ICS 01.040.03 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB3305/T 149—2020 长三角 G60 科创走廊“一网通办”专窗 管理规范 2020 - 04 - 10 发布 湖州市市场监督管理局 2020 - 04 - 10 实施 发 布 DB3305/T 149—2020 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 机构和人员 ......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 管理机构 人员配置 人员要求 工作职责 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 2 2 5 设施设备 ........................................................................... 3 5.1 服务设施 ....................................................................... 3 5.2 服务设备 ....................................................................... 3 6 窗口服务 ........................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 服务要求和礼仪 ................................................................. 服务内容 ....................................................................... 服务程序 ....................................................................... 服务投诉 ....................................................................... 3 4 4 5 7 服务保障 ........................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 5 5 5 5 5 印章 .............................................................................. 5 8.1 8.2 8.3 8.4 9 人员管理 ....................................................................... 财务管理 ....................................................................... 文档管理 ....................................................................... 安全管理 ...................................................................... 信息化管理 .................................................................... 制印部门 ...................................................................... 用印范围 ...................................................................... 印章保管和使用 ................................................................ 印章管理 ...................................................................... 5 5 6 6 监督与评价 ........................................................................ 6 附录 A（资料性附录） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单 .................. 7 附录 B（规范性附录） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”服务同意书 ........................ 8 附录 C（规范性附录） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”收件凭证 .......................... 9 I DB3305/T 149—2020 II DB3305/T 149—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由湖州市政务服务管理办公室提出。 本标准由湖州市市场监督管理局归口。 本标准起草单位：G60科创走廊联席会议办公室、松江区政务服务办公室、松江区行政服务中心、 嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴市南湖区政务服务和数据资源管理局、杭州市行政审批服 务管理办公室、杭州市数据资源管理局、金华市行政服务中心、苏州市行政审批局、湖州市政务服务管 理办公室、宣城市数据资源管理局、芜湖市数据资源管理局、合肥市数据资源管理、合肥市政务服务管 理局。 本标准主要起草人：陆峰、吴雅静、姚缜沁、吴江天、张英杰、盛亚明、李明、沈晓华、曹瑛、林 澎、严薇、齐同军、孙茂阳、王军民、蒋中源、蔡学文、潘磊、章永虎、杨俊、王进方、吴波、李银发。 本标准为首次发布。 III DB3305/T 149—2020 引 言 贯彻落实习近平总书记在2018首届中国国际进口博览会开幕式上关于“支持长江三角洲区域一体化 发展并上升为国家战略”的指示精神，按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部 署要求，设立线上专栏和线下专窗，优化G60科创走廊营商环境，降低制度性交易成本，推动长三角地 区更高质量一体化发展。 为规范长三角G60科创走廊 “一网通办”专窗服务工作，保障和提升服务质量，特制定本标准。 IV DB3305/T 149—2020 长三角 G60 科创走廊"一网通办"专窗管理规范 1 范围 本标准规定了长三角G60科创走廊 “一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的组织机构、设施设备、 窗口服务、服务保障、印章和监督与评价的要求。 本标准适用于长三角G60科创走廊 “一网通办”专窗的管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 ZWFW C0109.1-2018 国家政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分：编码要求 3 术语和定义 GB/T 32170.1和ZWFW C0109.1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专窗 comprehensive service counter 设置在长三角G60科创走廊九城市各级政务服务中心的，提供长三角G60科创走廊 “一网通办”服 务的服务单元。 3.2 政务服务中心 administrative service centre 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政 征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 [GB/T 32170.1，定义3.1] 3.3 服务对象 service target 向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、 法人和其他组织。 [GB/T 32170.1，定义3.2] 1 DB3305/T 149—2020 3.4 行政权力事项 administrative power item 依据法律、法规、规章、规范性文件和部门职责分工的规定，由法定行政机关或组织实施的对自然 人、法人和其他组织权力义务产生直接影响的具体行政行为。 [ZWFW C0109.1-2018，定义3.1] 3.5 公共服务事项 public service item 由政府各部门面向自然人、法人和其