ICS 03.080 CCS A 16 3301 浙江省杭州市 地方标准 DB3301/T 0385—2022 大学生创业园服务规范 2022-12-31发布 2023-01-31实施 杭州市市场监督管理局 发布 DB3301/T 0385 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 导向原则 ................................ ................................ ....... 1 服务原则 ................................ ................................ ....... 1 5 服务管理 ................................ ................................ ........... 1 运营机构 ................................ ................................ ....... 1 人员配置 ................................ ................................ ....... 2 场所场地 ................................ ................................ ....... 2 管理制度 ................................ ................................ ....... 2 信息化管理 ................................ ................................ ..... 2 6 服务提供 ................................ ................................ ........... 2 入驻服务 ................................ ................................ ....... 3 运行管理 ................................ ................................ ....... 3 退出与跟踪 ................................ ................................ ..... 4 7 服务质量控制 ................................ ................................ ....... 4 投诉处理 ................................ ................................ ....... 4 评价 ................................ ................................ ........... 5 持续改进 ................................ ................................ ....... 5 附录A（资料性） 大学生创业园服务评价指标 ................................ ............. 6 DB3301/T 0385 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市人力资源和社会保障局提出 、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市人力资源和社会保障局、中国计量大学、杭州市人才管理服务中心、杭州 市就业管理服务中心、杭州万轮科技创业中心有限公司、杭州阿凡提企业管理有限公司。 本文件主要起草人：叶茂东、杨焕、刘志勇、钱斌、徐明、童铁江、龚宇平、祝国群、叶金香、刘 立清、葛宝琴、顾兴全、梁丽、王海伦。 DB3301/T 0385 —2022 1 大学生创业园服务规范 1 范围 本文件规定了大学生创业园服务的基本原则、服务管理、服务提供、服务质量控制等要求。 本文件适用于大学生创业园的服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的 规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 34670 技术转移服务规范 LD/T 01—2021 留学人员创业园建设和服务规范 3 术语和定义 LD/T 01 —2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 大学生创业园 pioneer park for college students 大创园 pioneer park for college students 以在校大学生或毕 业五年内大学生创办企业为主要服务对象，通过提供研发、生产、经营的场地， 共享设施，系统的培训与咨询，政策、融资、法律和市场推广等方面的服务，支持大学生创新创业的服 务平台。 [来源：LD/T 01—2021,3.3, 有修改] 4 基本原则 导向原则 应以“激发大学生创业意识、提升 大学生创业能力”为宗旨，紧密结合区域经济发展需求，以应用 为导向，突出行业管理和服务特色。 服务原则 应加强各类社会资源整合力度，依据大学生创业企业需求，针对性地开展创业辅导和服务，提升对 大学生创业企业的服务水平。 5 服务管理 运营机构 DB3301/T 0385 —2022 2 5.1.1 大创园应由政府批准或依法成立，设立专门的运营管理机构，运营管理机构 承担大创园的方向 定位、发展规划、企业筛选、创业服务等工作职能 。 5.1.2 应加强党组织建设，成立党支部，建立专门的党建活动室，引领大学生创新创业工作。 5.1.3 应公布组织机构、部门职责、服务流程、办事指南、管理制度等。 人员配置 5.2.1 服务团队人数宜不少于 5人，60%以上人员取得大专以上学历和具有相关行业工作经验，其中 至 少1人应取得相应的专业技术资格或职业资格。 5.2.2 服务团队应具有一定的运营能力，包括一般服务人员、专业服务人员、创业导师。 5.2.3 一般服务人员负责大创园内部事务或物业 服务。 5.2.4 专业服务人员应熟悉国家、地方相关政策及法律法规，并经过创业服务相关培训；应具有项目 分析能力、产业链分析能力，以及开展企业申报项目、投资、贷款、注册、税务等业务经验，能够为大 创园企业提供咨询和服务。 5.2.5 应建立大学生创业企业咨询 专家库， 并配备具有国家级或省市级认定的创业导师 。 5.2.6 创业导师应具备为大创园企业提供专业性、 实践性的创业辅导服务的能力， 由企业家、 投资家、 创业咨询专家、管理咨询专家等担任，并经大创园运营管理机构聘任。 场所场地 5.3.1 应具备面积不少于 3000平方米可自主支配经营的场地。如租用场地的，租赁期应 达2年以上。 5.3.2 应设置固定的办公、会议、物流、停车场等功能区域，有条件的大创园宜配置路演大厅、仓储、 超市、食堂、住宿等功能区域，功能区域划分合理、界限明确。 管理制度 5.4.1 应建立健全运营管理制度，明确入驻企业应遵守的运营管理要求。 5.4.2 应建立健全财务管理制度，明确财务预算、审批、报销、核算等工作流程。 5.4.3 应建立健全 资源使用管理制度，明确设施设备、服务场所、服务物资等使用管理规定。 5.4.4 应建立健全档案管理制度，明确档案管理人员职责、归档范围、归档要求、编码、保管等内容， 档案保存期为 3年。 5.4.5 应建立健全消防、供