(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210325405.7 (22)申请日 2022.03.29 (71)申请人 长沙时代跳动科技有限公司 地址 410000 湖南省长 沙市开福区月湖街 道鸭子铺路1号16房4室 (72)发明人 尹良青　 (74)专利代理 机构 深圳市特讯知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44653 专利代理师 何凌 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06F 40/30(2020.01) G10L 13/08(2013.01) (54)发明名称 基于语音通知的人员调度方法、 装置、 设备 及存储介质 (57)摘要 本发明提供了一种基于语音通知的人员调 度方法、 装置、 设备及存储介质， 其中， 所述人员 调度方法包括： 接收前台人员在前台终端中录入 的订单信息； 从所述订单信息中提取出订单号、 订单位置、 服务的类型以及所需服务的人数； 从 云端语音库中加载语音资源并合成用于向服务 人员播报所述订单号、 所述订单位置、 所述服务 的类型以及所需服务的人数的音频； 将所述音 频 发送至服务人员当前状态显示为空闲状态的服 务终端并播报。 本发明的人员调度方法通过为每 个服务人员配备一个服务终端， 当前台终端录入 了新的订单信息能够自动的合成订单信息的语 音并播报， 从而及时通知安排服务人员前往服 务， 提高了人员调度的效率。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 114781815 A 2022.07.22 CN 114781815 A 1.一种基于语音通知的人员调度方法， 其特 征在于， 包括： 接收前台人员在前台终端中录入的订单信息； 从所述订单信息中提取 出订单号、 订单位置、 服 务的类型以及所需服 务的人数； 从云端语音库中加载语音资源并合成用于向服务人员播报所述订单号、 所述订单位 置、 所述服务的类型以及所需服 务的人数的音频； 将所述音频发送至服 务人员当前状态显示 为空闲状态的服 务终端并播报。 2.根据权利要求1所述的基于语音通知的人员调度方法， 其特征在于， 所述从所述订单 信息中提取出订单号、 订单位置、 服务的类型以及所需服务的人数之后， 所述从云端语音库 中加载语音资源并合成用于 向服务人员播报所述订单号、 所述订单位置、 所述服务的类型 以及所需服 务的人数的音频之前包括： 从所述前台终端的服务终端管理库中获取服务人员当前状态显示为空闲状态的服务 终端； 向服务人员当前状态显示 为空闲状态的所述 服务终端发送服 务请求； 接收服务人员当前状态显示 为空闲状态的所述 服务终端的反馈信息并生成反馈列表； 从所述反馈列表中选择至少一个所述 服务终端用于 接收所述 订单信息的音频。 3.根据权利要求2所述的基于语音通知的人员调度方法， 其特征在于， 所述从所述反馈 列表中选择至少一个所述 服务终端用于 接收所述 订单信息的音频包括： 获取所述反馈列表中每 个所述服务终端当前登录的账号； 查找所述账号下的历史服 务信息； 基于所述历史服 务信息筛选出与所述 服务的类型匹配的所述 服务终端； 将筛选出的与所述 服务的类型匹配的所述 服务终端用于 接收所述 订单信息的音频。 4.根据权利要求1所述的基于语音通知的人员调度方法， 其特征在于， 所述从云端语音 库中加载语音资源并合成用于 向服务人员播报所述订单号、 所述订单位置、 所述服务的类 型以及所需服 务的人数的音频包括： 获取所述订单号、 所述 订单位置、 所述 服务的类型和所需服 务的人数的文本文字集 合； 对所述文本文字集 合进行编码得到文本编码向量； 从所述文本编码向量中提取语义信息得到语义向量； 对所述文本文字集 合执行词性标注得到词性标注信息； 对所述文本文字集 合执行分词得到词组集； 根据所述语义向量及所述词性标注信 息， 从云端语音库获取所述词组集中每组词组 的 音调及拼音， 得到音调集及拼音集； 合成所述音调集及所述 拼音集， 得到所述文本文字集 合的音频。 5.根据权利要求1所述的基于语音通知的人员调度方法， 其特征在于， 所述将所述音频 发送至服 务人员当前状态显示 为空闲状态的服 务终端并播报之后包括： 接收服务人员当前状态显示 为空闲状态的所述 服务终端的接单反馈； 若收到的服务人员当前状态显示为空闲状态的所述服务终端的接单反馈的数量超过 所需服务的人数时； 按照接单反馈的时间的先后顺序 向服务人员当前状态显示为空闲状态的所述服务终 端依次发送接单成功的语音通知， 直至所述语音通知的发送数量 等于所需服 务的人数。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114781815 A 26.根据权利要求1所述的基于语音通知的人员调度方法， 其特征在于， 所述按照接单反 馈的时间的先后顺序向服务人员当前状态显示为空闲状态的所述服务终端依 次发送接单 成功的语音通知， 直至所述语音通知的发送数量 等于所需服 务的人数之后包括： 在所述前台终端中更新显示所有所述服务终端的当前状态； 若所述服务终端的当前状 态为非空闲状态， 在非空闲状态的所述服务 终端之后显示当前服务的类型及对应的工作计 时。 7.一种人员调度装置， 其特 征在于， 所述人员调度装置包括： 接收模块， 用于 接收前台人员在前台终端中录入的订单信息； 提取模块， 用于从所述订单信息 中提取出订单号、 订单位置、 服务的类型以及所需服务 的人数； 语音合成模块， 用于从云端语音库中加载语音资源 并合成用于向服务人员播报所述订 单号、 所述 订单位置、 所述 服务的类型以及所需服 务的人数的音频； 播报模块， 用于将所述音频发送至服务人员当前状态显示为空闲状态的服务终端并播 报。 8.一种人员调度设备， 其特征在于， 所述人员调度设备包括： 存储器和至少一个处理 器， 所述存 储器中存 储有指令， 所述存 储器和所述至少一个处 理器通过线路互连； 所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令， 以使得所述人员调度设备执行如 权利要求1 ‑6中任一项所述的基于语音通知的人员调度方法。 9.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序， 其特征 在于， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1 ‑6中任一项所述的基于语音通知 的人员调度方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114781815 A 3