(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210346468.0 (22)申请日 2022.03.31 (71)申请人 京东科技信息技 术有限公司 地址 100176 北京市北京经济技 术开发区 科创十一 街18号院2号楼6层6 01 (72)发明人 马浩　刘丹　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 单冠飞 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/194(2020.01) G06F 40/295(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 多轮对话的意图识别方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 (57)摘要 本公开提出一种多轮对话的意图识别方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 涉及人工智能， 该 方法包括： 接收用户语料， 获取用户语料的上文 语料信息， 其中， 上文语料信息包括： 用户语料的 上文语料、 上文语料的上文语料意图、 上文语料 意图的上文反馈答案， 并确定用户语料和上文语 料信息之间的关系信息， 以及根据关系信息， 识 别用户语料对应的目标对话意图。 通过本公开， 当基于用户语料和相应的上文语料信息之间的 关系信息对该用户语料的对话意图进行识别分 析， 能够有效提升所得目标对话意图的意图表征 准确性， 有效提升多轮对话的意图识别效果， 从 而有效地提升多轮对话的意图识别可靠性和实 用性。 权利要求书3页 说明书21页 附图6页 CN 114676241 A 2022.06.28 CN 114676241 A 1.一种多轮对话的意图识别方法， 其特 征在于， 包括： 接收用户语料； 获取所述用户语料的上文语料信息， 其中， 所述上文语料信 息包括： 所述用户语料的上 文语料、 所述上文语料的上文语料意图、 所述上文语料意图的上文反馈答案； 确定所述用户语料和所述上文语料信息之间的关系信息； 以及 根据所述关系信息， 识别所述用户语料对应的目标对话 意图。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述关系信息， 识别所述用户语料 对应的目标对话 意图， 包括： 获取所述用户语料的用户语料意图； 根据所述关系信息， 确定目标纠正方法； 采用所述目标纠正方法对所述用户语料意图进行纠正处理， 以得到所述目标对话意 图。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述关系信 息， 确定目标纠正方法， 包括： 如果所述关系信息指示： 所述用户语料意图和所述上文语料意图不相同， 则判断所述 用户语料意图是否满足意图模糊条件； 如果所述用户语料意图满足所述意图模糊条件， 则确定所述目标纠正方法是补充意图 纠正方法； 其中， 所述采用所述目标纠 正方法对所述用户语料意图进行纠 正处理， 以得到所述目 标对话意图， 包括： 根据所述上文语料， 结合所述补充意图纠 正方法对所述用户语料意图进行纠 正处理， 以得到所述目标对话 意图。 4.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述关系信 息， 确定目标纠正方法， 包括： 如果所述关系信息指示： 所述用户语料意图和所述上文语料意图相同， 则确定所述目 标纠正方法是转 折意图纠正方法； 其中， 所述采用所述目标纠 正方法对所述用户语料意图进行纠 正处理， 以得到所述目 标对话意图， 包括： 根据所述上文语料， 结合所述转折意图纠 正方法对所述用户语料意图进行纠 正处理， 以得到所述目标对话 意图。 5.如权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述关系信 息， 确定目标纠正方法， 包括： 如果所述关系信息指示： 所述用户语料意图和所述上文语料意图不相同， 且所述用户 语料意图不满足所述意图模糊条件， 则判断所述用户语料与所述上文反馈答案之 间是否存 在反馈关系； 如果所述用户语料与 所述上文反馈答案之间存在所述反馈关系， 则确定所述目标纠正 方法是反馈意图纠正方法； 其中， 所述采用所述目标纠 正方法对所述用户语料意图进行纠 正处理， 以得到所述目 标对话意图， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114676241 A 2根据所述上文反馈答案， 采用所述反馈意图纠正方法对所述用户语料意图进行纠正处 理， 以得到所述目标对话 意图。 6.如权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述上文语料， 结合所述补充意图 纠正方法对所述用户语料意图进行纠正处 理， 以得到所述目标对话 意图， 包括： 对所述上文语料和所述用户语料进行组合处 理， 以得到组合语料； 确定与所述组合语料对应的组合语料意图； 如果所述组合语料意图和所述上文语料意图相同， 则将所述上文语料意图作为所述目 标对话意图； 如果所述组合语料意图和所述上文语料意图不相同， 且所述组合语料意图不满足所述 意图模糊条件， 则将所述组合语料意图作为所述目标对话 意图； 如果所述组合语料意图和所述上文语料意图不相同， 且所述组合语料意图满足所述意 图模糊条件， 则将所述用户语料意图作为所述目标对话 意图。 7.如权利要求6所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述用户语料意图作为所述目标对 话意图之后， 还 包括： 对所述目标对话 意图进行模糊标记处 理。 8.如权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述上文语料， 结合所述转折意图 纠正方法对所述用户语料意图进行纠正处 理， 以得到所述目标对话 意图， 包括： 获取所述上文语料的上文语料实体， 和所述上文语料实体的上文实体信息； 获取所述用户语料的用户语料实体， 和所述用户语料实体的用户实体信息； 如果所述上文实体信 息和所述用户实体信 息之间不满足匹配条件， 则将所述用户语料 意图作为所述目标对话 意图； 如果所述上文实体信 息和所述用户实体信 息之间满足匹配条件， 则对所述上文语料和 所述用户语料进行拼接处 理， 以得到拼接语料； 确定所述 拼接语料的拼接语料意图； 在所述拼接语料意图与所述用户语料意图相同时， 将所述用户语料意图作为所述目标 对话意图； 在所述拼接语料意图与所述用户语料意图不相同时， 将所述拼接语料意图作为所述目 标对话意图。 9.如权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述对所述上文语料和所述用户语料进行拼 接处理， 以得到拼接语料， 包括： 采用预设占位符对所述上文语料进行泛化处 理， 以得到上文泛化语料； 采用所述预设占位符对所述用户语料进行泛化处 理， 以得到用户泛化语料； 采用目标转折词对所述上文泛化语料和所述用户泛化语料进行拼接处理， 以得到所述 拼接语料。 10.如权利要求8或9所述的方法， 其特 征在于， 其中， 所述上文实体信息包括： 上文实体 类型和上文实体值； 所述用户实体信息包括： 用户实体 类型和用户实体值； 其中， 所述方法还 包括： 如果所述上文实体类型和所述用户实体类型相同， 且所述上文实体值和所述用户实体权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114676241 A 3