ICS43.040.99 CCST47 6101 西安市地方标准 DB6101/T3225—2025 电动汽车充电场站运营服务规范 2025-03-15发布 2025-04-15实施 西安市市场监督管理局  发布DB6101/T3225—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务流程............................................................................2 4.1服务信息........................................................................2 4.2引导............................................................................2 4.3充电服务........................................................................2 5安全与应急..........................................................................2 5.1安全............................................................................2 5.2应急............................................................................3 6评价与改进..........................................................................3 附录A（资料性）充电设备与环境........................................................4 A.1设备............................................................................4 A.2环境............................................................................4DB6101/T3225—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西安市科学技术局提出并归口。 本文件起草单位：西安中创三优科技有限公司、中检西部检测有限公司、中汽院新能源科技有限公 司、西安光电子专业孵化器有限责任公司、长安大学、中国质量认证中心有限公司、陕西省计量科学研 究院、陕西能源研究院有限公司、西安源能初心信息科技有限公司、中认国创检测技术（江苏）有限公 司、西安正通新能源科技有限公司。 本文件主要起草人：王娟、李曙光、洪晏忠、李琪、姬科科、李振、熊萌、韩龙、高扬、张栋、马 天明、赵会、麻霏、石磊、王战、陈文武、杨志、乔泼、费坤、曹小楠、高维、郑坤。 本文件由西安中创三优科技有限公司负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安中创三优科技有限公司 电话：029-65694733 地址：西安市高新区科技二路光电园A203 邮编：710065DB6101/T3225—2025 1电动汽车充电场站运营服务规范 1范围 本文件规定了电动汽车充电场站运营服务流程、安全与应急和评价与改进的要求。 本文件适用于电动汽车充电场站运营服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5768（所有部分）道路交通标志和标线 GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T29317—2021电动汽车充换电设施术语 GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则 GB/T29781—2013电动汽车充电站通用要求 3术语和定义 GB/T29317—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 充电设施 采用整车充电方式为电动汽车提供电能的相关设施的总称。 注：充电设施包含充电场站和分散充电设施。 [来源：GB/T29317—2021，3.1.1] 3.2 充电场站 为电动汽车提供充电服务的专用场所。 注：充电场站由多台集中布置的充电设备以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。 [来源：GB/T29317—2021，3.1.1.1，有修改] 3.3 充电服务 运营商向电动汽车用户提供的，包括身份识别认证、充电、支付结算等的整个过程的服务。 [来源：GB/T29317—2021，9.2，有修改] 3.4 充电服务运营商 为电动汽车用户提供充电服务的提供者。 注：充电服务运营商可包括充电服务平台运营商和充电设施运营商。简称运营商。DB6101/T3225—2025 2[来源：GB/T29317—2021，9.3，有修改] 4服务流程 4.1服务信息 4.1.1充电场站应明确标识场站名称、详细地址、停车收费标准、场站类型、充电收费标准、支付方 式、服务热线、求援电话、监督举报电话信息，显示当前充电设备可用情况。充电站设备与环境见附录 A。 4.1.2应在充电服务的开始和充电阶段，利用移动客户端、显示屏及其他设备及时通报场站内充电设 施及服务状况。 4.1.3充电场站的公共信息图形符号应符合GB/T10001的要求，道路标志标线应符合GB5768的要求， 安全标志应符合GB2894的要求。 4.1.4发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，应及时维修、清洁。 4.2引导 充电场站应设置引导标识，出入口和车辆限速标志应明确，应在地面清晰标识行车导引线、安全警 告标识等。 4.3充电服务 4.3.1入场 4.3.1.1充电场站位置应清晰可查，线上导航指引完备清晰，确保与实际位置一致。 4.3.1.2充电场站闸机有充电场站指向，且应明示充电停车收费标准。 4.3.1.3应根据充电方式引导至充电区域。 示例：充电区域可设置为800V专区、物流车专区、私家车专区、网约车专区等。 4.3.2充电 4.3.2.1充电操作区应设置明显操作指南，充电时可由充电作业人员或客户自助操作。 4.3.2.2应公示充电服务电话，为用户提供充电咨询和问题处理服务。 4.3.2.3充电服务过程中应显示充电剩余时间或充电程度。 4.3.2.4充电过程中，车辆不应启动或移动，充电未结束时，不应带电插拨充电插头。 4.3.2.5应规范使用电气设备，定期对设备进行巡视、维护与检修，不应使用故障设备提供充电服务。 4.3.3充电后 充电结束后，应提示用户确认停止充电、归还充电枪、完成订单支付等操作。 注：充电服务宜采用多种方式支付，当采用预付费方式需要退款时，退款周期不超过5个工作日。 5安全与应急 5.1安全 5.1.1应建立安全管理制度，有效实施。 5.1.2应符合GB/T29781—2013中第11章的要求。DB6101/T3225—2025 35.1.3充电场站内，车辆应按照规定的限速在允许的范围内行驶，并停靠在指定的区域内。 5.1.4应定期进行消防安全检查,消防设施和监控器材应由专人定期进行维护与保养，灭火和监控系统 应处于完好状态。 5.1.5充电场站内紧急出口通道应保持畅通。发生火灾时，应采取处置措施，及时疏散人员。 5.1.6应确保充电场站内的人员生命及设施财产安全。 5.1.7应识别充电场站内的安全隐患,定期开展安全检查,保证充电设施正常运行。 5.2应急 5.2.1应制定应急预案，符合GB/T29639的要求。 5.2.2应配备能够满足应急工作需要的应急物资，建立应急物资清单与档案，开展日常性检査、检测 与维护保养,并做好记录,确保应急物资完好有效。 5.2.3应每年不少于1次进行应急预案演练，对应急预案演练效果进行评估，分析存在的问题,并对应 急预案提出修订意见。 6评价与改进 6.1应定期对第4、5章的内容开展符合性、有效性和适宜性评价。 6.2应采取现场查看与问询、资料查验、记录数据核实与分析的技术手段和方法进行验证。 6.3应针对发现的问题制定改进方案，采取纠正和纠正措施，实施持续改进。DB6101/T3225—2025 4AA 附录A （资料性） 充