ICS 35.240．01 CCS CCUA L79 中国计算机用户协会 团体标准 T/CCUA 027—2024 政府网站内容监测服务提供方服务质量评 价 Evaluation of service quality of government website content monitoring service providers 2024 - 04 - 10发布 2024 - 05 - 10实施 中国计算机用户协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CCUA 027 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务质量模型 ................................ ................................ ....... 1 5 评价细则 ................................ ................................ ........... 2 常规内容监测服务能力 ................................ ........................... 2 专项内容监测服务能力 ................................ ........................... 2 监测服务组织能力 ................................ ............................... 2 用户附加的监测服务能力 ................................ ......................... 2 6 评价参数及权重 ................................ ................................ ..... 3 7 评价过程 ................................ ................................ ........... 3 评价发起 ................................ ................................ ....... 3 数据采集 ................................ ................................ ....... 4 参数确定 ................................ ................................ ....... 4 结果计算 ................................ ................................ ....... 4 评价结论 ................................ ................................ ....... 4 评价报告 ................................ ................................ ....... 4 附录A（规范性） 政府网站内容监测服务提供方服务质量评价表 ............................. 5 附录B（规范性） 政府网站内容监测服务提供方服务质量评价报告 .......................... 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 全国团体标准信息平台 T/CCUA 027 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国计算机用户协会提出并归口。 本文件起草单位：中国计算机用户协会政务信息化分会、农业农村部网站运行处、上海星鸟网络科 技有限公司、北京中帧四方资讯有限公司 、国研数字科技（北京）有限公司 。 本文件主要起草人：杜维成、石跃军、姚琴、王岚生、赵进延、张保印、张泯泯、王美霞、金雯、 杨春英、江婷、李轩、陈海宙、范全利、周如娅、黄晶、李凤英、张蕊、贾小利、江培峰、朱修阳、郁 跃伟、张志俊、李经、马思伟、彭维民、赵凤娟、于丽丽。 全国团体标准信息平台