ICS 97.040.30 Y 61 GP 中华人民共和国国家标准 GB/T 22766.2—2009 家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求 Household and similar electrical appliances-After-sales service- Part 2:Particular requirement for refrigerator 2009-11-30发布 2010-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T22766.2—2009 前言 GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》分为若干部分： 第1部分：通用要求； 第2部分：电冰箱的特殊要求； 第3部分：空调器的特殊要求； 第4部分：洗衣机的特殊要求； 第5部分：电热水器的特殊要求； 第6部分：吸油烟机的特殊要求； 第7部分：吸尘器的特殊要求； 第8部分：饮水机的特殊要求； 第9部分：空气净化器的特殊要求； 本部分是GB/T22766的第2部分。 本部分应与GB/T22766.1一2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》配合 使用。 本部分是通过增补或修改GB/T22766.1—2008形成的，GB/T22766.1—2008中具体条款未在本 部分提及的，表示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分，表 示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分；本部分中写明“代替”的部分，则以本部分的条款 为准；本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1一2008中的相应条款外，还应符合本部 分所增加的条款。 本部分对GB/T22766.1一2008增加的条款从101开始编号。 本部分的附录A为资料性附录。 本部分由中国轻工业联合会提出。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 本部分起草单位：海尔集团公司、中国家用电器研究院、江苏博西家用电器销售有限公司。 本部分主要起草人：靳桂祥、马德军、刘波、赵张宁。 本部分为首次发布。 1 GB/T22766.2—2009 家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求 5Z10 1范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途电冰箱的售后服务的基本内容和基本要求。 本部分适用于家用和类似用途电冰箱的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 部分。 GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求（GB4706.1—2005，IEC60335-1： 2001,IDT) 2008,IEC60335-2-24:2007,IDT) GB5296.2消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器 GB/T22766.1—2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 3术语和定义 GB/T22766.1—2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分。 3. 1 家用电冰箱（以下简称冰箱）householdrefrigeratingappliances 个供家用的具有适当容积和装置的绝热箱体，用消耗电能的手段来制冷，并具有一个或多个间 室，它包括冷藏箱、冷藏冷冻箱、冷冻箱。 3.2 维修车间workshop 服务方为顾客冰箱在服务方场所维修需要的维修场所。 3.3 制冷系统维修gasrecharge 因制冷系统或系统备件产生问题导致冰箱性能问题需要打开管路进行维修的方式。 4售后服务方的基本要求 除下述内容外，GB/T22766.1—2008中该章均适用。 4.1总则 增加： 产品使用说明应符合GB4706.1和GB5296.2中的要求。 4.2售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是冰箱生产企业设立的或冰箱生产企业委托的或代理营销商委托的公司或企业，委 1 GB/T22766.2—2009 托设立的服务方应与委托方签订委托协议书 4.2.102对于维修制冷剂属于易燃、易爆的冰箱，服务方应确保对所有的服务人员经过相关培训并使 其熟练掌握操作规范及安全规范后方可从事维修。 