ICS 01.080.01 A 22 中华人民共和国国家标准 GB/T38604.1—2020 公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则 Public information guidance systemsAssessment requirement- Part 1:General 2020-10-01实施 2020-03-31发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T38604.1—2020 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总体原则 评价方法 5 6 评价流程 前期准备 7 7.1 评价范围 7.2 评价指标 7.3 评价方案 8评价实施 8.1 收集数据 8.2 加工数据 8.3 数据计算 9评价结论 9.1 分析数据 9.2 评价结论 附录A（资料性附录） 模型结构及数学形式示例 参考文献· 图 1 评价流程图 表15级文字量表和数字量表 GB/T38604.1-—2020 前言 GB/T38604《公共信息导向系统 评价要求》由以下部分组成： 第1部分：总则； 一第2部分：铁路旅客车站； —第3部分：城市轨道交通车站； 一第4部分：公共汽电车车站。 本部分为GB/T38604的第1部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由全国图形符号标准化技术委员会（SAC/TC59）提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、北京林业大学、中汽认证中心有限公司、北京市 交通委员会、北京市地铁运营有限公司。 本部分主要起草人：邹传瑜、陈滋顶、王广新、强毅、安小芬、周克、陈永权、张亮。 Ⅲ GB/T38604.1—2020 公共信息导向系统评价要求 第1部分：总则 1范围 GB/T38604的本部分规定了公共信息导向系统评价要求的总体原则、评价方法、评价流程、前期 准备、评价实施和评价结论等内容。 本部分适用于公共信息导向系统的评价工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T3358（所有部分）统计学词汇及符号 GB/T15565图形符号术语 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 3术语和定义 GB/T3358、GB/T15565、GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件 4总体原则 4.1评价工作应独立、客观、公平地实施，结果不应受到实施难度、是否收费等因素影响。 4.2应整体设计抽样方案，编制统一的调查问卷，制定科学的评价方案。 4.3评价工作应采集和使用真实的数据，评价结果客观准确、可信。 4.4评价结果应与评价的目的、内容一致，具有高效度。 4.5进行公共信息导向系统评价时，应根据公共场所类型细化指标： a）交通类公共场所：基于人群流线，结合公共场所内关键节点，从流线和非流线角度细化； b）服务类公共场所：基于服务特点，结合公共场所内关键节点，从核心服务和通用服务角度细化。 4.6 6宜建立公共信息导向系统的持续评价制度，形成评价-改善-再评价的机制。 5评价方法 5 5.1常见评价方法的类型有： 定性方法：依靠评价者的经验和判断标准对评价对象进行评价，表现了评价者的主观态度； 定量方法：依据数量化的计量方法获取评价结果，以数值结果来表现评价或判断的结果； 一分类统计：根据既定的专业统计规范要求，以生产或活动中的原始单据为依据，定期进行分类 统计，以这样的统计结果作为评价结果。 5.2使用评价方法时有两种模式： 单一模式：将一种方法应用到评价工作的各个方面，包括不同的评价主体、被试和评价指标等。 1