ICS 03.080.01 CCS J 04 中华人民共和国国家标准 GB/T 41474—2022 设施管理 运作与维护指南 Facility management-Guidance on operation and maintenance 2022-04-15发布 2022-11-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T41474—2022 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 缩略语 5 总则 5.1 总体目标 5.2 过程方法 6 策划 6.1 概述 6.2 经营模式策划 6.3 场所需求策划 6.4 设施服务策划 6.5 团队策划 6.6 财务及成本策划 6.7 平台工具策划· 7 实施 7.1 概述 11 7.2 场所空间准备 11 7.3 设施交接 7.4 运行与维护 12 7.5 交付监管及沟通 16 8 检查与评价 17 8.1 概述 8.2 过程评价 8.3 结果评价 17 9 改进 18 9.1 不符合及纠正措施 18 9.2基于检查及评价的改进 18 9.3基于基准比较的改进 18 附录A（资料性） KPI框架内容示例· 20 附录B（资料性) 设施管理SLA内容示例 21 附录C（资料性） 设施分级示例 22 附录D（资料性） 设施管理维护策略 24 I GB/T41474—2022 D.1 总则 24 D.2维护策略延伸说明 24 D.3计算机化维护管理系统 25 D.4 设施分级及相应的维护策略示例 25 参考文献 26 图1 运作与维护流程图 图2 设施管理组织构架及团队职责 图 3 维护管理流程 15 图 A.1 运作与维护管理关键绩效指标框架内容示例 图 D.1 维护方法关系图 表 1 设施管理服务范围策划清单示例 表 2 SLA策划维度示例. 表3财务及成本策划活动 表 B,1 设施管理SLA内容示例· 21 表C.1某制造类企业不动产（非厂务部分）设施分级定义 22 表 C.2 某信息及通信类企业不动产设施分级定义 23 表 D.1 设施分级及相应的维护策略示例