4.2.103服务人员数量应达到生产企业的服务要求。 4.3经营场所的基本要求 4.3.101冰箱维修车间基本要求 4.3.101.1操作人员操作位置上应有绝缘垫，厚度>5mm。 4.3.101.2所有插座应有可靠接地并完好无损 4.3.101.3电线电缆应无漏电现象。 4.3.101.4所有管路应无破损。 4.3. 102 制冷剂属易燃易爆的冰箱维修车间的特殊要求 4.3.102.1维修场所应通风良好，必要时应增加具有足够排量的通风设备。场地附近不应有易燃物。 4. 3. 102. 2 4.3.102.3维修场所总电源开关应设在场地之外，并有防护装置，并易于切断 4.3.102.4维修场所内应备有足够数量和能力的灭火器并放置在随手可触的地方 4.3.102.5维修人员进行维修工作前，应检查场所是否符合安装操作条件，确保场所附近无危险火源， 打开通风系统后方可进行制冷维修工作。 4.3.102.6维修场所内所使用的制冷剂、酒精、喷漆等易燃、易爆品应隔离存放在干燥通风良好、无太 阳直晒处，并保持道路畅通。 4.4设备的基本要求 4.4.101维修制冷剂属于易燃易爆的冰箱应使用专用的抽空灌注设备 4.4.102乙炔气钢瓶、氧气钢瓶、氮气钢瓶等易燃易爆器材，应分别隔离存放，并按规定要求进行标识 4.4.103工具设备按产品使用说明进行操作并定期进行保养。 4.4.104冰箱服务方应配备与其经营场所相适应的工具设备，具体参见附录A的表A.1。 5售后服务的提供 GB/T22766.1—2008的该章均适用。 6售后服务规范 除下述内容外，GB/T22766.1—2008中该章均适用。 6.1.1代替： 服务方应设立有效的24h售后服务电话并在保修证、销售代理商等处公示，并按约定的时间安排 服务人员及时上门服务。 6.2.3.3上门安装服务 增加： 对于需要安装的冰箱，应按照产品使用说明的规范进行操作，并应按照以下要求进行检查， 6.2.3.3.101如需门体安装，门封应无间隙、翘角、变形，开关门无异音，冷气无泄露现象；门体无倾斜， 铰链固定牢固，螺丝无松动现象。 2如需安装进水系统应确保水管无漏点、无折弯，布置合理，冷饮、制冰功能正常。 6. 2. 3. 3. 102 6. 2. 3. 3. 103 所有部件应固定牢固无破损。 6. 2. 3. 3. 104 冰箱应工作正常。 6. 2. 3. 3. 105 冰箱内外应清擦干净。 2 GB/T22766.2—2009 6.2.3.3.106如需调节温控器，应根据顾客使用环境及产品使用说明要求进行调节。 6.2.3.3.107应确保配件齐全，外观整洁无破损。 6.2.3.5上门维修服务 增加： 按照维修顺序：获悉故障现象、查明故障原因、采取维修措施等环节中特殊的操作要求 后对产品进行通检测试，故障排除后，应由顾客在服务记录单上确认。 6.2.3.5.102顾客反映冰箱制冷性能问题，维修后应通电测试，确保故障排除，应由顾客在服务记录单 上确认。 6.2.3.5.103冰箱需拉回服务场所检修的，经顾客同意后拉回维修。如果顾客需要提供周转机服务， 应提供使用。在与顾客约定的时间内将冰箱送回。试机正常后，应由顾客在服务记录单上确认。 6.2.4在服务场所的维修服务 增加： 服务场所维修服务后冰箱在符合6.2.3.5的基础上，应具备： 6.2.4.101检查电源插头应完好。 6. 2. 4. 102 冰箱内外清擦干净。 6.2.4.103 检测冰箱应能正常工作。 6.2. 4. 104 安全性能应符合GB4706.13的规定。 6.2.101搬运 6.2.101.1固定冰箱插头、冷藏室搁物架、果菜盒及冷冻室抽展等活动部件。关紧并固定冰箱门。 6.2.101.2冰箱内不应存放任何物品 6.2.101.3搬运冰箱时，对于有倾斜角度要求的，应严格按搬运要求执行。冰箱运输过程中，应有防护 措施，避免冰箱损伤。 6.2.102制冷系统维修 6.2.102.1拆卸 冰箱系统中的易燃易爆制冷剂的排放应符合国家有关法律法规要求，应注重环保和回收，排气后低 压端需用真空泵抽空10min，并在抽空完毕后向系统里充人氮气。 6.2.102.2系统打开时间要求 6.2.102.2.1R134a制冷剂冰箱管路开口不超过3min，压缩机从插管到焊接时间不多于1min，系统 开口后马上用皮堵封口。 6.2.102.2.2除R134a外制冷剂冰箱管路开口不超过10min。 6.2.102.3灌注制冷剂 6.2.102.3.1R600a制冷剂加注应用刻度小于2g的测量器具。 6.2.102.3.2除R600a制冷剂外加注应使用电子秤或专用量筒。 6.2.102.3.3真空度≤100Pa。 6.2.102.3.4 保压时间>24h，保压压力在（0.6~0.8)MPa之间。 6. 2. 102. 3. 5 应按铭牌额定灌注量进行制冷剂灌注。 6.2.102.3.6更换压缩机应保证压缩机的匹配性。 6.2.103维修安全 6.2.103.1在维修时未经过厂家许可，严禁私自将不同制冷剂的产品互换制冷剂。 6.2.103.2检修过程中，应按照安全操作的