ICS 03.120.10 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T38355—2019 一次成功矩阵式质量管理模式 Matrix quality management mode for success right the first time 2020-07-01实施 2019-12-31发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 38355—2019 目 次 前言 引言 IN 范围 1 2 规范性引用文件 术语和定义 3 4 模式 4.1 总则 4.2 组织的质量管理 4.3 产品保证的实施 4.4 产品实现过程 运行 5 5.1 总则 5.2 资源 5.3 机构 5.4 策划 5.5 实施 5.6 监视、测量、分析和评价 5.7 改进 6 工具 6.1 总则 6.2 工具类别 6.3 体系成熟度评价 6.4 质量监督验收 6.5 质量审核 6.6 “一次成功”技术保障 6.7 质量交集分析 6.8 质量正向确认 产品保证量化评价 6.9 6.10 质量教育培训… 附录A（资料性附录） 项目（产品）保证流程图 附录B（资料性附录） 矩阵式质量管理模式工具包 GB/T38355—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151)提出并归口。 标准化研究院、军委装备发展部装备项目管理中心、中国航天科技集团第五研究院、中国质量认证中心。 本标准主要起草人：符志民、高原、余艳兵、侯军华、宋明顺、康键、宋太亮、孙涛、彭剑虹。 Ⅲ GB/T38355—2019 引言 0.1总则 本标准为承担下列项目（产品）的组织（如航天、航空、船舶、信息、电子以及装备/产品制造企业等） 提供了运用矩阵式质量管理模式实现产品一次成功的指南，以帮助组织应对产品实现过程中的质量风 险，具体包括： a）研制具有自主知识产权的创新产品； b) 研制技术难度大，质量风险高的产品； c） 研制技术状态复杂，利益相关方较多的产品； d）并行研制多种类型、多种阶段的产品。 注1：本标准所规定的项目（产品）广义上指组织为顾客提供的过程、产品和服务，狭义上指为特定顾客所提供的特 定产品，为简明起见，后续均简称为产品。 注2：研制是指产品的设计、开发和试制。 这些类型的项目（产品）在技术和管理上有许多共性，其研制要确保一次成功，否则将给组织带来较 大的经济损失和信誉的损害，甚至导致组织的解体或破产。 其他组织虽不以研制为主，但一次成功能为其带来效益和声誉，一次成功也成为这些组织追求的 目标。 由于组织的产品具有创新性、新领域、多品种、多阶段、多供方、高复杂、高成本、高风险的特点，仅从 质量管理的角度难以确保一次成功，还必须增加产品保证，以形成矩阵式质量管理模式来确保到达一次 成功的目标。该模式的保证机制如图1所示： 0.2 矩阵式质量管理模式运行原则 矩阵式质量管理模式的运行应坚持预防为主的方针，辨识和应对各类风险，同时贯彻下列原则： 严格贯彻岗位责任制和遵守标准为基础的质量管理体系原则； a）j b) 以组件、部件、成品、分系统、系统实施通用质量特性控制为基础的多批次、多组件的产品保证 管理原则； c) 坚持技术和管理专家全过程研究、指导、咨询的原则； (P 坚持过程中信息联通、问题联动、部门联席的联合决策原则 0.3 矩阵式质量管理模式工具 矩阵式质量管理模式的有效运作，需要先进适应的质量技术和质量管理。 本标准为保证该模式的运作提供了质量工具包，工具包中的工具是支持该模式有效运作的有效手 段，并在实践中得到了验证，科学合理的使用工具包中的工具可以为本模式的运作提供保证， IV SAC GB/T 38355—2019 一次成功 顾客满意 质量交集分析 产品保证量化 评价 顾客要求 和期望 质量体系 图1矩阵式质量管理保证机制