ICS 97.040.20 Y 68 GP 中华人民共和国国家标准 GB/T 22766.6—2009 家用和类似用途电器售后服务 第6部分：吸油烟机的特殊要求 Household and similar electrical appliancesAfter-sales service- Part 6:Particular requirements for range hood 2009-11-30发布 2010-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T22766.6—2009 前言 GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》分为若干部分： 第1部分：通用要求； 第2部分：电冰箱的特殊要求； 第3部分：空调器的特殊要求； 第4部分：洗衣机的特殊要求； 第5部分：电热水器的特殊要求； 第6部分：吸油烟机的特殊要求； 第7部分：吸尘器的特殊要求； 第8部分：饮水机的特殊要求； 第9部分：空气净化器的特殊要求； 本部分是GB/T22766的第6部分。 本部分应与GB/T22766.1一2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》配合 使用。 本部分是通过增补或修改GB/T22766.1—2008形成的，GB/T22766.1一2008中具体条款未在本 部分提及的，表示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分，表 示GB/T22766.1一2008中的相应条款适用于本部分；本部分中写明“代替”的部分，则以本部分的条款 为准；本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1一2008中的相应条款外，还应符合本部 分所增加的条款。 本部分对GB/T22766.1一2008增加的条款从101开始编号。 本部分的附录A为资料性附录。 本标准由中国轻工业联合会提出。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46）归口。 本部分起草单位：海尔集团公司、广东万家乐燃气具有限公司、江苏博西家用电器销售有限公司、中 国家用电器研究院、江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司、樱花卫厨（中国）有限公司。 本部分主要起草人：屈立昆、于亚莉、余少言、赵张宁、叶其林、廖金柱、郭丽珍 本部分为首次发布。 1 GB/T22766.6—2009 家用和类似用途电器售后服务 第6部分：吸油烟机的特殊要求 1范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途吸油烟机的售后服务的基本内容和基本要求。 本部分适用于家用和类似用途吸油烟机的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 部分。 GB4706.282008家用和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求（IEC60335-2-31:2006， IDT) GB/T17713—1999吸油烟机（eqvIEC60665:1980;neqDIN44971:1992) GB/T22766.12008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 3术语和定义 3. 1 外排式吸油烟机exhausttyperangehood 抽吸室内的油烟气体，经分离油雾后通过管道排向室外的吸油烟机。 3.2 循环式吸油烟机cycletyperangehood 抽吸室内的油烟气体，经过滤装置清除油雾和气味，并重新返回室内的吸油烟机。 3.3 两用式吸油烟机dualtyperangehood 既能装上过滤装置作循环式吸油烟机使用，又能拆除过滤装置，装上排气管作为外排式吸油烟机使 用的吸油烟机。 4售后服务方的基本要求 GB/T22766.1—2008的该章除下述内容外均适用。 4.2售后服务方的基本要求 增加： 司或企业，委托设立的服务方应与委托方签订委托协议书。 4.2.102服务人员的数量应达到生产企业的服务要求 4.4设备的基本要求 增加： 1 GB/T22766.6—2009 4.4.101服务方应配备与其经营活动相适应的工具，具体参见附录A的表A.1。 5售后服务的提供 GB/T22766.1—2008的该章均适用。 6售后服务规范 GB/T22766.1—2008的该章除下述内容外均适用。 6.2.3.2上门设计服务 增加： 6.2.3.2.101设计服务人员应根据使用环境、排烟烟道、电源插座位置、产品特性和顾客使用需求等相 关因素提供设计服务。设计方案应便于产品的安装、使用、维修、保养。 6.2.3.2.102吸油烟机安装条件应符合GB4706.28—2008中22.101的要求 6.2.3.2.103设计过程中服务人员应要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时 发生危险及影响最终使用效果。 6.2.3.3上门安装服务 增加： 6.2.3.3.101 吸油烟机使用的室内环境应符合GB/T17713一1999中5.1的要求，房间应通风良好。 6. 2. 3. 3. 102 吸油烟机安装条件应符合GB4706.28—2008中22.101的要求。 6.2.3.3.103安装吸油烟机的墙面体内埋设有水、电、气线管的，服务人员应要求顾客提供走向、位置 示意图，对可能出现破环水、电、气的情况应重新确定安装位置。 6.2.3.3.104供吸油烟机排烟的烟道应符合GB4706.28一2008中7.12.1烟道要求，如果生产企业 产品使用说明中规定了更严格的烟道条件，应以产品使用说明为准。 6.2.3.3.105如果生产企业产品使用说明中有关于烟道口位置设置的要求，建议顾客应予考虑。 6. 2. 3. 3. 106 如果生产企业产品使用说明中有关于电源插座距离吸油烟机位置的要求，建议顾客应 考虑。 6.2. 3. 3. 107 与厨房吊柜组合安装的吸油烟机，橱柜尺寸应满足安装条件，如果生产企业产品使用说 明中有尺寸要求的，应以产品使用说明为准。 6.2.3.3.108确认顾客家中所购买吸油烟机的外形尺寸应与使用的炉灶外型尺寸相匹配。 6. 2. 3. 3. 109 安装高度的测量应从灶面到吸油烟机底面的距离，具体数值应以产品使用说明为准。 6. 2. 3. 3. 110 吸油烟机挂板安装时应保持水平，以保证机体安装水平度。 6. 2. 3. 3. 111 吸油烟机应与挂板、挂钩紧固嵌合无任何晃动与松动，防正脱落及运转时产生振动。 6. 2. 3. 3. 112 产品使用说明中如果规定了万向风管的使用长度及转弯数量，应以产品使用说明为准。 6.2.3.5上门维修服务 增加： 6.2.3.5. 101 售后服务人员维修吸油烟机时应按照产品使用说明规范 6. 2. 3. 5. 102 服务人员应在保证不损坏吸油烟机的前提下，使用专用工具、设备进行拆卸。 6.2. 3.5. 103 维修吸油烟机前应将电源切断。 6. 2. 3. 5. 104 新部件更换前应确保适用于所维修的产品，并确保零部件合格。 6.2.3.5.105 5吸油烟机在服务方维修场所维修前，服务人员应进行外观检查并由顾客确认，保证双方 达成一致。 6. 2. 3. 5. 106 吸油烟机在服务方维修场所维修前，服务人员应填写维修部品清单，并与顾客办理书面 交接手续。 6. 2. 3. 5. 107 对于吸油烟机超过安全使用年限的，服务方有权拒绝维修。 2 GB/T22766.6—2009 6.2. 3. 6 上门保养服务 增加： 6.2.3.6. 101 保养应根据吸油烟机的使用情况、产品使用说明或企业承诺，在征得顾客的同意后进行 6. 2. 3. 6. 102 保养吸油烟机前应将电源切断 6. 2. 3. 6. 103 保养后的吸油烟机售后服务人员应进行通电试机，确保吸油烟机正常运行。 SAC