渭南市地方标准 DB6105/T219-2024 2024-12-01发布 2025-01-01实施 渭南市市场监督管理局发布ICS01.110 CCSA01 电商直播营销规范DB6105DB6105/T219-2024 I前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编 写。 本文件由渭南市商务局提出并归口。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件起草单位：渭南市电商直播协会、渭南市农业投资集团有限公司、渭南市人社局职业技鉴定 指导中心、渭南师范学院、陕西铁路工程职业技术学院、渭南职业技术学院、渭南市电商行业工会联合 会。 本文件主要起草人：耿倩、李伟、李富荣、叶超、王涛、白夏平、黄东梅、何晓林、张兴 华、梁小丽。 本文件为首次发布。DB6105/T219-2024 1电商直播营销规范 1范围 本文件规定了电商直播营销人员的基本规范要求、直播营销规范要求、电商直播职业技能培训学习 规范等内容。 本文件适用于渭南市区域内电商直播营销的活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播livebroadcast 指不用经过事先的录音或录像，而在现场或播音室、演播室利用互联网网络直接播出的节目。 3.2 电商直播E-commercelivestreaming 指通过互联网、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式 销售商品或者提供服务的经营活动。 3.3 营销类直播Marketinglivestreaming 指带有数据营销目标的直播行为，借助直播事件形成观众数据的沉淀、筛选、转化，是直播载体的 数据营销行为。 3.4 商家business 在网络直播营销中销售商品或者提供服务的商业主体。 4基本要求 4.1岗位分类 互联网营销师、电子商务师、直播销售员、平台管理员、网商、跨境电子商务师、电商咨询师、商 品选品员、视频创推员等。 4.2岗位职责 4.2.1互联网营销师 负责在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广。 4.2.2电子商务师 利用计算机技术、网络技术、通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家及客户从事各类 商务活动。 4.2.3直播销售员DB6105/T219-2024 2负责互联网直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活动介绍。 4.2.4平台管理员 负责管理和维护各种平台系统，日常运营与管理，内容审核与监管，用户管理与服务以及数据分析和 决策支持。 4.2.5网商 通过互联网进行商业经营和贸易的人。 4.2.6跨境电子商务师 运用计算机技术、网络技术、在专业的网络平台上为商家和消费者之间开展各类商务活动提供专业 支持的复合型人才。 4.2.7电商咨询师 进行有关电子商务，网络营销，互联网模式的咨询。 4.2.8直播销售员 在网络直播营销活动中与用户直接互动交流，进行产品售卖和服务。 4.2.9商品选品员 对互联网直播商品的招商选品、样品商品的更新管理，以及对商品质量进行监督管理。 4.2.10视频创推员 通过策划和创作视频内容来为直播、商品、品牌、服务等引流造势，以达到互联网营销的目的。 4.3人员基本要求 4.3.1秉持合法合规 4.3.1.1反对宪法所确定的基本原则及违反国家法律、法规禁止性规定的； 4.3.1.2损害国家主权、统一和领土完整的； 4.3.1.3危害国家安全、泄露国家秘密以及损害国家荣誉和利益的； 4.3.1.4含有民族、种族、宗教、性别歧视的； 4.3.1.5散布谣言等扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 4.3.1.6淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的； 4.3.1.7侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的； 4.3.1.8危害未成年人身心健康的； 4.3.1.9其他危害社会公德或者民族优秀文化传统的； 4.3.1.10直播中进行虚假宣传、误导宣传、侵犯他人权益等行为； 4.3.1.11直播中透露未经核实的个人信息或商业机密，如未经授权的专利技术、未经公开的企业机密 等。 