ICS 97.220.30 Y55 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1550—2015 室内健身服务规范 Specification For Indoor Fitness Service 2015 - 12 - 28 发布 福建省质量技术监督局 2016 - 03 - 28 实施 发 布 福 建 省 地 方 标 准 室内健身服务规范 DB35/T 1550—2015 * 2016 年 4 月第一版 2016 年 4 月第一次印刷 DB35/T 1550—2015 目 次 前言 ................................................................................ II  1 范围 .............................................................................. 1  2 规范性引用文件 .................................................................... 1  3 术语和定义 ........................................................................ 1  4 服务分类 .......................................................................... 2  5 环境与硬件设施 .................................................................... 2  6 人员要求 .......................................................................... 3  7 接待流程 .......................................................................... 4  8 服务规范 .......................................................................... 5  9 安全保障 .......................................................................... 6  10 投诉处理 ......................................................................... 7  11 监督管理 ......................................................................... 8  附录 A（资料性附录） 体能测评流程图与私人教练服务流程图 .............................. 9  附录 B（资料性附录） 健身服务协议（示范文本） ....................................... 12  附录 C（资料性附录） 突发事件应急预案 ............................................... 15  I DB35/T 1550—2015 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省体育局提出及归口。 本标准起草单位：福建体育职业技术学院、福建省体育局、福建省标准化研究院。 本标准主要起草人：陈圣平、郝海亭、廖元金、翁连金、黄贤文、黄辉、马俊苹、于超、徐晓敏、 陈三平、王彬彬、王海灜、徐东育、侯志宏、刘慧、董婷婷。 II DB35/T 1550—2015 室内健身服务规范 1 范围 本标准规定了健身机构的服务分类、环境及硬件设施、人员要求、接待流程、服务规范、安全保障、 投诉处理及监督管理。 2 本标准适用于经营性面积不小于1500 m 的室内健身机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB 17498 固定式健身器材 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19079.1 体育场所开放条件及技术要求 第1部分 游泳场所 GB/T 19995.2 天然材料体育场地使用要求及检验方法 第2部分：综合体育场馆木地板场地 GA 654 人员密集场所消防安全管理 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健身机构 Fitness Institutes 设有专职健身指导人员，提供有偿健身、健美及其他服务的室内健身场所。 3.2 健身教练 fitness instructor 健身机构中从事健身指导的专业人员，一般分为团操课教练、私人教练、巡场教练等。 3.3 会籍顾问 membership consultant 健身机构中从事顾客招募、市场推广、会员维护的专职人员。 3.4 1 DB35/T 1550—2015 客户服务 customer service 简称客服，是指健身机构中从事顾客服务的专业人员，包括前台和客户服务。 3.5 有效投诉 effective complaints 顾客对健身机构提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。 3.6 无效投诉 invalid complaints 顾客对健身机构服务承诺范围以外的投诉。 4 服务分类 室内健身服务包括：团操课程服务、私人教练课程服务、功能性训练、器械健身指导服务及其他服 务。 5 环境与硬件设施 5.1 基本要求 5.1.1 健身机构应独立经营，总体面积不低于 1500 ㎡。公共交通便利，便于人员及车辆疏散，周边具 备便利的停车条件。 5.1.2 健身机构布局合理，符合消防、疏散等安全标准，有空调、通风排气和供电设备。 5.1.3 有视频播放系统、背景音乐系统、门禁系统、顾客管理系统。 5.1.4 健身机构名称醒目，夜间具备霓虹灯等照明。 5.2 环境要求 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.3 各区域空气清新，无异味，符合 GB/T 18883 的要求。 内外环境噪音符合 GB 3096 的要求。 室内光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。 游泳池水质符合 GB 9667 的要求。 各区域摆放适合室内摆放的花木或盆景。 墙面干净整洁，不乱贴乱挂。 在醒目位置张贴健身机构简介、教练员介绍、友情提醒，其他张贴物整齐、美观。 卫生符合 GB 9668 的要求和 WS 394 的要求，更衣室、淋浴室卫生应符合 GB 9665 的要求。 硬件设施 5.3.1 5.3.1.1 健身设施 有氧练习区 总面积不少于300㎡，层高不低于2.8m。有氧练习器械种类不少于4种，数量不少于20台。 5.3.1.2 2 力量练习区 DB35/T 1550—2015 5.3.1.2.1 总面积不少于 200 ㎡，层高不低于 2.8m。地面有铺缓冲软垫，力量练习器材种类不少于 5 类（腿、臂、肩、背、胸、腹、心肺等练习器材），至少满足 10 人同时使用。 5.3.1.2.2 器材质量稳定，安全可靠，应符合 GB 17498 的要求，张贴有器材名称、具体用途、使用说 明或图示。 5.3.1.3 团操课练习区 总面积不少于300㎡，层高不低于3m，地面符合GB/T 19995.2的相关要求；配有壁镜，至少配有1 套公共音像设备和无线麦克风，辅助健身器材不少于2种，软垫不少于30套。 5.3.1.4 体质测试区 有身体形态、机能、素质测试系统，能测定身体成分、心肺功能和肌肉力量，能为顾客进行身体评 价，并能制定相应的健身指导计划和膳食参考方案。 5.3.1.5 可选设施 5.3.1.5.1 5.3.1.5.2 5.3.2 可设置乒乓球区、台球区、篮球、网球、壁球区等场地设施。 游泳池具体要求符合 GB 19079.1 的相关规定。 公共设施 5.3.2.1 接待休息区 根据健身机构的面积和可接待人数配备相应的休息桌椅，可有电视、报刊杂志、饮用水等物品。 5.3.2.2 更衣室 男女分设，地面为防滑材料，通风良好，男女更衣柜数量根据健身机构的面积和可接待人数相应配 备，并有休息座椅、镜子，配有电吹风机。 5.3.2.3 淋浴区 男女分设，地面为防滑材料，设有下水口，淋浴水龙头总数量根据健身机构的面积和可接待人数相 应配备，龙头之间互相隔挡；淋浴区设有卫生间、洗手池和镜面，营业时间内持续供应热水。 5.3.3 辅助设施 5.3.3.1 商品销售区 获得国家相关职能部门商品销售许可，并符合国家相关规定。 5.3.3.2 可选设施 可设置按摩保健区、美容美体区、简餐区等可选设施，其经营应符合国家相关规定。 6 人员要求 6.1 6.1.1 6.1.2 基本要求 工作期间按要求着工作服，服装整洁；不佩带饰物，女士化淡妆。 按要求使用服务用语，举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3 DB35/T 1550—2015 6.1.3 6.1.4 6.2 健身教练 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.3 6.4 中专及以上学历。 热爱销售工作，具备基本的健身知识、营销知识和销售技巧。 有较强的沟通能力，能顺利表达观点、接收和理解信息。 客户服务 6.4.1 6.4.2 6.4.3 7.1 大专及以上学历。 具备专业的健身知识和技能，较好的身体素质，持有相应职业资格证书。 有较强的沟通能力、自我管理能力和自我学习能力。 具备基本的急救方法与操作技能。 会籍顾问 6.3.1 6.3.2 6.3.3 7 五官端正、身材匀称、形象良好。 性格乐观开朗，具有良好的职业道德。 中专及以上学历。 热爱服务工作，耐心细致，熟悉健身机构服务程序。 具有良好的语言表达能力，善于倾听，基本的计算机操作能力和简单的英语口语交际能力。 接