ICS01.040.03;03.100.01 A20 中华人民共和国国家标准 GB/T38253—2019 要求 家居用品企业诚信管理体系 Integrity management system of houseware enterpriseRequirements 2020-07-01实施 2019-12-10发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 38253—2019 目 次 前言 引言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 原则和运行模式 4 4.1 诚信管理原则 4.2 体系运行模式 4.2.1总则 4.2.2PDCA循环 5企业环境 5.1 理解企业及其环境 5.2 理解相关方的需求和期望 5.3 确定诚信管理体系的范围 5.4 诚信管理体系及其过程 6领导作用 6.1 总则 6.2 以消费者满意和满足相关方的需求和期望为关注焦点 6.3 诚信方针应满足的条件 6.4 诚信目标应满足的条件 6.5 职责和权限应满足的条件 策划 7 7.1 应对风险和机遇的措施 7.2 诚信目标及承诺履行和跟踪的策划 变更的策划 7.3 8 支持 8.1 资源 8.1.1 总则 8.1.2 人员及能力 8.1.3 信息基础设施 8.1.4 过程运行环境 8.1.5 资源核查和评估 8.1.6 企业知识 8.2 诚信意识培养 8.3 沟通 8.4 成文信息 8.4.1 总则 8.4.2 创建和更新 GB/T38253—2019 8.4.3版本管理 9承诺履行和跟踪 9.1 策划和控制 9.2承诺识别和确定 9.2.1产品和服务要求 9.2.2外部过程控制 9.2.3生产和服务提供 10 9.3承诺履行和跟踪… 10 9.3.1 内部影响因素分析、识别与确认 10 9.3.2 外部影响因素分析、识别与确认 9.3.3 社会责任履行 9.3.4 信息交流与管理 9.3.5 诚信风险管理· 12 9.3.6 应急准备和响应 13 9.3.7 诚信文化建设 10 承诺兑现评价 13 10.1 人员评价 13 10.2 满足消费者及相关方需求和期望的分析、识别和确定 10.3 承诺兑现的评价 4 10.4 诚信目标实现的核查和分析 14 10.5 失信评估和处置 14 10.5.1 总则 10.5.2 评估对象 14 10.5.3 评估内容 10.5.4 失信处置 11 改进 15 11.1 总则 11.2 不合格和纠正措施 15 11.3持续改进 15 附录A（资料性附录） 家居用品企业诚信管理体系审核 17 A.1 总则 17 A.2 审核计划 A.2.1 审核计划范围… A.2.2 审核计划内容· A.3审核方案和内容 17 A.3.1 总则…· 17 A.3.2 审核方案 18 A.3.3 审核内容… 18 A.4审核实施 18 A.5核查、评审与改进 18 A.6审核员的能力和评价 18 参考文献 20 GB/T38253—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：天津开发区利华办公家俱有限公司、深圳市宝安区信用促进会、中国标准化研究 院、中国商业股份制企业经济联合会、红星美凯龙家居集团股份有限公司、天津市标准化研究院、天津市 计量监督检测科学研究院、天津市质量技术监督宝检测中心、北京昌平科技园发展有限公司、首冠信 用评估有限公司，浙江荣亚工贸有限公司、浙江康侨智能家居有限公司。 本标准主要起草人：江洲、周莉、吴尚辉、李玉海、王强、王福清、车建兴、高志宏、刘守山、张晓民、 鲜涛、何君、张金波、肖汉峰、赵燕、刘俊涛、李向华、孟翠竹、徐志高、叶如意、许应成、卢华雄、顾颖。 GB/T38253—2019 引言 企业诚信是指企业能够履行对消费者和相关方的承诺，担负起相应的责任。采用诚信管理体系是 家居用品企业的一项战略决策，可以促进其诚信制度和诚信文化建设，树立诚实守信的生产经营观念、 履行社会责任，从而帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 诚信管理体系鼓励家居用品企业做好相关方的关系管理，包括：收集并与相关方共享与诚信管理相 关的信息、专业知识和资源，分析相关方的要求以及自身满足要求的能力，并做出必要的承诺，共同开展 诚信管理制度和措施的改进活动；识别、预警、防范、控制与处置可能存在或已经存在的失信风险、诚信 危机和失信行为，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现满足这种要求和承诺，帮助企业持续提升诚 信水平。 注：家居用品企业的相关方包括产品和服务的消费者、家居用品生产材料供应商、公司股东、员工、信用监管机构或 部门及同行业的竞争对手 诚信管理体系的实施能够帮助家居用品企业稳定提供满足消费者要求以及适用的法律法规要求的 产品和服务的能力，促成增强消费者满意的机会，并且应对与企业环境和目标相关的失信风险和机遇 IV