ICS 91.140 P 41 中华人民共和国国家标准 GB/T 34173—2017 城镇排水与污水处理服务 Urban drainage and sewage treatment service 2018-08-01实施 2017-09-07发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34173—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出, 本标准由全国城镇给水排水标准化技术委员会(SAC/TC434)归口。 本标准起草单位:北京城市排水集团有限责任公司、中国城镇供水排水协会排水专业委员会、天津 市排水管理处、上海市排水管理处、常州市排水管理处、石家庄市排水管理处、成都排水设施管理处、深 圳水务集团、厦门水务中环污水处理公司、哈尔滨排水集团、临安城市污水处理有限公司、鼎蓝水务工程 技术(北京)有限公司。 本标准主要起草人:林雪梅、郑江、杨向平、王增义、刘达克、刘大爽、许光明、杨彤、关旭、谢小青、 甘一萍、辛颖、王雨、张爱平、杨小文、贾建英、魏懿红、杨青、黎艳、徐闻或、张肖梅、张丛欣、张德浩、彭育蓉、 吕德全、郑沁沁、睦利峰。 1 GB/T34173—2017 城镇排水与污水处理服务 1范围 本标准规定了城镇排水与污水处理服务的术语和定义、总则、基本要求、城镇排水服务、污水处理服 务、再生水供应服务和服务质量评价。 本标准适用于设施运营单位提供的城镇排水与污水处理服务。居住小区和工业园区的排水与污水 处理服务及其质量评价可参照本标准执行。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB4284 农用污泥中污染物控制标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 14554 恶臭污染物排放标准 GB 16297 大气污染物综合排放标准 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB/T 18919 城市污水再生利用分类 GB/T 18920 城市污水再生利用 城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用 景观环境用水水质 GB/T 19772 城市污水再生利用 地下水回灌水质 GB/T 19923 城市污水再生利用 工业用水水质 GB 20922 城市污水再生利用 农田灌溉用水水质 GB/T 23484 城镇污水处理厂污泥处置分类 GB/T 23485 城镇污水处理厂污泥处置 混合填理用泥质 GB/T23486 城镇污水处理厂污泥处置 园林绿化用泥质 GB/T 24188 城镇污水处理厂污泥泥质 GB/T24600 城镇污水处理厂污泥处置 土地改良用泥质 GB/T 24602 城镇污水处理厂污泥处置 单独焚烧用泥质 GB/T25031 城镇污水处理厂污泥处置 制砖用泥质 GB/T25499 城市污水再生利用绿地灌溉水质 GB/T 31962 污水排人城镇下水道水质标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城镇排水与污水处理服务 urban drainage and sewage treatment service 运营单位向客户提供的污水和雨水收集、输送、处理、再生和污泥处理处置等相关服务活动。 1 GB/T34173—2017 3.2 运营单位urbandrainageandsewagetreatment enterpriseorinstitution 城镇排水管网、泵站、污水处理厂、再生水厂、再生水管网、污泥处理处置设施的维护运营单位的 统称。 3.3 客户customer 接受城镇排水与污水处理服务的单位或个人。 3.4 服务窗口 servicepoint 运营单位向客户提供业务办理服务的场所或平台。包括客户服务中心和电子服务平台等。 4总则 4.1规范性 运营单位应依照国家和地方法律、法规、标准和运营合同提供规范化的城镇排水与污水处理服务。 4.2 安全性 运营单位提供的服务过程和服务结果,不应对客户和公众生命、财产安全和生活、生产活动及环境 等构成危害。运营单位应依法保护客户信息;应为社会公共危机处理提供城镇排水与污水处理方面的 应急安全保障。 4.3 稳定性 运营单位应向客户提供持续、稳定的城镇排水与污水处理服务;应提供应急服务,应急预案中应有 维持服务的措施。 4.4及时性 运营单位应在规定或承诺的时限内,响应客户对质量和安全等方面的诉求 4.5透明性 运营单位应通过服务窗口、公共媒体等,公示服务承诺、服务标准及业务办理流程、收费标准等与服 务有关的各项信息。 4.6公平性 运营单位在其服务范围内,应向客户提供均等化的普遍服务。 5基本要求 5.1服务体系 5.1.1运营单位应建立与运营设施功能及规模相适应、可持续改进的服务体系,满足服务客户的需求。 5.1.2服务体系应包括: a)建立健全服务的标准体系和管理制度; b)配置服务所必须的机构和人员,技术负责人、关键岗位人员应经专业培训并考核合格,特种作 2

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