ICS 01.110 CCS A00 中华人民共和国国家标准 GB/T 41848—2022 消费品安全信息反馈指南 Guidelines for information feedback of consumer products safety 2022-10-12实施 2022-10-12发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 41848—2022 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 消费品安全信息反馈原则 消费品安全反馈信息类别 5 6 消费品安全信息反馈程序 GB/T41848—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国消费品安全标准化技术委员会（SAC/TC508）提出并归口。 本文件起草单位：青岛市标准化研究院、蒙娜丽莎集团股份有限公司、安徽省金屹电源科技有限公 司、安徽知技网知识产权运营有限公司、福州奇新食品有限公司、太平洋未来科技（深圳）有限公司、中国 标准化研究院、厦门中集信检测技术有限公司、山东鲁花集团有限公司、吉林省标准研究院、青岛聚好联 科技有限公司、中国石油大学（北京）、亳州讯飞信息科技有限公司、上海青岳电子科技有限公司、循乾净 化设备（上海）有限公司。 本文件主要起草人：翟越、许静、许应成、盛田田、乔银环、丁晓、金国卫、宁秀丽、李莹、吴倩、李亚、 陈宜乾、陶桃、张红杰、曹爽、潘祥君、左登华、孙东伟、李伟、杨明、王师东、王勇进、李培树、刘金鹏、张冰、 李明、徐胜飞、崔德钊。 1 GB/T41848—2022 消费品安全信息反馈指南 1范围 本文件给出了消费品安全信息反馈原则、反馈信息类别和反馈程序的信息 本文件适用于开展消费品安全信息反馈的指导。 2规范性引用文件 2 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 本文件。 GB/T28803—2012 消费品安全风险管理导则 GB/T35248—2017消费品安全供应商指南 ISO26000:2010 社会责任指南（Guidanceon socialresponsibility） 3术语和定义 3 GB/T28803一2012、GB/T35248一2017和ISO26000：2010界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 消费品 consumerproduct 主要但不限于为个人使用而设计、生产的产品，包括产品的组件、零部件、附件、使用说明和包装。 ［来源：GB/T35248—2017，2.2] 3.2 消费者 consumer 出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。 ［来源：GB/T35248—2017，2.1] 3.3 消费品安全 consumer product safety 消费品免除了不可接受风险的状态。 ［来源：GB/T28803—2012,3.4] 3.4 供应商 supplier 提供产品或者服务的组织或个人。 示例：产品设计者、生产商（或制造商）、进口商、经销商或者零售商。 注1：供应商可能来自于组织内部，也可能来自组织外部。 注2：在签订合同的情况下，供应商有时也被称为“承包商”。 ［来源：GB/T35248—2017.2.24] 1 GB/T41848—2022 4消费品安全信息反馈原则 4.1及时性 及时收集并处理安全信息，特别是影响安全和可能造成重大后果的严重异常信息，一经发现立即记 录并上报相关部门处理，以免造成重大的损失。 4.2全面性 全面考虑收集、传递的反馈信息是非常必要的，可以保持反馈信息及信息处理之间的连续性。 4.3可追溯性 建立信息分类储存机制，保留反馈信息源记录 5消费品安全反馈信息类别 5.1分类方法 根据信息管理、开发和利用的便捷性确定信息分类方式。常用分类方法有按信息来源分类、按信息 内容分类、按影响后果分类等。 5.2 按信息来源分类 按照信息来源可将消费品安全反馈信息分为： 消费者反馈的信息：消费者通过电话、网络、信件等方式反馈的消费品安全信息； b) 行业组织反馈的信息：主要包括消费品行业协会、商会、联盟等社会团体反馈的消费品安全 信息； c） 企业反馈的信息：在消费品设计、生产、流通等过程中来自供应链上下游企业反馈的消费品安 全信息； d) 第三方机构反馈的信息：主要包括国内外各科研院所、检测技术机构、学术团体、医院、伤害事 故鉴定机构、消费者维权机构以及专业媒体机构等组织掌握或发布的消费品安全信息； e)1 政府部门反馈的信息：主要包括国内外与消费品监管相关的政府部门发布的消费品安全信息。 