ICS 01.080.10 A22 中华人民共和国国家标准 GB/T38604.2—2020 公共信息导向系统 评价要求 第2部分：铁路旅客车站 Public information guidance systemsAssessment requirement- Part 2 : Railway passenger station 2020-10-01实施 2020-03-31发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T38604.2—2020 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 总则 4 5 前期准备 5.1 评价范围 5.2 评价周期 5.3 评价指标 5.4 评价方案 6评价实施 7 评价结论 附录A（资料性附录） 现场测试方法 附录B（资料性附录） 铁路旅客车站导向系统调查问卷示例 表1 铁路旅客车站导向系统评价指标体系 表 B.1 调查员填写 X 表 B.2 旅客填写 GB/T38604.2—2020 前言 GB/T38604《公共信息导向系统 评价要求》由以下部分组成： 第1部分：总则； 一第2部分：铁路旅客车站； ——第3部分：城市轨道交通车站； 一第4部分：公共汽电车车站。 本部分为GB/T38604的第2部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由全国图形符号标准化技术委员会（SAC/TC59）提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、山东省标准化研究 院、中汽认证中心有限公司、北京市交通委员会、北京视域四维城市导向系统规划设计有限公司。 本部分主要起草人：邹传瑜、陈滋顶、蔡云、杨沣江、强毅、安小芬、陈永权、张亮、宫凤启、高进东。 Ⅲ GB/T38604.2-—2020 公共信息导向系统评价要求 第2部分：铁路旅客车站 1范围 GB/T38604的本部分规定了铁路旅客车站公共信息导向系统（以下简称铁路旅客车站导向系统） 评价要求的总则、前期准备、评价实施和评价结论 本部分适用于铁路旅客车站新建、改建、扩建和维护公共信息导向系统时的评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15565图形符号术语 GB/T15566.3公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T38604.1公共信息导向系统评价要求第1部分：总则 3术语和定义 GB/T15565和GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件。 4总则 4.1评价工作应遵守GB/T38604.1的要求。 4.2应根据评价目的确定评价范围。例如针对某区域的整体评价，其评价范围应为该城市所有铁路旅 客车站。 4.3应根据铁路旅客车站的运营情况确定评价周期，例如针对新建或改建铁路旅客车站导向系统的 评价，可选择正式运营后3个月进行。 5前期准备 5.1评价范围 具体铁路旅客车站；专项评价可就特定线路、一定区域或特定时段等开展评价。 5.2评价周期 单个车站的评价宜配合铁路旅客车站导向系统新建、改建、扩建或维护的进度。专项评价可根据实 际需要开展。 1