ICS 03.200 CCS A 000 52 2 贵 州 省 地 方 标 准 DB52//T 1401.3 39—2021 山 山地旅 旅游 第 39 部分：标准 准化示 示范单 单位评 评定规 规范 Mounntain tourism—P Part 39： Evaluation stan ndard of standardizationn ion unit demmonstrati 2021 - 08 - 31 发布 发 1 - 01 实施 实 2021 - 12 贵州省市场 贵 场监督管理 理局 发 布 DB52/T 1401.39—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................... 2 5 必备条件 ........................................................................... 2 6 机构机制要求 ....................................................................... 2 7 体系建设要求 ....................................................................... 3 8 标准实施要求 ....................................................................... 4 9 管理要求 ........................................................................... 5 附录 A（资料性） 旅游标准化示范单位申报表 ............................................. 6 附录 B（资料性） 标准化示范单位评分细则 ............................................... 7 附录 C（资料性） 旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表 .......................... 13 附录 D（资料性） 相关国家标准和行业标准一览表 ........................................ 15 I DB52/T 1401.39—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件为DB52/T 1401 的第39部分。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。 本文件主要起草人：吴才满、陈一帆、商婧楠、于德顺、娄晓凤。 II DB52/T 140 01.39—2021 山地旅游 游 第 39 部分：标 部 标准化示 示范单位评 评定规范 范 1 范围 本文 文件规定了山 山地旅游标准 准化示范单位 位评定的基本原则和必备条 条件，以及山 山地旅游标准 准化的机构和 和 人员、制 制度和管理、标准体系建 建设、标准实 实施与评价等内容。 本文 文件适用于贵 贵州省旅游业 业相关的企事 事业单位。 2 规范性引用文件 列文件中的内 内容通过文中 中的规范性引 引用而构成本文件必不可少 少的条款。其 其中，注日期的 的引用文件， 下列 仅该日期 期对应的版本 本适用于本文 文件；不注日 期的引用文件 件，其最新版 版本（包括所 所有的修改单 单）适用于本 本 文件。 GB/T 14308 旅游 游饭店星级的 的划分与评定 定 游服务规范 GB/T 15971 导游 游业基础术语 语 GB/T 16766 旅游 游区（点）质 质量等级的划 划分与评定 GB/T 17775 旅游 标 指南 第1部分 分：标准化和 和相关活动的 的通用术语 GB/T 20000.1 标准化工作指 服 标准化工作指 指南 第2部分 分：标准体系 系 GB/T 24421.2 服务业组织标 企业标准体系 系指南 LB/T 023 旅游企 企业标准化工 工作指南 LB/T 026 旅游企 企业标准实施 施评价指南 LB/T 027 旅游企 基础信息资源 源规范 LB/T 079 旅游基 3 术语和定义 B/T 026界定 定的以及下列术语和定义适 适用于本文件 件。 GB/T 16766、LBB/T 023和LB 3.1 旅游 游标准化 toourism stan ndardizatioon 为旅 旅游企事业单 单位在生产、经营、管理范 范围内获得最 最佳秩序，对 对现实问题或 或潜在问题确 确定共同使用 和重复使 使用的条款，以及编制、发布和应用 用文件的活动。 [GB/T 20000.1— —2014，定义 义3.1] 3.2 旅游 游标准化示范 范单位 demo onstration unit of tourism stand dardizationn 旅游 游标准化工作 作开展良好，由省级旅游行 行业主管部门 门按照一定的 的程序进行评 评定，并予授 授牌的山地旅 旅 游相关企 企事业单位。 1 DB52/T 14001.39—2021 4 基本原则 则 4.1 融合化 化发展 4.1.1 4.1.2 4.2 品牌化 化提升 4.2.1 4.2.2 4.3 创建 建工作应立足 足贵州省山地 地旅游特色， 提升管理和 和服务，引领山地旅游品牌 牌建设。 创建 建工作应具有 有可推广性，通过品牌建 建设和示范带 带动作用，提高行业服务 品质。 规范化 化管理 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 应建 建立科学合理 理的标准体系 系，坚持标准 准化管理、标 标准化服务和标准化培训 。 应加 加强标准体系 系的实施监督 督，提高标准 准化应用和实 实施水平。 应注 注重标准化工 工作中存在的 的问题，推进 进标准体系运 运行及持续改进。 国际化 化引领 4.4.1 4.4.2 4.4.3 5 旅游 游标准化应适 适应文旅融合 合的新形势， 体现文旅融 融合发展的指导思想。 示范 范单位标准体 体系建设宜遵 遵循“旅游+” ”和“+旅游 游”的原则，促进区域产业 业融合发展。 。 着眼 眼于服务国际 际游客，以国 国际化的理念 念建设企业标 标准体系。 引进 进和参照山地 地旅游国际标 标准，提高山 山地旅游服务 务技术含量和国际化水平 。 依托 托山地旅游特 特色，以行业 业标准化为抓 抓手，推动国 国际山地旅游目的地建设 。 必备条件 件 5.1 5.2 5.3 6 取得合 合法经营资格 格，正常开展 展经营业务满 满两年的旅游 游企事业单位。 成恶劣社会影 两年内 内无重大安全 全责任事故，未受到县（ （区）以上有 有关部门的行政处罚或造成 影响。 应按 GGB/T 24421.2 或 LB/T 023 0 的要求建 建立旅游标准 准体系并组织实施。 机构机制 制要求 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 机构 应设 设立本单位标 标准化工作领 领导小组，对 对标准化工作 作中重大事项进行研究和决 决策。 应设 设立本单位标 标准化工作机 机构，并提供 供必要的工作 作条件。 应明 明确本单位标 标准化工作机 机构相关部门 门的职权和责 责任。 人员 6.2.1 应由 由企事业单位 位主要领导担 担任旅游标准 准化工作总负 负责人，统筹旅游标准化各 各项工作。 6.2.2 应配 配备专职或兼 兼职的标准化 化工作人员， 明确各部门 门的标准化工作责任人。 6.2.3 标准 准化管理人员 员应职责、权 权限明确，标 标准化意识较 较强，熟悉国家标准化相关 关的方针政策 策、法律 法规，具备 备与其工作相适应的标准化 化知识。 2 DB52/T 140 01.39—2021 制度 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.4 规划 6.4.1 6.4.2 6.4.3 7 应建立标准化 化管理体制， ，制定与本单 单位相适应的 的标准化管理 理制度。 应建立涵盖标 标准制修订、 、实施、检查 查和改进等环 环节的工作制 制度，并覆盖 盖各管理和服 服务部门。 应设立标准化 化奖惩机制， ，将标准化工 工作纳入部门 门和个人的绩 绩效考核。 应明确标准化 化工作资金保 保障，可将旅 旅游标准化工 工作专项资金 金列入单位年 年度预算。 完整的旅游标 标准化发展规 规划，并组织 织实施。 应制定科学完 根据发展规划 划，应制定单 单位和部门年 年度旅游标准 准化工作计划和 和实施方案， ，并纳入年度 度考核体系。 可根据旅游标 标准化工作实 实际，制定相 相关课题研究 究计划。 体系建设要求 7.1 标准体系表 7.1.1 应按照 GB/TT 24421.2 和 LB/T 023 要 要求，建立适 适宜山地旅游 游的标准体系 系表。 应围绕山地旅 旅游的特点， 重点构建通 通用基础标准 准体系、管理 理标准体系和 和服务标准体 体 7.1.2 标准体系表应 心内容。 系等核心 7.1.3 应提供标准体 体系统计表， ，并建立标准 准动态统计数 数据库。 应充分结合本 本单位的方针 针、目标、管 管理和服务特 特色进行设计 计，避免生搬 搬硬套固定模 模 7.1.4 标准体系表应 式。 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.4