ICS03.080.99 CCSA12 T/GDYLSH2.1—2022 旅居养老服务 第1部分：总则 Sojournelderlycareservices— Part1:Generalprinciples 2022-08-27发布 2022-08-27实施 广东省养老服务业商会  发布团体标准 全国团体标准信息平台 T/GDYLSH2.1—2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省养老服务业商会提出并归口。 本文件起草单位：广东省南北同行旅居养老服务有限公司、佛山市质量和标准化研究院、广东开放 大学（广东理工职业学院）、佛山尚众健康科技有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、广州广之 旅国际旅行社股份有限公司、幸福养老集团有限公司（香港）、复康会颐康护理（深圳）有限公司（港 资兴办）、幸福安老院有限公司（澳门）、广东樵晋养老产业经营管理有限公司（澳资兴办）、广州市 老人院、广东颐寿医疗养老有限公司、保利（广州）健康产业投资有限公司、华邦美好家园养老集团有 限公司、广州珠江健康资源管理集团有限公司、深圳市幸福健康产业（集团）有限公司、新希望健康产 业投资发展（广东）有限公司、深圳市任达养老产业有限公司、佛山市南海区桃苑福利中心有限公司、 江门市银业养老策划服务有限公司、广州市松鹤养老院有限公司、广州市轻工技师学院、广东养乐堂投 资有限公司、广州市养乐居家养老服务有限公司、广州市海珠区养乐社会工作服务中心。 本文件主要起草人：许晓玲、王磊、易露、吴建生、闫生宏、杜玉坚、莫思杰、余丹戈、黎梓详、 方泳华、崔晓雷、魏迎春、华菁、钟照华、李亚夫、张婧璞，卫庆国，陈晓岚，刘圆圆、王力力、谢三 林、李勇、徐美平、郑叶芝、梁焯辉、王玉峰、赖炽明、梁权标、劳伟敏、钟秀平、黄丹凤、吴亭澍、 梁娟娟、邓伯豪。 全国团体标准信息平台 T/GDYLSH2.1—2022 II引言 2021年12月，广东省养老服务部门间联席会议印发了《广东省养老服务体系建设“十四五”规划》 （粤民发〔2021〕127号），提出打造养老服务“旅居模式”，积极开展养老服务交流与合作，协同联 动推进养老服务产业项目合作、专业人才交流和旅居养老等模式发展。本文件从开展旅居养老服务着手， 旨在通过标准的编写，推动旅居养老服务的规范化。拟由两个部分构成。 ——第1部分：总则。给出了旅居养老服务的服务原则、服务分工、服务内容及服务保障机制的指 导。 ——第2部分：基地设施建设和运营管理指南。提供了旅居养老基地选址、设施建设和运营管理的 指导。 全国团体标准信息平台 T/GDYLSH2.1—2022 1旅居养老服务 第1部分：总则 1范围 本文件给出了旅居养老服务的服务原则、服务分工、服务内容及服务保障机制的指导。 本文件适用于开展旅居养老服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅居养老sojournelderlycare 由旅居养老运营机构（3.2）组织的，在旅居养老基地（3.6）内居住5天（含）以上，享受各类社 会养老服务和康养服务的养老形式。 旅居养老运营机构sojournelderlycareoperationagency 依法设立并办理登记的，选择旅居养老基地（3.6），设计旅居养老产品（3.5），全程组织并为旅 居养老对象（3.4）提供服务的机构。 注：具备旅居养老对象（3.4）所需的行程交通、基本食宿、基本安全等方面的基本服务能力，并具备旅居养老对 象（3.4）所需的旅游观光、文化休闲、健康疗养等方面的服务能力或具备可推介、对接的上述外部资源。 旅居养老服务合同sojournelderlycareservicecontract 由旅居养老运营机构（3.2）、旅居养老基地（3.6）为旅居养老对象（3.4）提供旅居养老服务， 明确三方的责任、权利和义务而订立的共同遵守的条文。 旅居养老对象sojournelderlycareobject 自愿选择旅居养老产品（3.5），具备旅居养老服务条件（包括无重大疾病并接受身体评估），与 旅居养老运营机构（3.2）签订旅居养老服务合同（3.3）的老年人及其陪护者。 旅居养老产品sojournelderlycareproducts 专门为旅居养老对象（3.4）开发的项目。 旅居养老基地sojournelderlycarebase 受旅居养老运营机构（3.2）委托，为旅居养老对象（3.4）提供服务的实体。 示例：为旅居养老对象（3.4）提供旅游、居住和各类适合旅居养老（3.1）的综合性特色服务的养老机构、疗养院、 康养小镇、特色小镇或养老度假小镇等。 