ICS 03.080 CCS A 16 3701 济 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 25—2021 党政机关会议服务规范 Specification of meeting services of party and government organizations 2021 - 12 - 06 发布 2022 - 01 - 01 实施 济南市市场监督管理局 发 布 DB 3701/T 25—2021 目 次 前 言 .............................................................................. III 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 总体要求 ............................................................................ 1 5 机构和人员 .......................................................................... 1 5.1 服务机构 ........................................................................ 2 5.2 人员管理 ........................................................................ 2 6 会议场所 ............................................................................ 2 6.1 设施设备 ........................................................................ 2 6.2 辅助系统 ........................................................................ 2 6.3 服务用品 ........................................................................ 3 7 服务流程 ............................................................................ 3 7.1 会前准备 ........................................................................ 3 7.2 会中服务 ........................................................................ 4 7.3 会后整理 ........................................................................ 5 8 服务管理 ............................................................................ 5 8.1 保密管理 ........................................................................ 5 8.2 安全与应急管理 .................................................................. 6 8.3 信息与档案管理 .................................................................. 6 9 服务评价与改进 ...................................................................... 6 9.1 服务评价 ........................................................................ 7 9.2 投诉处理 ........................................................................ 7 9.3 服务改进 ........................................................................ 7 附 录 A （资料性） 会议服务人员行为规范............................................ 8 附 录 B （资料性） 会议服务需求登记表............................................. 14 附 录 C （规范性） 会场清洁卫生要求............................................... 15 附 录 D （规范性） 会场布置要求................................................... 16 附 录 E （规范性） 设施设备布置与调试要求......................................... 22 附 录 F （资料性） 斟茶服务规范................................................... 25 附 录 G （资料性） 续水服务规范................................................... 27 附 录 H （资料性） 毛巾更换服务规范............................................... 29 附 录 I （资料性） 矿泉水更换服务规范............................................. 31 I DB 3701/T 25—2021 附 录 J （资料性） 签约服务规范................................................... 33 附 录 K （资料性） 颁奖服务规范................................................... 34 附 录 L （资料性） 员工保密协议书................................................. 36 附 录 M （资料性） 会议服务满意度调查表........................................... 39 II DB 3701/T 25—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由济南市机关事务服务中心提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：济南市机关事务服务中心、山东省标准化研究院。 本文件主要起草人：费克迎、李艺、张晓燕、杨全勇、原静、国长龙、张冬。 III DB 3701/T 25—2021 党政机关会议服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关会议服务的总体要求、机构和人员、会议场所、服务流程、服务管理、服务 评价与改进。 本文件适用于济南市各级党政机关会议服务工作，国有及国有控股企业可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 SB/T 10851 会议中心运营服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 党政机关会议 meetings of party and government organizations 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关；各级党政机关派出机构、直属 事业单位及工会、共青团、妇联等人民团体以及参照公务员法管理事业单位主办的会议。 3.2 会议服务 conference service 根据会议主办方的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。 4 总体要求 4.1 4.2 4.3 5 机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则。 建立完善的机关会议服务管理制度，开展机关会议服务工作。 应推进会议服务的信息化和智能化，提高会议服务质量及效率。 机构和人员 1 DB 3701/T 25—2021 5.1 服务机构 5.1.1 根据需要，采用政府购买服务形式，选择会议服务机构承担全部或部分会议相关服务。会议服 务机构的资质、场所、运营管理等应符合 SB/T 10851 的相关要求。 5.1.2 根据会议分类和场地建立规章制度并形成管理文件，包括场地管理、人员配备、岗位职责、工 作规程等。 5.2 人员管理 5.2.1 应配备会议负责人，负责工作对接、会议监管和设备管理等。 5.2.2 应根据会议服务岗位的需要配置相应的专职人员，服务人员身体健康状况、年龄、文化水平、 工作经验、外在形象、沟通应变能力等应符合岗位需求。 5.2.3 会议服务人员上岗前需接受系统培