ICS 03.080 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 2020 - 06 - 08 发布 山东省市场监督管理局 2020 - 07 - 08 实施 发 布 DB37/T 3775—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 2 2 2 2 2 3 集中助浴服务流程 .................................................................. 3 5.1 5.2 5.3 5.4 6 服务机构要求 .................................................................. 场地及设施设备要求 ............................................................ 人员要求 ...................................................................... 卫生要求 ...................................................................... 安全要求 ...................................................................... 服务方式 ...................................................................... 接待 .......................................................................... 洗浴前 ........................................................................ 洗浴中 ........................................................................ 洗浴后 ........................................................................ 3 3 4 4 入户助浴服务流程 .................................................................. 4 6.1 洗浴前 ........................................................................ 4 6.2 洗浴中 ........................................................................ 5 6.3 洗浴后 ........................................................................ 5 7 服务质量评价 ...................................................................... 5 7.1 服务评价 ...................................................................... 5 7.2 投诉处理 ...................................................................... 6 I DB37/T 3775—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东万福苑养老股份有限公司。 本标准主要起草人：原静、赵振、韩春梅、李海彦、岳睿。 II DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 1 范围 本标准规定了社区居家老年人助浴服务的基本要求、集中助浴服务流程、入户助浴服务流程、服务 质量评估等。 本标准适用于社区居家老年人助浴服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 039—2013 老年人能力评估 SB/T 10442 洗浴业经营技术规范 SB/T 10645 洗浴企业服务质量要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 助浴 服务机构利用专门的洗浴设施设备，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 3.2 集中助浴 服务机构借助养老机构、洗浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为社区居家老 年人提供洗浴服务的活动。 3.3 入户助浴 服务机构以入户的方式，携带专业助浴设施设备或借助老年人家庭的环境、设施设备等为社区居家 老年人提供洗浴服务的活动。 4 基本要求 1 DB37/T 3775—2020 4.1 服务机构要求 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 提供助浴服务的机构应依法注册登记。 提供集中助浴服务的机构应满足基本消防要求。 应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。 各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。 4.2 场地及设施设备要求 4.2.1 场地要求 4.2.1.1 具备为老年人提供洗浴服务的固定经营场所、人员和设施，配备就浴区、休息区、更衣区等 相关功能区域，场地面积、标志、房屋结构等应符合 GB 50763、SB/T 10442 的相关要求。 4.2.1.2 门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。 4.2.1.3 按照要求配备消防器材、消防自动报警系统等，安全疏散通道和出入口设有指示标志，并保 持畅通。在老年人活动区域应设置紧急呼叫装置。 4.2.1.4 应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，宜配有电梯或无障碍 设施。 4.2.2 设施设备要求 4.2.2.1 浴池、淋浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。 4.2.2.2 蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置。 4.2.2.3 提供失能、半失能老年人助浴服务的，应配备相应数量的助浴椅、助浴浴缸或助浴床等。失 能、半失能洗浴室的空间应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备，助浴浴缸、助浴床、助 浴轮椅等应配备具有软管连接的手持淋浴头装置。 4.2.2.4 休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区 应提供开水，配备电视机、空调、痰盂等。 4.2.2.5 配备独立的无障碍卫生间。 4.2.2.6 指示牌、储物柜号等标志标识应加大字体，方便老年人辨识。 4.3 人员要求 4.3.1 应具有身份证明、职业资格证、健康证以及相应洗浴服务技能。无刑事犯罪记录，无精神病史 和传染病等。 4.3.2 应遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实可靠、热情友好、尊重客户。 4.3.3 上岗服务时应着统一工作服，与老年人交流时应尽量使用普通话，语速、语调适当，语言准确。 4.3.4 应定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。 4.4 卫生要求 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 应符合 GB 37487、SB/T 10442 及相关部门的其他卫生要求。 助浴浴缸、助浴床和助浴椅等应做到用后即时消毒。 室内空气、装修材质等应符合 SB/T 10645 的相关要求。 入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。 4.5 安全要求 2 DB37/T 3775—2020 4.5.1 出入通道宽度、出入口直径等应能够满足轮椅、助浴床等出入。台阶、坡道等应符合 JGJ 450 的相关要求。 4.5.2 应在墙面安装安全扶手，对地面进行防滑处理，并进行其他必要的适老化改造。室内设备用品 等应无尖角突出部位或有保护措施。在浴池、淋浴、擦浴、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防 缺氧、防晕倒的标牌。 4.5.3 配备必备的消防器材，设置相关消防标识，进行必要的消防演练，并满足 SB/T 10442、SB/T 10645 的相关要求。 4.5.4 明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，必要的可配备安全专管员。 4.5.5 助浴过程中应时刻注意水温变化。服务人员动作应轻柔，防止服务过程中产生伤害。同时服务 人员应注意节力原则，防止自身损伤。服务人员应随时观察老年人就浴情况，及时解决存在问题。 4.5.6 配有急救箱、常用急救药品和器械，并由接受过相关培训的人员专门负责。有条件的可与就近 医疗机构签订协议，具备基本医疗服务和现场抢救功能。建立突发事件应急预案。 4.6 服务方式 根据老年人的要求及身体状况，可采取集中式助浴或入户式助浴等服务方式。 5 集中助浴服务流程 5.1 接待 5.1.1 接待过程中应进行登记，同时询问老年人身体状况。患有精神病或传染类疾病者不应集中助浴。 5.1.2 依据 MZ/T 039—2013 对老年人进行现场评估，根据评估结果选择适合老年人的洗浴方