ICS 03.100.01 DB3304 A 00 浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 027—2018 机关事务管理 会务服务规范 2018 - 05- 10 发布 嘉兴市质量技术监督局 2018 - 06 - 10 实施 发 布 DB3304/T 027—2018 目  次 前言..................................................................................................................................................................... Ⅲ 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语与定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本原则......................................................................................................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 5 资源管理......................................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 6 岗位职责................................................................................................................................................. 3 工作规程................................................................................................................................................. 3 会务服务提供................................................................................................................................................. 3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 概述......................................................................................................................................................... 2 基础设施管理......................................................................................................................................... 2 人力资源管理......................................................................................................................................... 2 制度建设......................................................................................................................................................... 3 6.1 6.2 7 专业化..................................................................................................................................................... 1 人性化..................................................................................................................................................... 1 信息化..................................................................................................................................................... 2 需求确认................................................................................................................................................. 3 策划......................................................................................................................................................... 3 会前准备................................................................................................................................................. 4 会中服务................................................................................................................................................. 4 会后整理................................................................................................................................................. 5 服务质量的评价与改进................................................................................................................................. 5 8.1 8.2 8.3 8.4 概述......................................................................................................................................................... 5 信息的收集............................................................................................................................................. 5 信息的分析............................................................................................................................................. 5 改进服务质量......................................................................................................................................... 5 附录 A（规范性附录） 会务服务人员的仪容、仪表、仪态....................................................................... 7 附录 B（资料性附录） 会务服务需求确认..........................................................................................