GB-T 35563-2017 气象服务公众满意度

ICS 07.060 A 47 中华人民共和国国家标准 GB/T35563—2017 气象服务公众满意度 Meteorological service public satisfaction index 2017-12-29发布 2018-07-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 GB/T35563—2017 目次前言 .. 1 范围 2术语和定义 3气象服务公众满意度计算附录A（资料性附录）气象服务公众满意度调查方法参考文献.· GB/T 35563—2017 前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国气象局提出本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会（SAC/TC345）归口。本标准起草单位：中国气象局公共气象服务中心本标准主要起草人：吕明辉、姚秀萍、张晓美、王丽娟、李筱竹 1 GB/T35563—2017 气象服务公众满意度 1范围本标准规定了气象服务公众满意度的计算。本标准适用于气象服务效益评价。 2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 2.1 气象服务公众满意度 meteorological service public satisfaction index;MPSI 公众使用气象服务产品或接受气象服务后，对服务内容的准确性、实用性、及时性、便捷性等满意程度的评价。 3气象服务公众满意度计算计算方法见式(1)： .(1) 式中： S 气象服务公众满意度总分值； 1 公众对气象服务满意程度的定性评价，结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，取值分别为1、2、3、4、5；气象服务满意度结果通过调查取得，具体方法参见附录A； P 公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的样本数占总样本数的比例； Li 公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值，具体见表1。表1公众对气象服务定性评价结果的赋值表 i 1 2 3 4 5 Li 100 80 60 40 20 1

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