ICS 03.060 CCS A 11 团 体 标 准 T/NIFA 27 —2023 移动金融客户端应用软件无障碍设计指南 Financial mobile application software —Accessibility design guide 2023 -11-10发布 2023 -11-10实施 中国互联网金融协会 发布 全国团体标准信息平台 T/NIFA 27—2023 I 目 次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....... 1 3 术语与定义 ................................ ................................ ........... 1 4 指南框架 ................................ ................................ ............. 3 5 设计原则 ................................ ................................ ............. 3 5.1 设计原则概述 ................................ ................................ ..... 3 5.2 通用设计原则 ................................ ................................ ..... 3 5.3 无障碍设计原则 ................................ ................................ ... 4 6 开发设计 ................................ ................................ ............. 5 6.1 用户使用模式 ................................ ................................ ..... 5 6.2 组件要素 ................................ ................................ ......... 6 6.3 功能要素 ................................ ................................ ......... 8 6.4 界面要素 ................................ ................................ ......... 9 6.5 安全要素 ................................ ................................ ........ 12 7 使用辅助 ................................ ................................ ............ 13 7.1 用户使用模式适配 ................................ ................................ 13 7.2 使用引导 ................................ ................................ ........ 13 7.3 智能交互 ................................ ................................ ........ 14 7.4 客户服务 ................................ ................................ ........ 15 7.5 预警提示 ................................ ................................ ........ 15 8 流程优化 ................................ ................................ ............ 16 8.1 启动页设计 ................................ ................................ ...... 16 8.2 登录注册设计 ................................ ................................ .... 16 8.3 实名绑卡 ................................ ................................ ........ 17 8.4 查询页面 ................................ ................................ ........ 17 8.5 个人信息查询修改 ................................ ................................ 17 8.6 消费交易 ................................ ................................ ........ 17 8.7 投诉反馈 ................................ ................................ ........ 18 参考文献 ................................ ................................ .............. 19 全国团体标准信息平台 T/NIFA 27—2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和 GB/T 20004.1—2016《团体标准化 第1部分：良好行为指南》给出的 规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国互联网金融协会提出。 本文件由中国互联网金融协会归口。 本文件起草单位： 中国互联网金融协会、 重庆农村商业银行股份有限公司、 贵阳银行股份有限公司、 湖南三湘银行股份有限公司、长沙银行股份有限公司、兰州银行股份有限公司、深圳前海微众银行股份 有限公司。 本文件主要起草人：单强、陆书春、朱勇、王新华、田成志、杨峰、卢华玮、魏鑫、胡元瑞、邓康、 何欣、王欣、刘佳、谢经纬、廖植群、吴益婷、吕伊疆、朱文发、刁珍。 全国团体标准信息平台 T/NIFA 27—2023 1 移动金融客户端应用软件无障碍设计指南 1 范围 本文件提供了适合老年人、乡村地区百姓、残障人士和少数民族等特殊需求人群的移动金融客户端 应用软件无障碍设计指南。 本文件适用于指导移动金融客户端应用软件在用户视图、开发设计、使用辅助、运营保障、流程优 化等方面的无障碍设计。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 11533 —2011 标准对数视力表 JR/T 0171 —2020 个人金融信息保护技术规范 ISO/IEC Guide 71:2014 Guide for addressing accessibility in standards ISO/IEC 29138 —1:2018 Information technology — User interface accessibility — Part 1:User accessibility needs 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 移动金融客户端应用软件 financial mobile application software 在移动终端上为用户提供金融交