ICS 93.080.01 CCS P 66 14 山西省 地方标准 DB 14/T 1254—2024 代替 DB14/T 1254—2016 高速公路电子不停车收费（ ETC） 用户服务规范 2024 - 09 - 03发布 2024 - 12 - 03实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 1254 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 一般要求 ................................ ................................ ........... 3 5 用户服务 ................................ ................................ ........... 3 6 结算服务 ................................ ................................ ........... 5 7 车道服务 ................................ ................................ ........... 5 8 状态名单管理 ................................ ................................ ....... 5 附录A（规范性） 流程图 ................................ ................................ . 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB 14/T 1254 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB14/T 1254 -2016《高速公路电子不停车收费 （ ETC） 用户服务规范》 ， 与 DB14/T 1254 -2016 相比，主要技术变化如下： a) 增加了“部联网中心”“发行服务机构”“收费站站级网点”“客户联络中心”“ ETC卡”“发 行”“状态名单”术语与定义（见 3.2、3.3、3.7、3.9、3.10、3.14、3.16）； b) 删除了“人工半自动收费”、“山西省高速公路收费管理机构”“山西省高速公路不停车收 费运营服务中心”、“快通卡”、“联名卡”等不再适用的术语与定义（见 2016年版3.2、 3.3、3.4、3.6、3.10、3.11、3.14、3.15、3.16、、3.17、3.18、3.20、3.21、3.22、3.25、 3.26、3.27）； c) 增加了“用户服务”中线上业务服务渠道及个人、单位有效证件的种类（见 5.2.1、5.2.3、 5.2.4）； d) 更改了“投诉服务”完成投诉处理的时间（见 5.3.4、5.3.5，2016年版的5.3.5、 5.3.6）； e) 增加了“售后服务”中 OBU的安装位置（见 5.4.5.1）； f) 增加了“结算服务”中发行服务机构交易记账、扣款的内容（见 6.1、6.2）； g) 增加了“状态名单管理”中为用户提供欠款补缴渠道（见 8.2）。 本文件由山西省交通运输厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省交通运输标准化技术委员会 （SXS/TC37 ）归口。 本文件起草单位：山西省交通信息通信有限公司。 本文件主要起草人：郭军梅、常宇鹏、麻英斗、赵昱、张丽丽、王丹、石永红、 张萍、李敏。