5.3 3按信息内容分类 按照信息内容可将消费品安全反馈信息分为： 设计、生产方面的信息：包括设计质量评审结果及首件鉴定情况，消费品功能测试、验收及例行 试验合格率，不合格品分析、纠正措施及效果，消费品的改进与改型情况等信息； b)1 使用方面的信息：包括消费品每年、每季使用的时数及次数，使用的环境情况，消费品出现故障 的次数、部位、程度，易损环零部件等信息； c) 维修方面的信息：包括消费品出现故障的时机、条件及描述故障的具体技术数据，修理消费品 所用的工具，大修的时间及次数，局部天修的具体部位及大修后的主要技术数据，消费品修理 后进行试验的有关数据等信息； d) 管理方面的信息：包括用户所购进的修理材料、维修器材、备附件、装护具等信息： e) 储存方面的信息：包括消费品的储存环境、储存时间、存储位置、储存方式、储存损耗、储存期间 的质量劣变等信息。 2 GB/T41848—2022 5.4 按影响后果分类 按照影响后果可将消费品安全反馈信息分为： a) 异常安全信息：在消费品设计、开发、生产、试验及使用中不满足规定要求，影响完成规定的任 务、导致或可能导致人或物损失的安全反馈信息； b）正常安全信息：在消费品设计、开发、生产、试验及使用中满足规定要求的安全反馈信息。 6 消费品安全信息反馈程序 6.1总则 6.1.1消费品安全信息反馈主体及机制 消费品安全信息反馈主体包括消费者、供应链上下游企业、行业组织及权威机构，采用双向反馈机 制，消费品安全信息反馈主体及机制如图1所示。 供应链 上下游企业 消费者 供应商 行业组织 权威机构 图1消费品安全信息反馈主体及机制 6.1.2 反馈流程 消费品安全信息反馈流程（具体流程见图2）包括： a) 反馈主体向供应商反馈信息，见6.2； 信息加工处理，见6.3； ( 处理信息的反馈，见6.4。 3 GB/T41848—2022 反馈主体间供应商反馈信息 信息加工处理 信息收集 信息储存 信息筛选 信息分类 信息处理 处理信息的反馈 图2消费品安全信息反馈流程 6.2反馈主体向供应商反馈信息 6.2.1信息内容 反馈主体可向消费品供应商反馈消费品安全反馈信息，反馈信息宜及时全面，包括但不限于以下 内容： a) 消费品描述： b) 消费品造成的危害； c) 消费品造成的事故发生的具体时间； d) 消费品安全反馈信息来源的具体类别（消费者、企业、行业组织、第三方机构、政府部门）； e) 消费者安全反馈信息提交者的联系方式。 6.2.2 消费者反馈信息 消费者可通过如下方式反馈信息： a) 消费品开发设计阶段：通过用户参与设计相关信息反馈渠道（如问卷、访谈、试用评价），反馈对 消费品安全需求信息； 消费品使用、售后阶段：通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、网络评价、现场投诉及供 应商其他主动采集的方式向供应商反馈信息 6.2.3供应链上下游企业反馈信息 供应链上下游企业可通过如下方式反馈消费品安全信息： a) 在设计阶段将其掌握的安全信息及相关要求反馈至消费品设计部门； b) 向供应商提供本企业的生产经营资格、相应资质及原材料（或零部件）合格证明等信息； 通过条码、射频识别（RFID）、无线传感、快速检测等物联网技术，实现安全信息的自动反馈与 c) 采集； 4 GB/T41848—2022 d）通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、网络评价、现场投诉及供应商其他主动采集等方 式向供应商反馈信息。 6.2.4行业组织反馈信息 行业组织（包括消费品行业协会、商会、联盟等社会团体）可通过如下方式反馈消费品安全信息： a）开展消费品安全测评或其他相关研究，并将结果以公开或合作方式反馈给供应商； b）开展消费品安全相关培训班或研讨会，将消费品安全突出问题及薄弱环节等信息以培训班或 研讨会的形式反馈给供应商； c） 通过售后服务热线、投诉热线、网络投诉平台、现场投诉及供应商其他主动采集的方式向供应 商反馈信息。 6.2.5权威机构反馈信息 权威机构（主要包括国内外各科研院所、检测技术机构、伤害事故鉴定机构、消费者维权机构、专业 媒体机构、消费品安全监管机构等组织）可通过如下方式反馈消费品安全信息： a) 国内外各科研院所、检测技术机构及消费者维权机构开展消费品安全测评或其他相关研究，并 将结果以公开或合作方式反馈给供应商； b) 风险； 伤害事故鉴定机构以鉴定报告的形式向供应商反馈消费品伤害信息； d) 消费者维权机构将其收到的消费品投诉、举报信息以电话、邮件等方式向相关供应商反馈； 各类广播、电视、报刊、网络、广告等专业媒体机构以公开的方式向供应商反馈安全信息； e) f) 消费品安全监管机构直接联系供应商对其安全问题进行沟通、处理，并公开发布消费品安全信 息，包括召回信息、风险预警信息、不合格产品及企业名单信息等 6