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ICS 03.080.01 CCSA20 MIZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T190—2021 养老机构服务礼仪规范 Service etiquette norms for senior care organization 行业标准信息服务平台 2021-12 -10 发布 2022-01-01实施 中华人民共和国民政部 发布 行业标准信息服务平台 MZ/T 190—2021 目 次 前言 II 范围. 2 规范性引用文件. 3 术语和定义... 4基本要求. 5基本礼仪规范.. 6主要岗位服务礼仪要求 7服务评价与改进.. 行业标准信息服务平台 MZ/T190—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)归口。 本文件起草单位:山东省民政厅、金龄健康产业投资(山东)有限公司、济南市民政局、山东青年 政治学院、济南养老服务发展促进会、山东矢量标准咨询有限公司。 本文件主要起草人:李卉、宋坤、孔彬、包托娅、张明杰、李丽、尹洪禄、李培英、肖树青、陈越 男、李明月、胡贝贝、高文玲、许娟、王丽娟、邵新宇、姜彦竹、蒋海丽。 行业标准信息服务平台 II
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