ICS 03.200 A 112 45 4 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 CCS DBB45/T 227 74—2021 田园 园综合合体旅 旅游服务指南 Guideelines for rrural compplex tourissm servicee 2021 - 02 - 05 发布 发 广西壮 壮族自治区 区市场监督 督管理局 0 - 05 实施 实 2021 - 03 发 布 目 次 — DB45/T 2274 2021 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 设施要求 ........................................................................... 2 6 服务要求 ........................................................................... 3 7 安全和卫生 ......................................................................... 4 8 服务质量管理 ....................................................................... 4 I — DB45/T 2274 2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由柳州市柳江区人民政府提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：柳州市柳江区文化体育广电和旅游局、广西大学、柳州市柳江区市场监督管理局。 本文件主要起草人：陈文捷、韦雪娟、谢怀忠、梁建洪、杨秀强、熊黎军、刘玉葵、陆荣毅、秦桂 群、石海青、韦卫东、罗玉娟、黎永丽、张国益、黄春燕、王巧燕、莫嘉欣、覃应华、覃佳玉、韦柳面、 韦柳敏、覃淮。 III — DB45/T 2274 2021 田园综合体旅游服务指南 1 范围 本文件提供了田园综合体旅游服务的指导，以及基础设施、服务设施等建设及接待、交通、观光游 览、农事体验、民宿文化体验等服务方面的建议，并给出了相关信息。 本文件适用于广西行政区域内田园综合体旅游的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5768(所有部分) 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件 GB 24727 非公路旅游观光车安全使用规范 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 28840 乡（镇）村商业零售店经营规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 LY/T 2086 森林人家等级划分与评定 DB45/T 576 旅游车船服务质量规范 DB45/T 900 广西乡村旅游区质量等级划分与评定 DB45/T 1163 农家乐质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 1 — DB45/T 2274 2021 3.1 田园综合体 rural complex 以农民合作社为主要载体，以自然村落、特色片区为开发单元，围绕农业增效、农民增收、农村增 绿，加强基础设施、产业支撑、公共服务、环境风貌等建设，形成让农民充分参与和受益，集循环农业、 创意农业、农事体验、田园社区等要素于一体的复合体。 4 基本要求 遵循生态发展理念，保持农村田园生态风光，旅游元素应具备区域差异性和形态多元性。 结合当地文化习俗、风土人情、生活方式和生产方式，挖掘当地历史文化资源，开发观光旅游、 农事体验、民俗节日、艺术展览、知识教育等特色文化旅游活动，打造特色农田景观以及乡村文化风貌。 4.3 村民参与综合田园体的旅游服务管理，明确分工和职责。 4.4 各项收费旅游服务项目应明码标价。 4.1 4.2 5 设施要求 5.1 基础设施 5.1.1 交通 保持内、外部交通顺畅。 步道建设宜采用具有本地特色的生态性材料，体现原生态的田园景观及民族特色。 观光游览线路的设计和选择宜考虑主题内涵、自然田园景观、历史文化特色以及游客的视觉 感受和舒适度。 