ICS 03.200 R 24 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 157312015 代替GB/T15731—2008 内河旅游船星级的划分与评定 Star-rating standard for river cruises 2015-02-04发布 2015-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 15731—2015 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 星级划分及标志 总则 5 各星级划分条件 安全管理 环境保护 8 主题文化 10 服务质量总体要求 管理制度要求 附录A（规范性附录） 必备条件检查表 附录B（规范性附录） 设施设备评分表 附录C（规范性附录）旅游船运营质量评价表 48 GB/T15731—2015 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准与GB/T15731—2008相比，主要技术内容变化如下： 更加关注旅游船服务的品质，适度弱化配套设施设备； 强调旅游船线路产品的完整性、多样性和创新性； 强调特色氛围的营造，增加了专门的主题文化条款： 一进一步强化和细化安全、绿色环保条款； 提高旅游船服务质量评价的可操作性； 一 强调企业对游客满意度的关注； 取消了预备星级条款。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉航海职业技术学院 本标准主要起草人：李任芷、张海燕、孔磊、陈伟、袁俊、张一、张超、钱松华。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： GB/T157311995,GB/T157312008。 GB/T 15731—2015 引言 随着我国旅游业的快速发展和内河航运条件的不断改善，为适应内河旅游船产业结构调整和产业 升级的需要，引导内河旅游船专业化、规范化、特色化、品牌化和集团化发展，促进内河旅游船管理水平 和服务质量的提升，取得良好的综合效益，推动内河旅游船产业的可持续发展。特对GB/T15731 2008《内河旅游船星级的划分与评定》标准进行修订。 IV GB/T15731—2015 内河旅游船星级的划分与评定 1范围 本标准规定了中华人民共和国境内内河旅游船（以下简称旅游船）星级的划分条件、服务质量和运 营规范要求。 本标准适用于中华人民共和国境内内河水域，具有24h（含24h)以上营运能力的各类旅游船。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T19001质量管理体系要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 内河旅游船 friver cruise 具有24h以上（含24h）连续航行营运能力，以接待休闲、度假、观光、商务、会议等游客为主要服务 对象，并为其提供食宿、娱乐、购物、上岸游览和导游服务的内河客船。 3.2 阳光甲板 sundeck 有一定面积，供旅游船的游客室外观景或开展其他室外活动的顶层甲板 3.3 主题文化thethemeof culture 源自历史、地理、民风民俗、文化艺术等多方面文化元素的提炼和建构，围绕某种特定的主题为核 心，通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式，让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验。 4星级划分及标志 4.1用星的数量表示旅游船的星级。分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低 为一星级，最高为五星级。星级越高，表示旅游船的等级越高。 4.2星级标志由船舵、旅游船与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级， 三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 4.3旅游船星级的标志应置于旅游船前厅醒目位置。 1