4服务原则 安全优先 全国团体标准信息平台 T/GDYLSH2.1—2022 2在旅居养老活动全程主动防范老年人常见意外伤害事件及公共卫生事件，提供旅居养老保险，不断 提高安全管理、风险防控的能力和水平。 价值导向 倡导积极老龄观、健康老龄化，提供多层次多样化的旅居养老服务。 健康服务 倡导健康理念，普及健康知识，优化健康服务，完善健康保障，提高老年人健康水平，满足老年人 健康需求。 关爱体验 以老年人为本，提供具有归属感、亲切感的旅居体验，提升老年人获得感、幸福感、安全感。 5服务分工 旅居养老运营机构 旅居养老运营机构基本工作内容如下： a)设计旅居养老产品； b)遴选旅居养老对象，与其签订旅居养老服务合同； c)提供全程随团服务（含选择交通工具、设计行程等）； d)处理售后。 旅居养老基地 旅居养老基地基本工作内容如下： a)按照与旅居养老运营机构签订的旅居养老服务合同，提供相应的场所，保证场所所有设施设 备正常运转； b)按照旅居养老运营机构设计的旅居养老产品，提供医疗保健、康养、餐饮、文娱、心理疏导 等服务； c)协助旅居养老运营机构开展基地外部联络工作及应急处置； d)根据旅居养老运营机构提出的要求及售后情况反馈，持续改进服务。 6服务内容 健康管理 6.1.1旅居养老运营机构提供的健康管理服务内容包括但不限于： a)收集旅居养老对象健康信息及诉求，并进行分析，匹配合适的旅居养老基地，设计定制化旅 居养老产品； b)配备随团医护人员，对旅居养老对象提供全程健康监测服务； c)针对旅居养老对象相关健康信息，与旅居养老基地进行沟通。 6.1.2旅居养老基地提供的健康管理服务内容包括但不限于： a)对旅居养老对象提供健康体检并进行健康评估，出具评估报告； b)为旅居养老对象建立健康档案，对档案进行分析，提供个性化的康复计划； c)具备紧急抢救设备，提供24小时紧急医疗协助服务。 康复疗养 6.2.1旅居养老运营机构提供的康复疗养服务内容包括但不限于： a)征询旅居养老对象康复疗养需求； b)充分分析需求，为其匹配相应的旅居养老基地。 6.2.2旅居养老基地提供的康复疗养服务内容包括但不限于： 全国团体标准信息平台 T/GDYLSH2.1—2022 3a)为旅居养老对象提供医疗康复专用空间和医疗护理专用空间； b)按照既定计划，为旅居养老对象提供生活保健、康复训练指导服务。 休闲养生 6.3.1旅居养老运营机构提供的休闲养生服务内容包括但不限于： a)收集旅居养老对象休闲养生需求，并对需求进行分类； b)与旅居养老基地充分沟通，开发设计个性化休闲养生项目； c)为旅居养老对象提供路途中与休闲养生相关的服务项目。 6.3.2旅居养老基地提供的休闲养生服务内容包括但不限于： a)为旅居养老对象提供适宜其生理特点的休闲娱乐设施及养生保健设施； b)根据旅居养老运营机构设计的休闲养生项目，为旅居养老对象提供休闲养生体验，使其减压 放松、保持身心健康。 文化旅游 6.4.1旅居养老运营机构提供的文化旅游服务内容包括但不限于： a)为旅居养老对象设计地方古迹、风土人情、传统习俗、文学艺术等文化旅游计划； b)为旅居养老对象提供定制化、特色化文化旅游服务； c)与旅居养老基地合作，根据旅居养老基地所在地特点，开发设计基地所在地的文化旅游服务 项目，并在其周边开展相应活动。 6.4.2旅居养老基地提供的文化旅游服务内容包括但不限于： a)为旅居养老对象提供具有基地所在地及其周边文化特色的体验活动（如具有风土人情的特色 研修班等）； b)根据旅居养老运营机构设计的文化旅游计划，配合其开展文化旅游服务项目。 社交康乐 6.5.1旅居养老运营机构提供的社交康乐服务内容包括但不限于： a)以成团的形式组织开展旅居养老活动，为旅居养老对象提供社交场景，提供线上线下交流服 务； b)配备随团工作人员，依团员特性、爱好，设置行程中的社团组织，配置相应资源，满足除集 体活动外的其他时段社交及活动需求； c)引导旅居养老对象积极主动参与各项旅居养老活动。 6.5.2旅居养老基地提供的社交康乐服务内容包括但不限于： a)为旅居养老对象提供交流、团队活动的空间；  b)安排专人引导旅居养老对象组队或组团使用休闲娱乐设施。 7服务保障机制 安全管理 7.1.1开展服务安全评估，包括食品药品误食、烫伤、走失、跌倒、他伤和自伤、文娱活动意外方面 的风险，并保存评估记录，评估结果应告知第三方。 7.1.2制定针对性的防范措施、保障服务安全。 7.1.3制定应急处置预案，包括食品药品误食、烫伤、走失、跌倒、他伤和自伤、文娱活动意外的应 急预案。开展年度服务安全演练培训。 服务质量管理 7.2.1建立服务质量管理实施机构。包括服务质量的领导机构、管理机构、执行机构和监督机构，以 及它们各自的职责、权利、性质和隶属