ICS 03.120.99 L 00 中华人民共和国国家标准 GB/T37538—2019 电子商务交易产品质量网上监测规范 Specification for online monitoring of E-commerce transacting commodity 2019-06-04发布 2020-01-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 37538—2019 目 次 前言 1 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 电子商务交易产品质量网上监测流程 4 质量风险点确认 5 质量监测计划制定 6 7 保障和能力支持 8 网上采样 样品检验 6 10质量监测结果评价 附录A（资料性附录） 常见的电子商务交易产品质量信息来源、渠道及采集方法· 附录B（资料性附录） 采样信息反馈单 SZKC GB/T37538—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口。 本标准起草单位：杭州市标准化研究院、中国计量大学、杭州国家电子商务交易产品质量监测处置 中心、杭州市标准化学会、浙江方圆检测集团股份有限公司、浙江省电子商务促进会、佛山市顺德区产品 质量协会、中国标准化研究院、清华大学深圳研究生院、重庆市质量和标准化研究院。 吴增源、徐梅、黄时炜、徐梦、杨静、戴震、张晶、肖若镜、陈福棣、李东洋、周玲、励丹、王炜、杨余久、包先雨、 浦霜、刘洋。 Ⅲ GB/T37538—2019 电子商务交易产品质量网上监测规范 1范围 本标准规定了电子商务交易的有形产品质量网上监测的主要活动及其要求，以及实施产品质量网 上监测的保障和能力支持要求。 本标准适用于有关监管部门、第三方监测机构对网络交易有形产品的质量监测，也适用于各类电子 商务平台经营者对其销售产品的质量监测。 本标准不适用于电子商务交易无形产品的质量监测。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27020—2016合格评定各类检验机构的运作要求 GB/T27921—2011风险管理风险评估技术 GB/T35408—2017电子商务质量管理术语 3术语和定义 GB/T35408一2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量监测qualitymonitoring 为掌握电子商务交易产品质量水平和分析产品质量风险而进行的信息采集、质量分析（3.3）、网上 采样（3.4）、检验以及产品质量风险判定等一系列活动过程。 3.2 产品质量风险 product quality risk 定性的影响 3.3 质量分析riskanalysis 系统地使用信息来识别风险来源和估计风险。 3.4 网上采样，online sampling 通过电子商务交易获取样品的过程。 3.5 采样人samplingperson 通过电子商务交易获取样品的人员。 1 GB/T37538—2019 4电子商务交易产品质量网上监测流程 电子商务交易产品质量网上监测主要流程包括质量风险点确认、质量监测计划制定、网上采样、样 品检验、质量监测结果评价等过程，各环节间的输人输出关系以及输出结果见图1。 网上采样 采样方案 采样实施 质量风险点 评价报告 样品送检 样品接收 质量风险点确认 质量监测计划制定 样品检验 检验报告 质量监测 监测报告 风险反馈 结果评价 图1电子商务交易产品质量网上监测流程 5质量风险点确认 5.1总则 5.1.1宜建立电子商务交易产品质量信息库，适时收集内外部质量风险信息，包括监测过程中产生的 各种数据、资料和报告。 5.1.2应适时对电子商务交易产品质量信息库中的各类信息进行加工、整理和汇总，确定适宜、有效的 方法对质量信息进行分析和评估。 5.1.3质量风险点确认包括质量信息采集、质量信息处理、质量信息分析以及质量风险点评估，相关过 程及各环节输出的结果见图2。 2