 归口。 本文件起草单位： 山西省市场监督管理局 、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院） 、 山西省市场监督管理局 12315投诉举报指挥中心 、山西省消费者协会 、太原市市场监督管理局 、运城市 市场监督管理局。 本文件主要起草人 ：李素文、张云倩、李同钧、樊文涛、郭亮、王坤、刘斌、赵建群、马兰、段文华、 梁凤萍、董莉、张辰宇 。