4.3.2笃行诚信经营 4.3.2.1严禁在直播中宣传或销售假冒伪劣商品，如盗版软件、假冒品牌等； 4.3.2.2禁止在直播中宣传或销售不符合国家标准的商品，如劣质食品、不符合规定的化妆品等； 4.3.2.3不得在直播中进行价格欺诈、虚报原价等不正当经营行为； 4.3.2.4在直播中宣传或销售商品时，应如实描述商品的性能、规格、质量等信息，不得隐瞒或误导消 费者； 4.3.2.5网络营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价；不得进行 虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 4.3.3倡导健康直播 4.3.3.1践行社会主义核心价值观； 4.3.3.2弘扬中华民族优秀传统文化； 4.3.3.3传递正能量，营造健康向上的直播氛围。DB6105/T219-2024 34.3.4确保数据透明 4.3.4.1应当真实反映商品的销售额、利润率等信息，确保信息公开透明； 4.3.4.2在直播中宣传或销售商品时，应提供真实准确的商品信息，不得隐瞒或误导消费者； 4.3.4.3禁止在直播中进行任何形式的数据造假行为，如刷单、造假评论等； 4.3.4.4在直播中应积极向消费者展示商品的历史价格信息，便于消费者进行比价和购买决策。产品信 息展示应符合GB/T35411的要求。 4.3.5追求优质服务 4.4.5.1电商直播应当提供优质的售前、售中、售后服务，及时解决消费者的疑问和问题； 4.4.5.2在直播中应积极解答消费者的咨询和问题，不得故意回避或推卸责任； 4.4.5.3应当建立完善的退换货制度，保障消费者的合法权益。 4.4商家基本要求 4.4.1应具有与所提供商品或者服务相应的资质、许可，并亮证、亮照经营。 4.4.2入驻网络直播营销平台时，应提供真实有效的主体身份、联系方式、相关行政许可等信息，信息 若有变动，应及时更新并告知平台进行审核。 4.4.3销售的商品或者提供的服务应当合法，符合网络直播营销平台规则规定，不得销售、提供违法违 禁商品、服务，不得侵害平台及任何第三方的合法权益。 4.4.4推销的商品或提供的服务应符合相关法律法规对商品质量和使用安全的要求，符合使用性能、宣 称采用标准、允诺等，不存在危及人身或财产安全的不合理风险。商家销售药品、医疗器械、保健食品、 特殊医学用途配方食品等特殊商品时，应当依法取得相应的资质或行政许可。 4.4.5应当按照网络直播营销平台规则要求提供真实、合法、有效的商标注册证明、品牌特许经营证明、 品牌销售授权证明等文件。 4.4.6发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。涉及 产品、服务标准的，应当与相关国家标准、行业团体标准相一致，保障消费者的知情权。商家营销商品 和服务的信息属于商业广告的，应当符合《中华人民共和国广告法》的各项规定。 4.4.7应当依法保障消费者合法权益，积极履行自身作出的承诺，依法提供退换货保障等售后服务。 4.4.8与主播之间约定的责任分担内容和方式等，应遵守法律、法规规定，遵循平台规则。 5从业人员要求 5.1总体要求 直播营销人员应接受相关培训，取得相应资质并掌握以下内容： 直播营销的定义、发展历程、发展趋势分析等，直播营销策略，直播平台及直播工具的操作，内容 创作与策划，直播营销团队建设与管理，各大直播平台的特性与运营策略，直播互动技巧，数据分析 与优化等。 5.2岗位知识素养要求 5.2.1互联网营销师 5.2.1.1数字营销技能，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营 销、电子邮件营销等数字营销技能，能够有效地运用各种数字渠道进行营销推广； 5.2.1.2数据分析能力，需要掌握数据分析工具，对用户行为数据、销售数据等进行收集、分析和监测， 评估营销效果，优化营销策略； 5.2.1.3创意与内容能力，互联网营销需要制作和发布各种内容，如文字、图片、视频等，因此需要具 备创意和内容制作能力，能够制作出有吸引力的内容； 5.2.1.4平台操作技能，需要熟悉各种互联网营销平台的使用和操作，如社交媒体平台、电商平台、广 告投放平台等，掌握平台规则和操作技巧； 5.2.1.5沟通与协调能力，需要与不同部门和团队进行沟通和协作，因此需要具备良好的沟通和协调能 力，能够与团队成员、客户和用户进行有效的沟通和合作； 5.2.1.6市场营销理论知识，需要学习市场营销的基本理论和方法，了解消费者行为、市场调研、品牌 管理等方面的知识。 5.2.2电子商务师DB6105/T219-2024 45.2.2.1电子商务基础知识：包括电子商务的概念、发展历程、商业模式、交易流程等基础知识； 5.2.2.2电子商务平台操作技能：需要熟悉各种电子商务平台的使用和操作，如淘宝、京东、拼多多等， 掌握平台规则和操作技巧； 5.2.2.3网络营销技能：包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营 销等数字营销技能，能够制定和执行网络营销计划，提高网站流量和转化率； 5.2.2.4电子商务数据分析技能：需要掌握数据