ICS 团体标准 T/GSWX011-2023 住宅小区物业清洁服务标准 Standardsforpropertycleaningservicein residentialquarter 2023—08—02发布 2023—08—07实施 甘肃省物业管理行业协会发布 全国团体标准信息平台 1目录 目录...............................................................................1 前言......................................................................................2 1范围...............................................................................3 2规范性引用文件.....................................................................3 3术语和定义.........................................................................3 3.1日常保洁.....................................................................3 3.2专项保洁.....................................................................3 3.3开荒保洁.....................................................................3 3.4卫生消杀.....................................................................3 4人员要求...........................................................................3 4.1仪容仪表.....................................................................3 4.2行为规范.....................................................................3 5管理要求...........................................................................3 5.1管理制度.....................................................................3 5.2配置清洁用品.................................................................4 5.3室内外清洁...................................................................4 5.4常规检查.....................................................................4 5.5整改并回访...................................................................4 5.6生活垃圾分类.................................................................4 5.7培训计划.....................................................................4 6清洁服务...........................................................................4 6.1基础服务.....................................................................4 6.2安全标识.....................................................................4 6.3人员及设备要求...............................................................4 6.4室内保洁.....................................................................4 6.5电梯保洁.....................................................................4 6.6室外保洁.....................................................................5 6.7垃圾分类、收集及清运.........................................................5 6.8消杀灭害.....................................................................5 7应急预案...........................................................................5 7.1暴雨应急预案.............................................................5 7.2积雪清扫应急预案.........................................................6 8清洁服务等级标准...................................................................6 全国团体标准信息平台 2前言 本文件按照GB-T1.1-2020《标准化工作导则》给出的规定起草。 本文件由甘肃省物业管理行业协会提出。 本文件由甘肃省物业管理行业协会归口并监督实施。 本文件起草单位：甘肃省物业管理行业协会 甘肃省物业管理行业协会标准化专业委员会 嘉峪关市物业管理行业协会 金昌市物业管理服务行业协会 兰州城关物业服务集团有限公司 甘肃中核和诚实业有限公司 兰州银安物业管理有限公司 甘肃齐建物业管理有限责任公司 金昌市金政物业管理有限公司 本文件主要起草人：杨民召、贺小艳、许尔新、马吉中、李晓英、徐友泉、潘明辉、雷小锐、胡祎、 刘芳、李吉祥、张佳云、吴国军、张昌平、周斌基、陈辰、张佳云、李有文、 王新明、芦柯、裴燕、吴贤德、王云、潮露萌、董玲杰、王敏 全国团体标准信息平台 3住宅小区物业清洁服务标准 1范围 本标准规定了物业清洁服务人员要求、管理要求、清洁服务基本要求、清洁服务标准的要求。 本标准适用于甘肃省行政区域内住宅小区物业清洁服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 《中华人民共和国民法典》（2020年5月28日第十三次人民代表大会第三次会议通过） 《物业管理条例》（国务院令第379号2018年修正本） GB/T19000《质量管理体系》 GB/T24620《服务标准制定导则》 《甘肃省物业管理办法》（2006年3月22日省人民政府第79次常务会议讨论通过） 3术语和定义 3.1日常保洁 对建筑物、构筑物、水域、公共场所以及相关配套设施等进行的日常定期保洁作业过程。 3.2专项保洁 对特定对象实施的、专业性较强、需要借助专业工具完成的清洗保洁作业过程。 3.3开荒保洁 首次对新旧建筑物、构筑物及相关配套设施设备进行的清洗保洁作业过程。 3.4卫生消杀 清除和杀灭传播媒介上病原微生物和致病菌，使其达到无害化的处理。 4人员要求 4.1仪容仪表 4.1.1保洁人员应统一着装，穿带反光条衣服，佩戴胸牌或穿戴衣服印有单位名称和岗位标识。 4.1.2仪容整洁干净，不留怪异发型，指甲修剪整齐不宜过长，不佩戴夸张手镯、手链、戒指， 裸露皮肤处不得有纹身。 4.2行为规范 4.2.1小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑，不得嬉笑打闹。 4.2.2一般情况下与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应该让业主先行。 4.2.3工作时遇到业主，暂时停止手中工作，主动让路，避免工器具、垃圾尘土、水渍等误 碰、误溅业主。 4.2.4在岗期间不得在公共区域随意聊天、吸烟、吃东西等。 4.2.5工作时间不大声说话、不得串岗聊天。 5管理要求 5.1管理制度 全国团体标准信息平台 4物业服务人应制定清洁卫生服务管理制度，做好清洁卫生服务工作。清洁卫生管理制度一般 包括但不限于：楼内清洁、楼外清洁、公厕清洁