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.1.3 5.1.2 照明 宜使用清洁能源、可再生能源，照明设施与周围环境相协调，不应影响总体布局。 5.1.3 网络通讯 通讯和无线网络信号应全面覆盖，网络通讯线路宜在地下铺设。 5.1.4 信息指引 公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定，旅游景区公共信息导向系统 设置应符合 GB/T 31384 的规定。 5.1.4.2 交通引导标志标线应符合 GB 5768（所有部分）的规定。 5.1.4.3 游客服务中心或站（点）、园区入口等醒目位置设置田园综合体的全景图并符合 GB/T 31384 的规定。 5.1.4.1 5.2 服务设施 游客服务中心或站（点）的设计和建设应结合当地民族和民俗传统文化元素，体现田园综合体 主题特色，并符合 LB/T 011 的规定。 5.2.2 合理规划和设置规模适宜的餐饮、住宿、购物等设施，体现当地特色，满足游客消费需求。 5.2.3 合理设置游客休憩设施和垃圾分类收集箱（桶），并与周围环境相协调。垃圾分类标识应符合 GB/T 19095 的规定。 5.2.1 2 — 5.2.4 公共厕所造型设计应体现田园综合体的主题文化，满足游客需求，并符合 GB/T 18973 中 A 级以 上的规定。 5.2.5 应具有适度规模和管理完善的生态停车场地。 DB45/T 2274 2021 6 服务要求 6.1 接待服务 6.1.1 6.1.2 6.1.3 接待人员应着装整齐，举止文明，能用普通话服务。 接待人员应为游客提供田园综合体以及周边旅游景区的信息咨询服务。 提供导游服务应符合 GB/T 15971 的规定。 6.2 交通服务 6.2.1 6.2.2 各类交通导向信息应明确、清晰。 宜配备专人为游客提供停车指引服务。 6.3 观光游览服务 宜提供自行车、徒步或使用清洁能源的交通工具等方式。 旅游车船应符合 GB/T 26359 和 DB45/T 576 的规定；非公路旅游观光车应符合 GB/T 21268 和 GB 24727 的规定。 6.3.3 宜根据不同的主题景观，举办赏花、游园、踏青等观光活动或根据当地季节性景观开发观光旅 游节。 6.3.1 6.3.2 6.4 农事体验服务 6.4.1 种植体验 根据主题特色开展多种形式的种植体验活动，并提供专人负责技术指导和安全保障。 6.4.2 养殖体验 宜根据主题特色开展多种形式的动物繁殖、饲养与保护等体验性活动，有安全员提供相应的防护用 具并负责体验活动全程的安全保障工作，体验活动结束后提供免费的清洁或消毒服务。养殖对象应经过 动物检验检疫合格。 6.4.3 加工体验 宜结合当地农副产品、手工艺品的生产加工，举办加工体验性活动，并有专人负责技术指导和安全 保障工作，各种工具器械和防护用具应齐全、安全、有效。 6.4.4 收获品尝体验 定。 开展具有当地特色的农副产品的收获和品尝等体验性活动，食用产品应符合国家食品安全的有关规 6.5 科普教育服务 6.5.1 6.5.2 科普教育服务活动应兼顾知识传播与休闲娱乐双重功能。 建立生态环保、农业劳动实践等科普教育基地，为游客提供科普教育服务。 3 — 6.5.3 宜在传统农耕文化的基础上，增加机械化、智能化的高科技现代农业、生态农业内容，培养游 客学习兴趣。 DB45/T 2274 2021 6.6 民俗文化体验服务 设置农耕文化展览室，陈列有当地特色的传统农耕器械和生产生活用具，可通过多种方式结合 展示各种器械操作过程，营造真实的传统生产生活情景。 6.6.2 结合当地传统的农耕文化、民俗节庆文化和主题特色，开展具有当地特色的民俗文化体验活动。 6.6.1 6.7 餐饮服务 6.7.1 6.7.2 结合当地饮食文化，开发具有当地特色风味的菜肴。 可为游客提供场地、设备和当地农副土特产品和其他食材，由游客自主调制、烹饪菜肴和食物。 6.8 住宿服务 旅游民宿应符合LB/T 065的规定，森林人家应符合LY/T 2086的规定，农家乐应符合DB45/T 1163 的规定，乡村旅游区应符合DB45/T 900的规定。 6.9 购物服务 旅游商品宜以当地特色产品为主，商业零售店经营应符合GB/T 28840的规定。 7 安全和卫生 7.1 安全 7.1.1 应设置安全管理部门，配备安全员，建立安全管理责任体系、安全监控系统和安全保障制度， 明确责任主体，落实安全职责。 7.1.2 存在安全隐患区域或危险地段应设置明显的警示标志，防护设施完好、齐全。 7.1.3 加强旅游从业人员和当地村民的安全防范、应急救助等基础技能培训。 7.1.4 建立健全治安、交通、消防、自然灾害